偷偷摸摸強制搭售中消協行函攜程網展開調查

來源:中國消費者報·中國消費網 2017-04-19 17:59 http://www.xbkwei.com/

　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)中國消費者報記者4月19日從中國消費者協會獲悉，針對日前攜程等在線旅游網站被曝出強制搭售的事件，中消協已經于4月17日行函攜程網，對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。

　　據了解，微博網友“@投行老范”發布名為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的微博，稱攜程、去哪兒等OTA網站在售賣機票的過程中給用戶設置消費陷阱，導致部分消費者在買機票的過程中花費冤枉錢。

　　“@投行老范”在文中舉例稱，在攜程上定了一張深圳到石家莊的機票之后，票價顯示為1037元，但當確認訂單后，金額卻變成了1152元。在該訂單頁面右上角可以清楚看到，機票+機場建設費應當為1037+38元，總共應為1073元，然而卻多出了79元的費用。他點開下方的訂單明細后才會發現，明明單獨定的機票直接變成了“成人套餐”，套餐中包括機票、酒店優惠券、機建、燃油附加、貴賓休息室共5項費用。其中，酒店優惠券和貴賓休息室屬于機票額外收費類目，并且這兩項費用無法取消。

　　不光是機票，“@投行老范”發現在攜程購買高鐵票也存在類似問題，在訂單的明細費用表中，多出了一個30元“VIP優先出票”的費用。

　　除了機票、高鐵票存在搭售行為，“@投行老范”在文章中還認為，攜程在產品設計上有對用戶進行額外消費的誘導之嫌，例如：費用性質模糊、選擇按鈕與用戶習慣相反、搭售產品默認購買、給定選擇項目取消按鈕等。

　　該消息傳出后，引發眾多網友“圍觀”，隨后跟進的其他媒體調查顯示，不僅攜程存在搭售，其他多家OTA(在線旅行社)網站同樣存在類似的強制搭售行為，強制搭售已經成為OTA網站的潛規則。

　　對此，中國消費者協會表示，消費者在線訂票時，網站在消費者不知情的情況下，默認勾選航空保險、酒店優惠劵等付費項目，涉嫌侵犯了消費者自主選擇權等權益。上述的經營模式不局限于攜程網，其他OTA企業也存在，中國消費者協會將進行調查。

責任編輯：陳玲玲