廣州:快遞員下跪道歉并非女客戶要求因怕被投訴罰款

來源:羊城晚報 2017-07-27 21:35 http://www.xbkwei.com/

　　近日，一則“快遞員搞錯快件，向女客戶下跪道歉”的視頻在網絡熱傳。網友們紛紛將矛頭指向女客戶，指責她不近人情。但隨后經快遞公司總部確認，下跪事件系個人行為，非客戶強求。

　　羊城晚報記者走訪位于廣州某商場的事發地與快遞員所在公司后得知，面對巨大輿論壓力，女客戶和涉事快遞員均已辭職。

　　因怕被投訴罰款下跪

　　從網上視頻中可以看到，兩名快遞員相向而站，其中一個跪地向白衣女客戶道歉：“派件是我搞錯了，我錯了，我跪下來給你道歉！”女客戶則全程一言不發，也沒任何舉動。

　　涉事快遞員的一位朋友在接受媒體采訪時證實了視頻內容，“他(涉事快遞員)搞錯了快遞，送到另一個地方去了，但是女客戶就開始不依不饒地打電話，說再不送過來，我就要投訴你。如果投訴送到那邊(國家郵政局中心)去了，就要罰款1000元”。

　　事情經過發酵，網友們紛紛替涉事快遞員抱不平，指責女客戶太不近人情，甚至有網友“人肉”起了女客戶，將她的姓名、工作地點以及電話號碼等通通公布在網上。

　　據媒體報道，事發后客戶李女士收到了來自全國各地的匿名謾罵短信和電話。為此，李女士甚至還報了警。她再三表示，下跪道歉并不是自己的要求。

　　23日晚，李女士收到了快遞公司總部發來的書面澄清書，稱此次下跪是快遞人員的個人行為，并非李小姐過分要求所致。同時，該快遞公司懇請大家不要轉發、傳播該視頻，停止對當事人的打擾。

　　快遞員女客戶均辭職

　　事后記者嘗試聯系李女士，但未獲答復。26日上午，記者來到了李女士工作的某商場，其同事稱，由于工作地點被公布在網上，加之受到巨大的輿論壓力，李女士為了不影響工作已辭職了。

　　隨后，記者來到了視頻中兩名快遞員的工作地點，該派發點工作人員告訴記者，涉事快遞員已經辭職。

　　“這需要雙方的相互理解，好好溝通。”提到這件事，附近的快遞員小朱有些感慨，“快遞員必須明白手中的快遞對客戶有多重要，客戶也要體諒快遞員的不易。如果大家互相理解，好好溝通，看看問題出在哪里，一般都是可以找到快遞的。”

　　據悉，如果遇到快遞丟失、損毀等情況，且雙方溝通無果，消費者可登錄國家郵政局申訴網站進行申訴，郵政局會在30天內對申訴進行答復。記者魏禮園、艾渝，實習生陳建連、曾國青

原標題：快遞員下跪道歉并非女客戶要求因怕被投訴罰款

責任編輯：紀瑋維

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