客人網絡訂房酒店擅自取消 閩第三季度受理旅游投訴36件
今年第三季度全省共受理旅游投訴案件36件，與去年同期(68件)相比下降47%。導報記者日前從福建省旅游質量監督管理所獲悉，旅行社以及景區投訴占到八成多。投訴的問題主要集中在：個別境外地接導游變相索要小費；個別導游在游覽過程中擅自增加購物場所、安排自費景點，變更約定酒店、降低住宿和餐飲標準等。
涉及酒店的投訴主要表現在，客人通過網絡預訂客房，酒店擅自取消預訂；因為客人原因造成酒店物件損壞的賠償標準產生爭議；酒店因為保養清潔造成客人無法使用；客人在酒店住宿期間人身安全受到傷害要求賠償。
而涉及景區（點）的投訴主要表現在，因臺風天氣原因造成景區景點關閉未及時告知游客，引發游客不滿；因為景區工作人員的失誤和責任造成游客人身和財產損失；由于景區工作人員服務態度差、素質較低，引發游客投訴；由于景區實行限量控制，購票難，個別地方出現“黃牛”倒票現象，造成游客投訴。
(駐福州記者 林芹）
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