­　　目前，手機維修平臺正在和當事人劉女士取得溝通，積極尋求解決方案。而對于劉女士陳述的事情經過，吳先生也表示將會針對這起投訴做進一步調查。

­　　該維修店是不是正規？維修店到底應具備什么樣的資質？是否有可能和一些二手機的經營者聯合起來蒙騙消費者？

­　　關于這一話題，北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌以及知名IT與知識產權律師、中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領共同作出分析與解讀。

­　　經濟之聲：案例中簽訂的協議意味著什么？

­　　邱寶昌：“‘協議是雙方真實意識的表示，只要合法、有效，雙方都應享有合同約定的權利，履行合同中約定的義務。’這是協議的最本質屬性。但案例中有些條款有可能是采取了其他方式簽訂的合同，其中的免責條款是否能真的免責？

­　　首先，《合同法》中關于人身傷害的這種免責條款，實際上是無效的。其次，《消費者權益保護法》第26條明確規定：經營者減輕自己應當承擔的法律責任，加重消費者責任，這樣的條款是無效條款。如果經營者知道升級很可能會給自己帶來一些風險，那么，通過這種免責條款而免除自己責任的做法應該是無效的。

­　　關鍵的是原來的手機沒有這種情況，是因為維修升級而產生新問題，我認為不管有沒有這樣的條款，只要最后能夠證明是由于升級服務造成的，那經營者就應承擔相應的責任。”

­　　經濟之聲：這樣的邏輯關系好找嗎？怎樣去證明是因為維修而導致了新問題？

­　　邱寶昌：“如果消費者原來的手機沒有這種故障情況，而是因為維修升級才出現問題，那么，消費者在合同當中應該要如實填寫手機升級前是能正常使用的。如果是維修的話，就要明確寫出有哪些故障點。進入維修以后，如果又產生了新的故障點，這就是它的原因。所以，消費者要有證據證明是維修造成的，原來不存在這種問題。那么，這應該在原來維修協議中體現出來。”

­　　經濟之聲：簽了這份風險協議對消費者維權是不是更加不利？

­　　趙占領：“這要看具體的情形。維修過程中數據丟失的問題比較特殊，一般商家會在協議中去約定，這種約定是否有效就需要做具體的分析。

­　　如果僅僅是數據丟失，里面不存在故意或重大過失，那么，客觀上來講，維修過程中這種數據的丟失是難以完全避免的。很多消費者去修手機的時候應該有這樣的體驗，維修員首先會提示你，先備份數據，如果不備份的話，維修過程中可能會導致數據丟失。這種情況下，如果又有協議的約定，合同應該是有效的，可以免責。但是，如果只是正常的升級，然后在合同中做出這樣的免責約定，這涉及到單方排除消費者權利，加重消費者義務的問題，那么，這種格式條款就是無效的。”

­　　經濟之聲：消費者剛拿到手機時覺得挺好，當場驗機沒問題，過了一個月后才出現問題，這時開始溝通，各方面成本非常的高，問題也難以解決。面對這樣的情況，應該怎么辦？

­　　趙占領：“如果修完取手機的第一時間發現手機存在故障，即使沒有對維修過程錄像，那么同樣能要求商家賠償損失，除非商家能證明故障本來就存在。但如果手機拿回去后過一段時間才發現故障，這就非常麻煩，消費者需要證明故障的原因是在于維修人員，還是自己在使用過程中出了問題，舉證的責任是消費者，具有很大的難度。”

­　　經濟之聲：什么樣的人都能夠進行手機維修嗎？有沒有相關的職業資格證書？

­　　邱寶昌：“信息產業部曾頒發過維修人員的職業資格證書，從事手機維修要經過培訓，然后取得證書。實際上，原來手機三包里就專門有規定，維修人員要具有相關的資質，不是說隨便誰都能成為維修人員，這對維修的質量、維修的水平都很重要。”

­　　經濟之聲：選擇維修網點時，消費者應該注意些什么？

­　　趙占領：“選擇維修網點，首先要看其是否有正當合法的資質；其次要看維修機構的人員是否有相應資格證，這可以判斷他的基本專業技能。手機維修是一個技術性比較強的行業，普通消費者缺乏技術辨別的能力，所以，最好的方法就是從國家所規定的職業門檻的角度，做初步的把關。作為消費者來講，我認為可從這兩個方面來判斷：一是看維修機構的操作是否規范。二看是否跟消費者簽訂協議，協議里有沒有明顯不合理的霸王條款，如果有，消費者應慎重考慮。”