■超八成湖里路面停車位接受　 通卡和銀聯(lián)卡付費(fèi)。

　　■統(tǒng)一的工作服上，有醒目的企業(yè)名稱及LOGO。

　　路面停車收費(fèi)要怎么管理？不到四年時(shí)間，湖里區(qū)就摸索出一條新路，實(shí)現(xiàn)全市“兩個(gè)率先”:一是在區(qū)委區(qū)政府的高度重視下，率先統(tǒng)一管理，成立專業(yè)公司，規(guī)范管理全區(qū)路面停車位；二是率先采用電子支付，減少停車糾紛，如今超八成已收費(fèi)車位可刷e通卡或銀聯(lián)卡付費(fèi)。

　　【電子支付】

　　收費(fèi)信息終端錄入，后臺(tái)分析數(shù)據(jù)

　　●POS機(jī)拍下車牌，并可輸入信息

　　●小票有計(jì)時(shí)信息，避免車主質(zhì)疑

　　●使用金融IC卡拍卡付費(fèi)可享優(yōu)惠

　　湖里國(guó)投車輛停放管理有限公司管理著湖里區(qū)三大片區(qū)62條道路內(nèi)的3115個(gè)停車泊位。

　　“從去年3月起，我們就在全市率先試點(diǎn)電子支付。”湖里國(guó)投車輛停放管理有限公司負(fù)責(zé)人曾先生介紹，當(dāng)時(shí)是用e通卡刷卡付費(fèi)，后來逐漸擴(kuò)展至刷銀聯(lián)卡。如今，公司已投入98臺(tái)POS機(jī)，管理2554個(gè)車位。

　　江頭呂厝路收費(fèi)員林建治說，車輛開過來時(shí)，收費(fèi)員就跑過去，POS機(jī)有拍照識(shí)別功能，可以把車牌拍下來，還可以手動(dòng)輸入車牌號(hào)和車位號(hào)，打印出來的小票上有時(shí)間等詳細(xì)信息，這就避免車主因質(zhì)疑登記時(shí)間而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。“方便計(jì)時(shí)，減少糾紛。”江頭南路收費(fèi)員李淑珠贊道。

　　曾先生介紹，利用POS機(jī)取代手工登記，收費(fèi)信息通過終端錄入，后臺(tái)自動(dòng)生成所需的管理數(shù)據(jù)，可對(duì)一段時(shí)間內(nèi)路段的收費(fèi)率、未付費(fèi)比例、泊位周轉(zhuǎn)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性地加強(qiáng)管理和疏導(dǎo)，使停車收費(fèi)更加規(guī)范有序，有效減少不規(guī)范收費(fèi)和停車費(fèi)私收問題。未來將在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付、各種預(yù)付卡支付等多種支付方式，為廣大車主提供更便利的服務(wù)。

　　為了提高電子支付率，在呂厝路、車管所等15條使用銀聯(lián)商務(wù)POS機(jī)的路段停車，車主使用金融IC卡拍卡支付停車費(fèi)可享優(yōu)惠活動(dòng)。如前期已開展為期三個(gè)月的“1元停車”活動(dòng)，車主使用銀聯(lián)商務(wù)POS機(jī)以拍卡方式支付停車費(fèi)，可享受單筆費(fèi)用減免4元的優(yōu)惠。

　　【強(qiáng)化監(jiān)督】

　　引導(dǎo)收費(fèi)員規(guī)范使用票據(jù)，上繳停車費(fèi)

　　●公示投訴電話，聽取多方面意見

　　●聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督

　　●外部督查發(fā)現(xiàn)違規(guī)，就直接辭退

　　為了避免停車費(fèi)裝入收費(fèi)員個(gè)人口袋，湖里國(guó)投車輛停放管理有限公司形成四級(jí)監(jiān)管體系，有效引導(dǎo)收費(fèi)員規(guī)范使用票據(jù)，并自覺上繳停車費(fèi)。

　　一是公司成立督查部門，建立健全督查制度，加強(qiáng)監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，采取定期與不定期方式進(jìn)行巡查并記錄備案，規(guī)范收費(fèi)員的收費(fèi)行為。

　　二是在各道路停車泊位路段豎立監(jiān)督牌，加上短信及宣傳單，公示公司投訴電話及區(qū)城管辦監(jiān)督電話，聽取各方面對(duì)收費(fèi)工作的建議、意見并及時(shí)反饋整改。

