福建聯通被曝部分用戶寬帶速率縮水一半

來源:中國消費者報 2013-01-29 11:59 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

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　　“合同簽的寬帶速率為4M，可到中國聯通福建分公司的管理后臺查看才發現，該公司派送到用戶端口的速率僅有2M。”近日，福建省福州市消費者張先生因為寬帶服務在合同期限內忽然被停而去營業窗口查詢，沒想到卻發現這樣一個驚天秘密。“如果自測速率低于合同速率可以理解，因為數據傳輸到用戶終端時或有損耗，但中國聯通福建分公司管理后臺顯示，真正派送到用戶端口的速率，意味著用戶還沒用，速率已被偷走一半了。”張先生說。記者調查發現，中國聯通福建分公司類似這樣“寬帶速率縮水”的事件并非個案。

　　1月21日，張先生向記者反映，2011年9月26日他到中國聯通福州分公司申請安裝寬帶，中國聯通福州分公司晉安營銷部岳峰片區業務員上門辦理，約定寬帶速率為4M，費用是包年750元，另外贈送半年服務。按合同約定，他的寬帶使用期限應該到2013年3月底。但在2012年12月1日他家的寬帶就被停了。張先生十分不解，找到當時的寬帶安裝單據，到聯通營業廳查詢，管理后臺顯示該用戶“2M速率，贈送包季到期”，與合同中約定的“4M速率，贈送半年”，整個縮水一半。張先生認為，中國聯通福州分公司的做法涉嫌欺詐，要求該公司對此予以合理解釋并補償損失。

　　張先生表示，中國聯通福州分公司管理較為混亂，剛開通寬帶時，他發現他家的寬帶用的是別人的賬號，經投訴后工作人員才予以修正。去年年底，他家的寬帶出現時斷時續現象，他投訴后才發現，中國聯通福州分公司所謂贈送的半年寬帶，業務員是按月給他充值。負責此事的中國聯通福州分公司晉安營銷部岳峰片區工作人員林某稱，因時間久遠，無法查詢該用戶速率縮水的原因。林先生承認公司存在工作疏忽，同意給用戶補償。

　　經福州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心工作人員協調，中國聯通福州分公司同意按原合同執行，并延長張先生的寬帶使用期至2013年12月3日。

　　無獨有偶，泉州消費者陳先生前不久也發現自家的聯通寬帶合同約定為6M，但實際只有4M。陳先生告訴記者，他于2011年在中國聯通泉州分公司辦理寬帶套餐，一年600元送兩個月服務，6M速率。由于陳先生長期在外省工作，安裝寬帶時家中僅有其妻子在。2012年11月，陳先生從外省回到家后，發現網速一直都是4M，向中國聯通泉州分公司提出異議。中國聯通泉州分公司答復稱，只能從2012年11月起將其寬帶速率提高到6M。陳先生認為中國聯通泉州分公司的做法侵犯了消費者的合法權益，提出兩種賠償方案：一是由該公司免費提供為期11個月的6M寬帶服務作為補償，二是按往年包年資費提供8M寬帶服務。中國聯通泉州分公司解釋稱，當時無法實現陳先生申請的6M寬帶，因此按2M辦理，后來免費升級到4M。經協調，中國聯通泉州分公司同意由陳先生先續費600元交納2013年寬帶費用，該公司自2013年1月起提供8M速率的全年寬帶服務。

　　1月22日，福建省消費者權益保護委員會投訴部主任段建平告訴記者，根據《消費者權益保護法》有關規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易權利以及享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。寬帶速率縮水說明通信運營商涉嫌侵犯了消費者享有的公平交易權和知情權。希望相關通信運營商為消費者提供真實合理的寬帶服務，同時也提醒消費者留個神，有空就查一查自家的寬帶有沒有被縮水，并依法維權。

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