京東落實七天無理由退換貨買賣雙方都要善用后悔權

來源:《中國質量報》 2014-01-10 18:27 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　關于可能有消費者濫用后悔權這一點，《新消法》實際上也顧及到了。在第二十五條明確列舉出四類商品除外之后，還有“其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”的規定。而正是這種補充規定，讓許多消費者對無理由退換貨的實際執行情況產生懷疑：這會不會成為一個新的“霸王條款”被商家濫用呢？至于“退回商品的運費由消費者承擔”，這樣的規定更可能被商家濫用，以至成為消費者退貨的一個不可承受之重。

　　淘寶商城當初推行無理由退換貨政策，消費者都對此寄予了厚望，可四年多過去，這項看似驚艷的利好措施，至少沒有像淘寶承諾的那樣對消費者起到了多么大的保護作用。而伴隨期望經歷的高開低走，民間圍繞它而產生的糾紛和爭議，也有愈演愈烈之勢。現在《新消法》實施在即，盡管京東等電商已經開始高調試行，但并沒有給出解決這些問題的辦法，而法律的制定者一方，也沒有更進一步的與《新消法》配套的措施出臺。

　　有鑒于此，有學者指出，如果規則本身存在漏洞，那么利用漏洞就不可避免。但這種情況并非中國特有。國外之所以能將消費者后悔權落到實處的同時，又推進了理性消費文化和契約精神的發展，很關鍵的原因就在于，西方的法律有細化的配套。比如瑞典對網絡、電視、電話、郵購等方式購物，出臺了專門的《遠距離合同法》，對《消費者購買法》的相關條款進行了配套補充。在該法中，不僅將“后悔權”延長為14天，還規定必須在3天內先執行退款再處理糾紛。

　　關于后悔權的爭議，有網友提出，你不能只看到國外好的結果而忽視國外好的過程，國外之所以有今天，是當初像國內一樣經歷了不斷付出的過程，也是不斷摸索和不斷自我調節的過程，沒有這個過程就沒有最終的結果。不錯，后悔權在國內還是個新鮮事物，其成長過程必然伴隨波折，但既然已經誕生了，我們就應該善待它，不管是買方還是賣方。畢竟，從各國實踐來看，后悔權對引導理性營銷與消費意義重大，是件最終可達共贏的好事。（記者胡立彪）

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