11家體育場館同一個問題預付卡可辦不可退

來源:錢江晚報 2017-05-05 15:56 http://www.xbkwei.com/

　　如今，休閑體育在人們的日常生活中占據越來越重要的位置，其中，球類運動是年輕消費者最愛的運動。杭州到底有多少可以讓你酣暢打球的場地？它們的收費、服務又是如何？近日，杭州市消保委開展了杭州市主城區休閑體育消費體察（籃球場）活動，本次調查的對象及范圍是：杭州市主城區內的籃球場（館）提供的與籃球運動相關的服務。通過電話咨詢、實地調查或購買相關服務等方式，消保委工作人員計劃調查18家籃球場（館），實際完成17家場館的調查。結果顯示，除了預訂難、服務不到位之外，大家最關注的預付卡消費環節，還是出了問題。

　　【調查對象】

　　接受調查的18家場（館）中有9家是屬于國有單位的基礎設施，是有選擇性的對外開放，單位的背景包括大學、中學、體校等。其余9家場館均為私營場地，大多是根據市區內的舊有工廠車間改造，提供全天候時段開放。18家場館基本覆蓋了主城區（不包括下沙、蕭山、余杭、富陽）的主要籃球場館。

　　【調查結果】

　　預付卡可辦不可退

　　17家場館中，有11家提供會員形式消費，可以辦理預充值項目，最低充值金額大多數在3000元以上，最便宜的一家為99元起充，最貴的三家為5000元起充。消保委工作人員電話訪問這11家提供充值業務的場館，所有場館均表示：預充值卡不可以“退”。

　　然而，5月1日已經開始實施的浙版新消法中明確規定：經營者未按約定提供商品或服務的，消費者有權要求退還預付款余額，并要求依法賠償損失；消費者已享受的折扣等優惠，經營者不得在消費者的預付款余額中扣減。

　　同時，需要提醒廣大消費者的是，按照浙版新消法的規定，企業法人提供的單張記名預付憑證金額不得超過5000元，單張不記名預付憑證金額不得超過1000元。預付憑證金額超過規定的最高限額的，消費者有權要求退還超過限額部分的款額，經營者不得因此減少或取消已經承諾的優惠。

　　不少場館設施陳舊服務差

　　17家場館中，至少有6家場館對外開放的使用年限超過10年。許多場館老化，雨天會出現漏水現象。除了硬件，軟件方面的問題也不少。大多數場館未見場地清潔記錄；幾乎所有場館均不能提供運動急救工具；不少場館工作人員態度冷漠，個別場館一到關門時間就準時關燈，全場一片漆黑，沒有預留消費者收拾裝備、洗漱的時間。

　　【消費提醒】

　　杭州市消保委相關負責人表示，應該通過互聯網方式，搭建平臺，整合籃球場館資源，改善預訂系統，倡導服務標準化。因為已經有場館在這樣做了，比如通過APP開展了預訂系統的聯合，這可以緩解預訂困難，減少消費者和場館之間的溝通成本。

　　同時建議廣大體育消費者，在選擇籃球場館時，要審查下該場館的經營手續是否完備，及其宣傳的配套設施是否規范、完備，實地體驗一下，看實際情況是否與宣傳一致。不要急于買卡消費，在沒有搞清楚的情況下，就定年卡或季卡，太盲目。如果要購買消費卡，一定要簽定消費合同（協議），設定好退出條款，避免消費糾紛產生。

責任編輯：陳玲玲