閩南網1月14日訊 隨著機關效能建設的推進,群眾辦事遭遇“慵懶散慢”的情況得到改善,但面對涉及多部門、多環(huán)節(jié)的辦理事項時,仍會遇到“辦事難、辦事慢”。今年省兩會,不少代表、委員認為,各類“智慧政務”平臺建設在加快,但平臺上一些部門對市民訴求答非所問、互相推諉,訴求得不到落實,建設“智慧政務”,也需要制度監(jiān)管、效能監(jiān)察。
一個整改項目 卡了4年
位于福州烏山路的臺江商貿大廈,因4年多前的一場大火,被列為省政府督辦的重大火災隱患項目。整改一直無法完成,導致大廈長期停用。整改“卡”在了消防水池上。雖然建設方案已經消防審核,但數(shù)次開工建設,均被鼓樓區(qū)市容局執(zhí)法人員制止,原因是消防水池未經審批,屬違建。但業(yè)主咨詢了市規(guī)劃局,得到的答復是:“根據規(guī)劃相關規(guī)定,原則上不單獨對構筑物(消防水池)進行審批。”
去年12月2日,本報報道此事后,鼓樓區(qū)領導會同部門到現(xiàn)場協(xié)調,業(yè)主也拿出新的建設方案。但如今此事仍無進展。昨日,記者再次采訪鼓樓區(qū)市容局,有關負責人稱,因涉及房屋結構變更,須經規(guī)劃和建設部門審批,“消防水池在規(guī)劃設計、施工、驗收中,都是很重要的,能不要批嗎?”
“照各部門的答復,這事情等于辦不了。”業(yè)主無奈地說,整改進入“死胡同”。
涉多部門的問題
常被“踢皮球”
“一些部門推諉扯皮,不愿觸及難題,處置瞻前顧后,導致一些問題久拖不決。”省政協(xié)委員詹祖仁表示,不少問題需多部門協(xié)作處理,卻常被“踢皮球”,反而落入“沒人管”的尷尬。
據了解,我省“智慧政務”建設走在全國前列,以福州12345政務服務平臺為例,每日能辦結上千件訴求。但詹祖仁等多位省政協(xié)委員發(fā)現(xiàn),該平臺也存在著對投訴件辦理不到位、答復不落實等問題,“有的答非所問,避重就輕;有的虛假回復,應付了事;有的推諉扯皮,處置不力”。
投訴件辦理
應納入考評
昨日,記者在福州12345平臺上,查到一些群眾遭遇辦事難的投訴,但一些部門的回復顯然是“自說自話”。
詹祖仁說,這樣的情況并不鮮見,不少問題不管有沒有解決,只要部門回復了,一律標注為“處理完畢”,“訴求得不到落實,平臺就會失去嚴肅性和權威性”。
對此,省人大代表黃建平認為,建設“智慧政務”平臺,有助于解決“辦事難、辦事慢”,但制度監(jiān)管、效能監(jiān)察也要納入其中。
詹祖仁建議,效能、督查部門將平臺投訴件辦理工作納入效能考評范疇,對辦理不到位、工作不負責的,啟動行政問責機制,追究責任。
針對“辦事難、辦事慢”,省人大代表洪飛躍還建議,適當增加基層人員編制,加強他們的業(yè)務培訓。“隨著下放的行政審批事項增多,現(xiàn)有基層工作人員的工作量也不斷增加,這就可能影響到工作的效率和質量”。(海都記者 李拯 鄭靚)