店方稱事前已告知
前日下午,連生活費都成問題的小蔡,向楚天都市報《幫到底》欄目求助,希望討回會員卡中的2000元。
記者陪同小蔡來到該店。當事店員、辦卡經理和店長介紹了相關情況。
他們說,燙發對頭皮有影響,需要做頭皮護理。給小蔡使用護理液時,店員已經告知一瓶158元,期間小蔡也知道自己使用了多少瓶。他是自愿辦理會員卡,“現在又跑來扯皮,不知道是什么意思?”
經統計,小蔡一共使用了15瓶頭皮護理液,每瓶158元,共2370元;加上燙發360元、剪發58元,三項合計2788元。店方稱,小蔡辦理會員卡后,消費可享受4.5折優惠,他本應交1255元,但店方再次優惠,只收了1000元。
對于店方說法,小蔡稱,店員的確對他說過頭皮護理液一瓶158元,但他以為這是燙發時的其中一個步驟,費用已經包含在360元里,所以沒有追問。店員給他使用護理液時,他正戴著耳機聽音樂,沒有太在意,直到后來看到店員一直不停地滴,才有所警覺。
“在這件事里,我有些大意。”小蔡說。但他同時認為,店方雖然告知了護理液的價格,卻沒有告知頭皮護理屬于額外的自選項目,也沒有詢問自己選用什么品牌和價位的護理液,更沒有說明護理液的用量和總金額。
記者就此咨詢了一名資深理發師。他介紹,使用多少頭皮護理液,并無統一標準,應由顧客自己決定,“但一次使用15瓶,明顯超出一個學生的經濟承受能力。”
同意退款旋即反悔
小蔡向店方提出,希望拿回會員卡中的2000元余額。但該店店長黃某認為,小蔡在此事中也有過錯,全額退款對店方不公平,可退還1500元,其余500元以后還能繼續使用。
“我以后哪還敢來!”小蔡私下告訴記者。他請記者幫忙繼續溝通,拿回1800元,剩下的200元干脆不要了。這樣的話,他還給同學1100元后,自己還有700元用作生活費。
記者詢問黃某的意見。他表示,愿意退還1600元,會員卡里留400元。
小蔡同意后,留下自己的銀行賬號。黃某稱,因財務程序問題,會在一周之內退款。
記者以為此事就這樣了結,離開美容美發店。不料,小蔡很快發來短信:該店反悔了。
黃某也給記者打來電話,稱剛剛的退款口頭協議無效。之后,記者又接到多個顯示為上海的陌生電話,其中有人威脅:“明天請100個人給你打電話!”
監管部門介入調處
昨日,楚天都市報記者向武漢東湖新技術開發區市場監督管理局反映此事。該局高度重視,當即聯系光谷市場監督管理所介入調處。
在該所,小蔡詳細介紹了事情經過。該所負責人表示:盡力協調。
下午,三名執法人員帶著小蔡,來到英皇·阿瑪尼美容美發店。經調解,小蔡和店方達成一致并簽署調解協議書:店方承諾退還小蔡1600元,會員卡中剩余的400元仍可繼續使用。
調解中,執法人員責令店方今后要明碼標價,明確告知顧客所有的消費項目。執法人員同時提醒消費者,特別是涉世未深的學生群體,在消費時要多個心眼,當心被忽悠。
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