­　　中國消費者報報道(記者任震宇)4月20日，中國消費者協會公布今年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示，拼團、O2O等新興消費形式被消費者投訴較多，拼團價低質更低，網絡訂餐不衛生等情況最受消費者吐槽。

­　　統計顯示，今年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴123337件，解決96328件，投訴解決率78.1%，為消費者挽回經濟損失16020萬元。

­　　根據投訴性質分析，售后服務問題占33.03%，消費者投訴質量問題占27.35%，合同問題占16.80%，價格問題占3.89%，虛假宣傳問題占5.93%，安全問題占3.42%，假冒問題占2.66%，計量問題占1.93%，人格尊嚴問題占1.33%，其他問題占3.66%。售后服務、產品質量和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

­　　全國消協組織受理商品類投訴55844件，占總投訴比重為45.28%。其中，家用電子電器類19430件，占商品類投訴的34.79%，日用商品類8685件，占商品類投訴15.55%，服裝鞋帽類8515件，占商品類投訴的15.25%，交通工具類6168件，占商品類投訴的11.05%。

­　　全國消協組織受理服務類投訴61386件，占總投訴比重為49.77%。服務類投訴中，銷售服務20417件，占服務類投訴總量的33.26%，位居服務類投訴第一，由于目前互聯網發展速度快，網絡購物、電視購物等成為消費者新的消費模式，也相對的產生較多新的糾紛。生活、社會服務類投訴有13200件，占服務類投訴總量的21.5%，位居服務類投訴第二?；ヂ摼W服務、電信服務、郵政業服務類位列服務類投訴前五。

­　　網絡購物不履行合同

­　　隨著互聯網經濟的發展壯大，消費者采用互聯網渠道進行購物的比例和頻率不斷提升,網絡購物已成為普通消費者日常生活中常用的消費模式。針對網絡購物，消費者投訴的主要問題有：一是承諾不兌現，如不履行合同義務、買賣合同糾紛、優惠券使用等;二是廣告問題，如虛假宣傳、使用絕對化用語等;三是商品質量問題，如以次充好、三無產品等;四是其他問題，如支付安全隱患、消費者個人信息泄露等。

­　　電視購物商品質量差

­　　電視購物主要是通過不停滾動播放購物廣告使消費者了解商品，然后通過電話等方式訂購商品，通過郵寄完成交易。電視購物的主要受害群體是老年消費者，反映的問題主要有：一是商品質量問題，消費者收到商品在質量、性能、顏色、外觀形狀等方面與宣傳不一致，從而導致消費糾紛;二是部分經營者故意夸大產品性能，誤導消費者做出錯誤判斷與選擇;三是電視購物通常是通過郵寄或快遞方式，選擇先付款再發貨或是貨到付款等交易方式，一旦發生糾紛，維權難度比較大。

­　　團購、拼團價低質更低

­　　團購、拼團等服務確實給消費者帶來不少實惠，既省錢又省心。然而，隨著團購領域競爭的不斷加劇，損害消費者的合法權益的行為也不斷發生。消費者投訴的主要問題有：一是價低質更低，商家利用極低的團購價格，吸引消費者參團，將假冒偽劣的商品推銷給消費者;二是額外消費，消費者參團后，實際消費支出往往遠高于團購價格;三是線上線下不同步，一些團購項目的消費時間、消費金額、消費頻次等方面存在限制性條款;四是服務縮水，餐飲娛樂、旅游住宿、家政服務、美容健身等服務的售出數量遠超服務接待能力，形成服務超售，致使部分消費者實際消費時，往往無法按期兌現或影響消費體驗。

­　　外賣食品衛生問題堪憂

­　　隨著互聯網的不斷發展，尤其是o2o(Online To Offline)模式的快速普及，網絡外賣訂餐服務規模不斷擴大。消費者投訴的主要問題有：一是食品衛生問題堪憂，部分商家甚至沒有經營資質;二是送餐不及時，影響用餐體驗;三是部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等問題。

­　　在線旅游預定行程被單方取消

­　　在線旅游指在線旅游服務提供商通過互聯網或呼叫中心，以線上或線下多種支付形式，為消費者提供交通、住宿、度假旅游等產品的綜合信息檢索、咨詢與預訂服務。消費者投訴的主要問題有：一是票務問題，特別是機票問題，比如票價、退換票等;二是酒店預訂，網絡預訂酒店成功后到店被告知無房或補差價;三是實際旅游行程被單方更改取消、與網絡產品描述不符。

­　　海淘真假難辨

­　　隨著經濟全球化以及電子商務迅速發展，越來越多的消費者嘗試通過互聯網直接購買海外商品，被稱為“海淘”，相關的投訴也逐漸增多，投訴主要集中在母嬰用品、食品、服裝鞋帽包、家用電器等領域，主要問題是物流速度慢、郵件遺失或損壞、商品真假等。

­　　虛擬游戲幣充值糾紛多

­　　隨著互聯網，特別是智能手機、移動網絡的普及，越來越多的消費者選擇網絡游戲、手游等作為日常娛樂消遣的方式，網絡游戲糾紛也不斷發生。消費者投訴主要集中在游戲賬號被封、裝備被盜、外掛軟件責任爭議、虛擬金幣充值等方面。

­　　快遞冒名簽收讓人惱

­　　網絡消費主要通過快遞形式完成實體商品的交付，關于快遞投訴的主要問題有：一是商品未寄達目的地、被冒名簽收或者發錯地方仍然讓消費者承擔運費;二是商品延遲交付、損毀、丟失;三是商品到達目的地后索要高額運費或者變相加價，否則不予交貨;四是消費者遇到問題時，由于相關賠償標準不明確，對于未保價的商品消費者難以獲得足額賠償;五是不少騙子利用消費者不當面驗貨的習慣，通過向消費者寄送空包裹或劣質商品，然后利用快遞到付業務對消費者進行詐騙。