保險上門定損改為集中定損定損新規引車商“嗆聲”

來源:廈門商報 2012-06-05 08:08 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

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　　資料圖片

　　據廈門商報報道 5月18日起廈門市保險企業不再提供上門定損服務，統一到機場北區定損中心集中定損。實行10多天來，眾車商坐不住了，昨天廈門汽車流通協會舉行媒體通氣會，稱此舉是服務的倒退。市保險行業協會則表示集中定損利于規避假賠案，對客戶有利。

[4S店]

增加了拖車和人力成本

　　在5月18日之前，車輛發生交通事故后，車主報警報保險，在交警責任認定以及保險公司現場查勘拍照后，車主委托車行把車拉到4S店，再由保險公司派人上門服務，事故車拆解和定損均在4S店內進行，保險公司定損后4S店馬上安排維修，車輛及時修復并交車。

　　廈門汽車流通協會副會長、信達豐田4S店總經理陳秉躍說，5月18日之后理賠流程變復雜了，由于實行了集中定損，定損中心位于機場東北角海邊，交通不便，辦事效率也較低。原來拉1趟就能搞定的事，現在要拉3趟，最辛苦的是海滄的事故車，來回白白多跑60公里冤枉路。島內來回拖車費用要增加300元/票，海滄來回拖車費用要增加600元/票，這些都增加車主用車成本。

　　廈門中寶汽車相關負責人說，由于集中定損，公司增加了3臺拖車，并多出了5個員工的人力支出。馳宇汽車總經理馬阿杰認為，集中定損之舉是人為制造定損理賠手續障礙，保險公司可少賠款多盈利。

[保險業]

踩到車商和維修廠痛處了

　　市保險行業協會副秘書長、市保險事故車輛拆檢定損中心主任董長萬回應說，集中定損并沒有給車主帶來不便，如拖車費用，并不是車主付費，是由保險行業與拖車救援服務單位直接結算，無需車主先行墊付。對于交通不便的問題，定損中心提供免費送離服務。對于需要留車拆檢等無法駕車離開定損中心的客戶，免費送客戶到方便乘車的地點。翔安、海滄尚未設立定損中心，發生交通事故不需要拆檢的車輛，保險公司將提供現場定損服務；需要拆檢的車輛，由保險公司派拖車拖至定損中心拆檢定損。

　　市保險行業協會昨晚提供給記者的資料表示，近年來，有的維修企業利用在店維修或保養的客戶車輛，通過制造二次事故、惡意擴大損失等手段騙賠。董長萬說，實行集中定損后，車輛理賠處于保險業監控之下，堵住了騙賠之門，對于車主和保險公司來說都是好事。

　　一位保險業人士告訴記者，車輛維修已經成為車商的一大利潤源，實行集中定損后，車主可自行選擇維修廠，4S店不能牢牢抓住客戶，這踩到眾車商和其業務關系密切的維修廠痛處了。

　　車商陳秉躍說：“騙保要負法律責任的，假賠案是個別現象，不能因為5%人生病就讓100%人吃藥。”（記者陳遠平黃超群）

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