福廈兩地火車票可送票上門市民稱速遞費太貴沒市場

來源:廈門商報 2012-05-22 08:06 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　據廈門商報報道從昨天起，南昌鐵路局12306客服電話正式啟用訂送票服務功能，在南昌、福州、廈門三個地區開通。但送票上門，每件（三張票為一個速遞件，不足三張按一件算）要加收20元-25元的速遞費，另外還要收取5元的銷售手續費。如此服務，市民是否買賬？昨日記者著手調查。

市民：肯定沒市場

　　李先生看完報道后的第一個問題就是：“同城快遞要20元？”

　　吳先生也表示質疑：“原來廈門火車的電話訂票，送票上門，只加5元鐵路客票銷售服務費。現在收快遞費，還這么貴：島內20元/件，島外25元/件。順豐速遞是收費最高的民營快遞，廈門地區只要12元/件。”

　　對此，有人斷言：“別擔心，不會有市場的。現在都是在網上訂票，憑身份證進站。需要票的話，直接在火車站換就好了。”

　　“美其名曰方便市民，提升服務，實則變相收費。”張先生準備就此寫一篇評論，向商報的商議版投稿。

調查：由EMS送票

　　為何同城速遞會收20元-25元的速遞費呢？帶著疑問，記者撥通了12306客服電話，4317號客服人員告訴記者，訂票后，火車票將通過郵政EMS送達市民手中，票到付款。

　　“為何只與EMS一家合作呢？”對于記者提出的問題，客服人員表示不清楚。當記者希望其提供主管部門的電話以便進一步了解情況時，4317號客服表示“無法提供這方面信息”。

　　記者再次撥通12306，同樣的問題，4328客服表示無法回答，讓記者撥打010-12306，然而該號碼的人工服務一直處于忙碌狀態。

首日：無人訂送票

　　記者從廈門火車站了解到，以前廈門火車站應旅客需要，確實推行免費送票上門服務，除票價本身外，只收取5元手續費。“但服務范圍有限，一般只局限于島內。12306的送票服務與郵政合作，范圍更廣了。”火車站工作人員還說，“現在的訂票方式有很多，如果旅客覺得這種方式不劃算，可以選擇別的訂票方式。”

　　該工作人員還告訴記者，昨天暫未收到通過12306訂送票的訂單。（記者黃婷婷）

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