　　三是由區(qū)城管成立督查小組，通過明察暗訪形式不定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行督查。

　　四是引用社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督機(jī)制，聘請(qǐng)政府機(jī)關(guān)工作人員、熱心公益事業(yè)的人士對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　據(jù)介紹，內(nèi)部督查發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員違規(guī)收費(fèi)一次責(zé)令整改，兩次則辭退收費(fèi)員。外部督查的處罰更嚴(yán)，采取“一次否決”，即只要查實(shí)違規(guī)收費(fèi)一次，可直接辭退。

　　【標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)】

　　規(guī)范收費(fèi)服務(wù)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量

　　●9月起，收費(fèi)員統(tǒng)一更換工裝上崗

　　●佩戴工作證、工號(hào)等識(shí)別標(biāo)志

　　●工裝醒目位置標(biāo)注企業(yè)名稱及LOGO

　　今年9月1日起，湖里區(qū)收費(fèi)員統(tǒng)一更換工裝上崗，佩戴工作證、工號(hào)等統(tǒng)一形象識(shí)別標(biāo)志，在工裝醒目位置標(biāo)注企業(yè)名稱及LOGO。

　　“衣服背后有熒光面料，夜間發(fā)光，可保障安全，方便車主晚上看到我們。”林建治說，之前沒有統(tǒng)一服裝，有些車主不配合交費(fèi)。如今，服裝統(tǒng)一以后，看起來很規(guī)范，車主態(tài)度好了很多。

　　據(jù)介紹，這是湖里區(qū)規(guī)范收費(fèi)服務(wù)禮儀，增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量的一大舉措，從收費(fèi)人員形象抓起，確保收費(fèi)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。

　　【聲音】

　　希望車主多配合工作

　　林建治今年40歲，做收費(fèi)員已經(jīng)三年有余，每天坐公交上班，風(fēng)雨無阻。她說，收費(fèi)員工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則十分辛苦費(fèi)神，不僅眼力要好，手腳也要快，“每天在外面日曬雨淋的，要一直站著，其實(shí)挺辛苦。”有時(shí)碰到素質(zhì)低的車主，態(tài)度惡劣更讓林建治覺得“心苦”。

　　“有些車主嫌收費(fèi)貴，有的罵完再交錢，有的直接強(qiáng)行把車開走，或者說等下交，結(jié)果趁我們不注意開走了。”林建治說，停車收費(fèi)都是依據(jù)規(guī)定，而且停車前也都和車主講明收費(fèi)規(guī)定，但幾乎每天都會(huì)碰上不講理的車主，希望他們能配合收費(fèi)工作。

　　【公司簡(jiǎn)介】

　　專業(yè)管理路面車位

　　廈門市湖里國(guó)投車輛停放管理有限公司創(chuàng)辦于2011年12月，是為貫徹落實(shí)《廈門市城市道路機(jī)動(dòng)車停車管理暫行辦法》要求，經(jīng)湖里區(qū)政府同意，由湖里區(qū)國(guó)投公司成立的一家專業(yè)從事道路停車泊位管理服務(wù)的國(guó)有企業(yè)。

　　公司執(zhí)行“收支兩條線”的財(cái)務(wù)管理制度，所收停車費(fèi)款項(xiàng)全額上繳區(qū)財(cái)政賬戶。湖里區(qū)委、區(qū)政府劃撥經(jīng)費(fèi)支持，每年在POS機(jī)、人員、劃線費(fèi)等方面不斷加大投入。

　　公司現(xiàn)有管理人員20人，收費(fèi)員145人，下設(shè)三個(gè)管理處，分別對(duì)應(yīng)江頭街道、金山及禾山街道、湖里及殿前街道，管理湖里三大片區(qū)62條道路內(nèi)的3115個(gè)停車泊位。

　　湖里區(qū)城管辦路面停車收費(fèi)經(jīng)辦人陳先生介紹，公司在成立之初，路面停車收費(fèi)關(guān)鍵不是收費(fèi)，而是把路面停車管好，追求社會(huì)效益。

　　因此，早些時(shí)候，公司就面向湖里區(qū)下崗失業(yè)、失地、大齡人員等“4050”人員招聘，后來變成面向困難家庭招聘。迄今為止，公司共計(jì)接收400多人次，現(xiàn)有收費(fèi)員中的男性平均年齡53歲，女性43歲。