電商虛假促銷透支公信力燒錢賺人氣時代過去了

來源:人民日報 2017-06-13 09:37 http://www.xbkwei.com/

　　■價格關乎誠信，虛假促銷透支了電商平臺的公信力。如果說商品造假是傷害消費者的一記重拳，那虛假促銷就是傷害消費者的一記綿掌，看似輕飄，但已造成內(nèi)傷，帶來的負面影響也會持續(xù)發(fā)酵

　　不久前，北京市發(fā)改委對食品電商“我買網(wǎng)”開出的一紙罰單引發(fā)關注。因我買網(wǎng)存在“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”的價格違法行為，北京市發(fā)改委決定對其罰款5萬元。

　　很多人認為，電商“先抬價再打折”的虛假促銷確實該治治了。不少迅速發(fā)展的電商平臺，把“價格比實體店更低”作為宣傳口號，吸引消費者眼球。誠然，有些品類，比如服裝，電商價格比商場更便宜。但也有不少電商平臺的價格水分不小，甚至為了營造“低價”的假象，玩起了數(shù)字游戲。

　　在一些網(wǎng)站，所謂五折優(yōu)惠甚至更低折扣的產(chǎn)品，優(yōu)惠后價格跟平時其實差不多。對于不熟悉套路的消費者，看到這么誘人的折扣，往往忍不住下單購買。我買網(wǎng)此次受罰的案例中，一款3200克的初萃雜糧禮盒產(chǎn)品，網(wǎng)站標明卡券專享零售價為110元，可以使用28元折扣券。其實，該商品平時的正常售價只有90元，所謂的促銷價并沒有便宜太多。

　　也有人認為，對于電商虛假促銷，沒必要大驚小怪，覺得“現(xiàn)在從旅游電商到食品電商、從B2C電商到C2C電商、從內(nèi)資電商到外資電商，虛假促銷很普遍，甚至已成為行業(yè)潛規(guī)則，在這樣的大環(huán)境中，如果哪家電商想獨善其身，別說能不能賺到錢，恐怕都要揭不開鍋了。”真是這樣嗎？

　　相比商品造假、服務不佳等問題，虛假促銷對消費者的直接“殺傷力”看起來小一些。但事實上，價格關乎誠信，虛假促銷透支了電商平臺的公信力，傷害一點也不小。如果說商品造假是傷害消費者的一記重拳，那虛假促銷就是傷害消費者的一記綿掌，看似輕飄，但已造成內(nèi)傷，帶來的負面影響也會持續(xù)發(fā)酵。

　　我們不妨討論一下，在當前消費者的決策因素中，價格還是第一位的嗎？電商在發(fā)展起步階段，低價確實快速聚集了大批人氣。然而，這并不意味著電商只靠價格就能取勝。目前，電商消費呈現(xiàn)品質(zhì)化、品牌化趨勢，在關注價格的同時，質(zhì)量和體驗占據(jù)更大比重。這種消費潮流下，一味追求低價而失守誠信的底線，難讓消費者滿意，難逃被淘汰的命運。

　　有觀點認為，一些國內(nèi)電商平臺太焦慮了，有的創(chuàng)業(yè)平臺上線一兩年就想成為行業(yè)領導者，沒幾年就喊口號準備上市。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，雖然電商發(fā)展的窗口和機遇難得，不容錯過，但也不能急于求成。這既不符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律，也無法形成與消費者需求相匹配的有效供給。消費者歡迎的電商，一定不是靠燒錢燒起來的，而要在消費需求中找生命力，通過降低行業(yè)整體成本形成自身核心競爭力。

　　電商燒錢賺人氣的時代真的過去了。眼下，電商要走得又穩(wěn)又快，就應告別“價格博眼球”“刷單騙關注”的老套路，回歸商業(yè)的本質(zhì)，守住誠信的底線，努力為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，在高水平供需平衡中實現(xiàn)自身持續(xù)發(fā)展。作合

責任編輯：陳玲玲