來到祥芝鎮衛生院，外表看似普通而陳舊，內里卻早已“舊貌換新顏”。今年來，祥芝鎮衛生院緊貼群眾就醫需求，以院區改造提升為契機，結合該院一貫擅長的“中醫”優勢，著力打造人性化、有溫度、高效率的醫療服務環境，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務，為患者帶來更多就醫新體驗。

　　“小”處入手 擴“大”服務 改善就醫新體驗

　　就醫環境的優劣，很大程度影響著群眾的就醫體驗。對于祥芝鎮衛生院黨支部書記、院長倪孝淵而言，優化就醫環境，為群眾改善就醫條件，一直是這幾年壓在心頭的一件“大事”。但受客觀條件限制，祥芝鎮衛生院外拓空間有限。如何在原有的“小”空間里，優化布局，擴“大”服務，滿足群眾更多元的就醫需求？倪孝淵頗費一番心思。

　　“那就以‘小而精’的空間，做好‘高質量’的文章！”今年來，祥芝鎮衛生院加快推進主題教育成果轉化，并借助創建“鄉鎮衛生院優質服務基層行推薦標準”活動這一契機，對全院開啟改造提升，重點在環境優化和流程設置方面下大功夫。“重新梳理功能分區和就診流程，設置相對集中的診療區域，群眾可以‘一站式’接受服務，減少等候時間，避免來回折騰。”倪孝淵表示。

　　改造之后，將一樓的24小時急診區進行擴建，優化一樓門診診室布局，以便有需要的群眾能夠全天候、快速接受治療。這一設置，在基層醫療機構中，尚屬超前。考慮到老年人的就診需求，祥芝鎮衛生院還將慢病專家門診也設置于一樓，方便慢病患者尤其是老年患者尋找下沉專家看診。走廊間見縫插針，有家庭醫生簽約、國家基本公共衛生服務項目宣傳以及慢病健康宣教，以提升患者參與感和自我健康管理意識，從而鞏固慢病管理成效。

　　祥芝鎮衛生院此番改造兼顧了各個群體需求，如將中醫館、理療區（康復科）、住院區歸整到了同一樓層，方便患者一站式接受“中醫”服務；完善兒童健康管理中心，新增親子活動室（繪本館）、愛嬰哺乳室等配套設施……

　　更多暖心細節也被考慮在內，如地面上指路標志也將醫院每一層布局清晰地呈現給患者，患者想到達哪個科室都一目了然、簡易便捷，讓病人少跑“冤枉路”。

　　“中”味更濃 “醫”效更好

　　群眾愿留“家門口”

　　最明顯的變化，當屬位于四樓的“中醫館”。步入其間，中式風格，古色古香。迎面而來的中醫展示館，還有走廊墻上點綴的中醫文化故事和中醫養生知識，都營造出濃郁的中醫藥文化氛圍，前來尋求中醫診療的患者絡繹不絕。

　　“原本打算到上級醫院住院理療的，一看這環境、這氛圍，還是決定留在‘家門口’，方便！”此番，“中醫館”的改造與提升，將更多患者留在“家門口”，增強基層醫療服務能力的同時，助力分級診療在基層加速落地。

　　群眾的健康意識不斷提高，對治未病服務的需求快速增長，中醫藥在老年人和兒童健康管理，以及高血壓、糖尿病等慢性病預防治療方面具有獨特優勢，在基層很能發揮重要作用。因此，倪孝淵決定，以此次改造升級為契機，提升中醫診療環境，多舉措發掘中醫藥文化內涵，將中醫這一原有優勢進一步發揚，讓群眾在“家門口”就近享受到更加優質的中醫藥服務。

　　“與此同時，我們著力打造中醫全科的服務模式，不斷拓寬中醫藥服務領域，將臨床診療與‘未病先防、既病防變’的防治理念結合，延伸探索服務前置，做好兒童、老年人、孕產婦以及慢性病患者健康管理，對轄區居民開展全周期全方位的醫療服務。”倪孝淵表示，比如，該院創新探索中醫適宜技術防控兒童青少年近視的模式，已取得新的成果。

　　而促進中醫藥文化不斷融入百姓生活，祥芝鎮衛生院的用心與巧思還有很多，如專門設計了院標，將祥云元素融入其中；在中醫展示館內，除了配套有中醫“太空艙”，還精心設置了中藥茶飲方、藥膳、中醫外治特色療法器具等實物展陳，涵蓋健康自測、中醫體質調理、經絡養生等內容，為居民提供沉浸式的中醫藥文化體驗，潛移默化接受健康知識普及教育。此外，住院區還開辟了暢所“漁”言墻，搭建醫生與患者之間溝通的橋梁……

　　推動優質中醫藥資源持續走出醫院，走入群眾，也是祥芝鎮衛生院普及中醫藥文化的重要實踐。近兩年，醫院把黨建與業務相融合，積極開展下鄉義診，中醫藥專家、黨員志愿者走進社區、下沉鄉村、貼近群眾，用接地氣的方式把中醫藥健康理念、中醫防病治病知識帶到群眾身邊。由此，祥芝鎮衛生院中西融合、預防為主的醫療服務能力和可及性不斷加強，群眾健康獲得感持續提升。