寬帶“提速降費”不能摻水分

來源:中國消費者報·中國消費網(wǎng) 2017-05-02 15:55 http://www.xbkwei.com/

　　提速降費是近年來消費者津津樂道的話題，各大運營商紛紛出招吸引顧客，升級版的“千兆寬帶”和其他優(yōu)惠服務(wù)也接踵而至。去年以來，各大運營商先后開啟了千兆寬帶的接入服務(wù)。然而消費者是否買賬仍待觀察。目前的寬帶市場上，有三大問題值得關(guān)注：高端套餐昂貴且短時內(nèi)難以普及，實際網(wǎng)速遠低于運營商的宣傳值，捆綁消費等不合理規(guī)定殘影猶存。(據(jù)4月27日《人民日報》報道)

　　寬帶真提速降費是好事，消費者認可也支持。但是，某些運營商玩弄虛招、口惠而實不至的做法，令人不滿。諸如“百兆光纖第三方軟件測只有22兆”“20兆的光纖只有幾百K的下載速度，看流暢級別的視頻都卡”“50兆的網(wǎng)有時候連個網(wǎng)頁都打不開”等被網(wǎng)友抱怨，都令人感覺自己是裝了個“假寬帶”，亦暴露出某些運營商摻水太多，連最基本的上網(wǎng)保障都受到影響。

　　艾媒咨詢發(fā)布的《2016年中國寬帶用戶使用調(diào)查報告》顯示，近半數(shù)受訪網(wǎng)民覺得其購買的寬帶網(wǎng)速與運營商宣傳的網(wǎng)速不符，感受到提速降費帶來便利的網(wǎng)民僅占受訪總數(shù)的二成多。由此可見，名不副實的“假寬帶”占了一定比例，消費者花了高速寬帶的錢，卻沒有享受到真正的高速寬帶，提速降費打的折扣大，導(dǎo)致網(wǎng)友的體驗感不好。如果運營商沒有真正兌現(xiàn)提速降費諾言，還對外宣傳提速降費取得成績，實則有搞商業(yè)欺詐之嫌，理應(yīng)被依法追責(zé)，并向消費者道歉和賠償。

　　寬帶在互聯(lián)網(wǎng)時代的地位非常重要，猶如高速公路、高鐵一樣，乃是社會經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)公共設(shè)施，不可或缺。而且，隨著智能手機的全面普及，移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來越豐富，消費者對上網(wǎng)的需求愈發(fā)強烈，在線購物、社交、看視頻、玩網(wǎng)游等，都需要高速寬帶。一個國家的寬帶網(wǎng)絡(luò)速度越快，可以承載的應(yīng)用就越豐富，其整體商業(yè)價值就越高，這也是發(fā)展寬帶戰(zhàn)略的重要因素。

　　從現(xiàn)實情況來看，近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展勢頭很快，不斷涌現(xiàn)出各種“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，諸如網(wǎng)絡(luò)約車、網(wǎng)絡(luò)外賣、共享單車等行業(yè)的崛起，就跟高速寬帶的普及分不開。而且，我國在部分互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新，也接近甚至超過發(fā)達國家，比如共享單車、手機支付等就是典型例子，這一切都離不開良好的寬帶基礎(chǔ)設(shè)施。

　　因此，無論是為維護消費者合法權(quán)益，還是為保障互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)順利發(fā)展，都要將寬帶提速降費進行到底。運營商要嚴格兌現(xiàn)承諾，不得玩弄文字游戲，不能用“假寬帶”忽悠消費者。對于違背承諾、虛假宣傳等行為，要依法予以查處。同時，還可鼓勵市場參與者積極投資，促進寬帶進一步提速降費。

責(zé)任編輯：陳玲玲