洗衣機出問題原是電商特供？

來源:家電網作者：浪淘沙 2017-03-15 17:26 http://www.xbkwei.com/

　　來源：家電網作者：浪淘沙

　　隨著電商平臺的發展，帶動了家電渠道的變革發展。家電網購現象呈現上升的趨勢。有分析透露，家電網購市場將會呈現規模擴大化、渠道集中化以及品牌多元化等特點。電商渠道的潛力正在逐步被釋放，更大的能量正在聚集。

　　不過，也有一些關于家電品牌區別銷售或電商特供等理由，通過“專門定制”的方式銷售家電。有網友在網上購買了康佳一款XQB56-712 5.6公斤全自動波輪洗衣機，使用后發現洗衣機不對勁。究竟發生了什么事情呢？

　　一位網友購買了這款康佳XQB56-712 5.6公斤全自動波輪洗衣機，在使用后發現自己的洗衣機不對勁。他說這臺洗衣機脫水甩干桶特別響。外殼很薄，導致脫水是內桶和外殼撞擊聲特別大。他還表示，這是一次失望的購物，還不如添點錢買一個好的牌子（消費者原話）。

　　還有消費者表示這臺洗衣機差得不行，洗了一桶后發現不能洗了。而且發動機有聲音但不轉動，還有空桶就轉，加水后就不轉。

　　還有一位消費者表示，這臺洗衣機剛剛買回來就要維修，這質量實在不敢恭維。

　　打開這款洗衣機的購買頁，發現這款洗衣機共有800多條差評的情況。除了上述表示的這臺洗衣機出現噪音大以及質量差外，安裝服務也是這款洗衣機投訴集中點。

　　有家電分析人士認為，其實，“電商特供”現象折射了中國家電產業在一個復雜多變的時代背景下，充滿種種變數的同時，家電企業卻有比較迷茫的現狀。

　　近年來，電商平臺的發展，帶動了消費的同時，關于電商平臺上“電商特供”的情況屢見不鮮。之前，浙江省消保委曾做了一項能效比較試驗，揭開了隱藏在中國家電行業的潛規則，就是電商渠道的家電產品，真的存在性能“偷工減料”的定制版產品，在部分原材料、以及功能結構上可能會進行調整。至于調整多少，只有企業內部自己知道。

　　而在這次的試驗中，抽檢的11個批次洗衣機產品中，有8批次符合國家標準，但有三個批次不達標。這三個批次的品牌分別為三洋、康佳和TCL。而這三個不達標批次的洗衣機產品，都是浙江消保委的工作人員從線上電商渠道購買的。這也再度證實了近年來家電行業存在的“電商定制產品”的坊間傳聞。

　　顯然無論是廠家還是電商靠這種手段是走不遠的，必須要探索基于用戶需求下的線上線下產品的真正差異化，而不是通過簡單地以價格來區分和定位產品。

　　利用電商這一公平透明的交易平臺，有利于家電產品更迅速更便捷地讓消費者選擇和消費產品，這一點本身無可厚非。但是，“特供電商”這種區別的對待（線上強調低價和促銷），卻忽略產品本身的工業設計以及“以次充好”，在一定程度上反映了企業急功近利，只追求短期利益的心態。

　　如此前景看好的行業，不應該被過分消費，家電企業更應該將精力放在用戶體驗改善上。有業內人士分析稱，家電產品需要回歸產品本身，切實滿足消費者的內在需求。只有圍繞消費者的真正需求，以及重視消費者體驗來進行產品設計，才能令高端戰略“落地”。真正顛覆性的產品，也必然和創新離不開的。企業需要沉下心來研究，摒棄低價，拋棄銷售概念的忽悠，才能適合市場的發展，向高端和發展前進。

責任編輯：曾少林