珍愛網糾紛:交全款看合同未用服務不退全款

來源:法治周末 2016-11-17 10:32 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　此外，世紀佳緣網、百合網的線下一對一紅娘服務也多次被用戶投訴。今年7月，有報道稱一女子花30萬元在世紀佳緣線下店找對象，結果打了水漂。

　　邱寶昌告訴法治周末記者，目前婚戀網站和婚戀線下服務門店的消費者經常會卷入法律糾紛中，這是因為婚戀服務和其他商品服務不同，由于涉及的是“人”，摻雜了各種不同的情感、標準等因素，當用戶投入幾萬元甚至十幾萬元的費用而沒有找到合適的對象后，很有可能就會產生糾紛。

　　不僅如此，邱寶昌還坦言，目前線下的婚戀服務行業“有點亂”，也是導致糾紛頻發的重要原因。

　　“首先，不負責任的宣傳存在于整個行業中。明明這些機構無權審查用戶的個人資料，無法保證用戶提供資料的真實性，但紅娘在拉攏會員時偏偏要作出各種保證；其次，整個行業存在價格不透明的情況，紅娘往往報價隨意，什么樣的價格對應什么樣的服務內容，都沒有一個固定的標準；還有就是紅娘流動性太大，有的用戶在成為會員前后短短一段時間內，會更換多次紅娘，服務上容易出現斷裂。”邱寶昌告訴法治周末記者。

　　而有行業人士認為，線下婚戀服務行業亂象叢生的背后，是婚戀網站瘋狂擴張線下業務的野心。

　　世紀佳緣CEO吳琳光曾公開表示，一對一紅娘業務已經成為世紀佳緣業務增長的主力軍之一。世紀佳緣去年年度財報里，一對一紅娘服務的整年凈收入為人民幣2.615億元，較前年大幅度增長。

　　“前幾年，婚戀網站全都在培植線上用戶，但很顯然，線上的增值服務并不能給企業帶來大筆收入，因為國內的用戶在婚戀問題上較為謹慎，不愿為網絡紅娘服務花什么錢，但線下服務卻能讓大量用戶付費。相比較而言，線下會員活動能為公司帶來更可觀的收益。”一位不愿具名的業內人士告訴法治周末記者，目前婚戀網站轉型線下的步伐走得很快，大力發展會員才是當務之急，因此才會對部分問題采取“睜一只眼閉一只眼”的態度。