京東帶頭試行“新消法” 電商競爭進(jìn)入服務(wù)比拼時(shí)代

來源:南方日報(bào) 2014-01-09 20:01 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　隨著2014年的到來，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中電商們紛紛開始新動(dòng)作。以京東為代表的部分電商，率先開始執(zhí)行新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，而根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定，新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要到今年的三月才正式實(shí)施。

　　這一次電商們的先下手為強(qiáng)讓不少網(wǎng)友直呼“不明覺厲”。對于電商行業(yè)而言，新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》帶來的除了是服務(wù)方面的進(jìn)一步提升外，也為行業(yè)的競爭格局帶來了不小的影響。

京東帶頭試行“新消法”

　　就在2014年的鐘聲剛剛敲響之際，京東在其網(wǎng)站上掛出了新年的第一條公告。京東方面表示，為全面提升用戶體驗(yàn)，宣布自2014年1月1日起，京東的用戶可按照新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱新消法）的規(guī)定享受相應(yīng)的權(quán)益。京東已從自營品類開始試行新消法，開放平臺(tái)商家經(jīng)針對性培訓(xùn)后也將逐步執(zhí)行。

　　資料顯示，新消法將于2014年3月15日正式實(shí)施，其中有多個(gè)條款涉及網(wǎng)絡(luò)購物，對于規(guī)范網(wǎng)購市場具有積極的作用。此次京東率先試行新消法，比國家規(guī)定的正式施行日期提前了兩個(gè)半月，顯示出京東持續(xù)為消費(fèi)者提供最好用戶體驗(yàn)的信心和決心，同時(shí)，京東也將為新消法細(xì)則的制定和推行提供更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物這一新型消費(fèi)形式，更好地促進(jìn)網(wǎng)購生活方式的普及和電商行業(yè)的發(fā)展。

　　據(jù)悉，除了京東外，百麗國際旗下電子商務(wù)購物網(wǎng)站優(yōu)購網(wǎng)頁宣布將會(huì)跟進(jìn)“新消法”，正在計(jì)劃進(jìn)一步升級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高非標(biāo)準(zhǔn)化商品的網(wǎng)購體驗(yàn)。優(yōu)購方面表示，其銷售的商品多為非標(biāo)準(zhǔn)化的鞋品、服裝等，消費(fèi)者在選擇時(shí)會(huì)因?yàn)閭€(gè)人穿著感和喜好不同存在預(yù)期與實(shí)物的差異。

　　優(yōu)購特別為消費(fèi)者留出更多退換貨的時(shí)間，放寬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)優(yōu)購還有專職的產(chǎn)品試穿員并結(jié)合線上線下的銷售人員與用戶的購買數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品頁為消費(fèi)者帶來的更加實(shí)用的大小與肥瘦標(biāo)注，以讓用戶對于非標(biāo)準(zhǔn)化商品有著更加豐富選擇參考，得到如電腦、手機(jī)一樣便捷快度的網(wǎng)購體驗(yàn)。