銀行外包催債業務女子沒欠錢卻遭遇“電話催債”

來源:廈門日報 2015-06-18 09:41 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　不是信用卡的持卡人，卻被當成催債對象，一個上午手機收到50多個電話，連自己的娘家也被電話騷擾。昨日，市民黃女士撥打本報熱線968820反映，有自稱是某銀行工作人員，其實是銀行委托的催債公司，不斷給她打電話騷擾，而她只是信用卡持卡人的聯系人。記者介入調查后，銀行表示將通知催債公司停止對黃女士電話催債。

　　【黃女士】

　　一個上午手機收到50多個電話，連娘家也被電話騷擾，但其實是因為一名不太熟的親戚未經同意把黃女士列為緊急聯系人

　　【催債公司】

　　受銀行委托的第三方公司，負責催收債務，一天一部機子要打500通電話，都是按照銀行給的名單和資料

　　反映

　　一個上午接到50多個騷擾電話

　　“那個人一上來就問我，‘黃某某，你要不要還錢，這事怎么處理？’”黃女士說，昨日上午10點半左右，她接到一個05925313開頭的座機電話，一個男的自稱是某銀行的工作人員，開口就向她催債，“態度非常囂張。”

　　黃女士從未在這家銀行辦過信用卡，個人征信記錄也良好，沒欠銀行的錢，后來，她才明白，之前有一個不太熟的親戚，在這家銀行辦了信用卡，事先未征得她的同意，就把她作為緊急聯系人填在辦卡資料里。這個持卡人信用卡透支，連本金帶利息一共欠了銀行2000多元。

　　“這事跟我沒關系，錢又不是我借的。”黃女士說，她跟對方解釋，對方反而變本加厲，威脅說不還錢的話，要打爆她的電話。果然，一個上午，黃女士的電話就響個不停，而且是同一個電話打來的，有些電話只響了3秒鐘就掛掉了。黃女士說，更讓她生氣的是，對方竟然還知道她老家、娘家的電話，電話也打到那邊去。

　　黃女士只好報警，可騷擾電話還是照樣打來。

　　調查

　　銀行把催債業務外包

　　昨日，記者撥打了黃女士提供的電話號碼。對方說，他們不是銀行，只是受銀行委托的第三方公司，負責催收債務，也就是俗稱的催債公司。至于具體的公司名稱，對方說不方便透露。

　　“你說的是哪一個，我也記不起來了，我們一天一部機子要打500通電話，都是按照銀行給我們的名單和資料。”催債公司人員說。

　　業內人士告訴記者，對欠債的信用卡用戶，銀行通常會分批派出不同員工采取車輪大戰，有的則把這項業務外包給催債公司。考慮到客戶投訴等問題，銀行會要求催債公司具備一套合規的流程，在催討過程中要注意言行和分寸。

　　記者將黃女士受電話騷擾的情況，反映給某銀行信用卡中心。工作人員說，已經核實清楚，黃女士確實是非持卡人，將通知催債公司，停止對黃女士電話催債。催債公司相關負責人也撥打記者電話稱，這是一個誤會，已向黃女士解釋。

說法

　　信用卡用戶欠債

　　銀行怎么辦？

　　對欠債的信用卡用戶，銀行通常會分批派出不同員工采取車輪大戰，有的則把這項業務外包給催債公司。考慮到客戶投訴等問題，銀行會要求催債公司具備一套合規的流程，在催討過程中要注意言行和分寸。

　　辦卡人失信欠債

　　聯系人受影響嗎？

　　記者調查了解到，辦理信用卡時，銀行會要求辦卡人填寫緊急聯系人，一般為兩個，一個是直系親屬，一個是辦卡人的親戚朋友，一旦辦卡人聯系不上，將通過緊急聯系人聯系。聯系人不同于擔保人，辦卡人失信欠債，聯系人不用承擔連帶責任。

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