鐵路售票網元旦頻癱瘓　遭遇吞錢無票尷尬

來源:海峽都市報閩南版 2012-01-03 09:24 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　記者從鐵道部獲悉，2012年元旦，全國鐵路共發送旅客509.6萬人。當天起，鐵路部門開始調整售票時間，網絡售票、電話訂票、代售點、車站窗口等進行錯時放售車票。但由于訪問量過大，不少旅客在12306網購車票時，頻頻遭遇“系統忙”而無法訪問。有旅客反映網上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了。

網絡頻頻癱瘓

電話訂票相對順利

　　為引導旅客優先選擇網絡購票、電話訂票，自2012年1月1日起，全國各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期變更為12天(含購票當日)，要提前于車站窗口和代售點。

　　目前，網上購買火車票唯一官方網站就是鐵道部下屬的中國鐵路客戶服務中心網(www.12306.cn)。1日上午，記者登錄12306網站，發現頁面速度比平時慢了不少。在好不容易完成訂票系列步驟直至點擊確定準備提交訂單時，頁面卻出現“系統忙”，訂單無法提交。這樣來回折騰好幾次，記者花費了1個多小時，也沒能提交上購票訂單。當晚，記者再一次登錄12036網站，又一次遭遇“當前訪問用戶過多，請稍后重試”的窘況?？锤骶W站留言，與記者有同樣郁悶的旅客不在少數。

　　記者嘗試用自動語音訂票電話系統95105105，順利訂到一張1月10日無座車票，訂票速度比在網上購票要快很多，相對更方便。

網購車票或遇

吞錢卻無票風險

　　網絡訂票除了遭遇訂單無法提交的尷尬，一些旅客還遭遇了網上購票顯示成功，但到窗口取票時卻顯示“無票”的情況。鐵路部門曾表示，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上、錢被扣了的現象。銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客的訂票賬戶上。

　　石家莊旅客劉婷告訴記者，她與朋友一起來北京旅游，在網上訂購了兩張后天回石家莊的T55次硬座車票，可取票時售票員說只有一張，系統里沒有另外一張票的記錄。劉婷說，她購票支付時并沒有超過鐵路訂票網站規定的“30分鐘內完成交易”的時限，兩張票票款在同一筆訂單中支付，收到的電子票確認短信也是兩個人的名字、顯示兩張票額。

　　出現劉婷這種情況的旅客并非個別，盧女士想去湖北，在網上訂購了4張火車票，成功支付后，系統里只顯示3張車票。

　　鐵路部門表示，出現這種情況，目前還不能明確到底是在訂購、付費還是確認訂單的哪一個環節出了錯。新京北晨中廣