“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日臨近，日前，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、家裝陷阱等消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者要注意防范此類風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，保護(hù)自身合法權(quán)益。

預(yù)付卡消費(fèi)存四種風(fēng)險(xiǎn)

　　據(jù)泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，預(yù)付式消費(fèi)卡是商家以其信用作擔(dān)保的一種變相融資行為，消費(fèi)者先付費(fèi)后享受服務(wù)，但由于提供服務(wù)的滯后性以及誠(chéng)信體系的不完善，消費(fèi)者在得到一定優(yōu)惠的同時(shí)，卻可能面臨損失同期利息、限制選擇范圍、遭遇不平等格式條款等風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有以下4個(gè)方面：

　　一是服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量與開卡時(shí)的承諾不一致。商家起初以高折扣或免費(fèi)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，但當(dāng)消費(fèi)者付款辦了卡后，服務(wù)卻大打折扣，甚至出現(xiàn)“貨不對(duì)版”的現(xiàn)象；當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生異議時(shí)，面臨的往往是“交款容易退款難”狀況；

　　二是中途要求增加費(fèi)用或頻繁推銷產(chǎn)品。這一現(xiàn)象多出現(xiàn)在美容美發(fā)行業(yè)，工作人員在服務(wù)過(guò)程中不斷向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，有的甚至采用脅迫式的手段要求消費(fèi)者購(gòu)買或試用某些產(chǎn)品；

　　三是限期使用的預(yù)付卡到期后無(wú)法退回消費(fèi)余額。由于辦理預(yù)付款消費(fèi)卡時(shí)，在開卡協(xié)議或消費(fèi)卡上一般都限定了使用期限和相關(guān)條款，給在限期內(nèi)沒(méi)消費(fèi)完的消費(fèi)者造成了金錢上的損失；

　　四是經(jīng)營(yíng)主體發(fā)生變化后，消費(fèi)者維權(quán)困難。由于對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況并不了解，消費(fèi)者往往處于被動(dòng)地位，無(wú)法預(yù)知商家在經(jīng)營(yíng)中的變故，一旦商家經(jīng)營(yíng)困難、破產(chǎn)、倒閉，消費(fèi)者的權(quán)益將難以得到保護(hù)，更有極個(gè)別經(jīng)營(yíng)者可能乘機(jī)詐騙，甚至攜款潛逃。

　　為此，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，在高折扣優(yōu)惠和強(qiáng)大宣傳促銷攻勢(shì)面前，要認(rèn)真查證商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況，確保其有正常的經(jīng)營(yíng)資格，同時(shí)要仔細(xì)考察商家的信譽(yù)情況，貨比三家，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者需警惕家裝陷阱

　　泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，消費(fèi)者在裝修選擇家裝企業(yè)時(shí)，切勿將套餐當(dāng)“大包”。為了吸引客戶，部分家裝企業(yè)通過(guò)媒體廣告、印刷品發(fā)放等方式宣傳套餐活動(dòng)，特意除去一些在裝修工程中的必做項(xiàng)目，以超低價(jià)吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者誤認(rèn)為套餐就是“大包”，便與裝飾公司簽訂了合同。市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在選擇套餐時(shí)，一定要先了解其裝修內(nèi)容是否適合自己，簽訂裝修合同時(shí)，需要仔細(xì)查看預(yù)算書，逐條閱讀合同內(nèi)容。

　　注意水電路改造貓膩。經(jīng)營(yíng)者在介紹水電路改造時(shí)，經(jīng)常以口頭許諾的方式，向消費(fèi)者許諾改造費(fèi)用。同時(shí)，配件收費(fèi)與配件品牌也未寫入合同，為后期增項(xiàng)與偷工減料提供方便。泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者提供配件明細(xì)，如果雙方約定水電路改造費(fèi)用，需寫入合同之中。待工程結(jié)束后，消費(fèi)者在水電路驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)向經(jīng)營(yíng)者索取水電路改造圖。

　　注意工程量預(yù)算與實(shí)際發(fā)生的出入。很多經(jīng)營(yíng)者都會(huì)在工程量上做文章，如，乳膠漆不扣除門窗洞口面積；廚房、衛(wèi)生間鋪磚按鋪滿計(jì)算等。泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者，需要對(duì)自己房屋實(shí)際尺寸丈量后，再結(jié)合預(yù)算書進(jìn)行計(jì)算，減少工程量誤差。每項(xiàng)工程完工后，檢查是否按預(yù)算書約定進(jìn)行施工。

　　警惕無(wú)證黑公司。目前，單從家裝企業(yè)規(guī)模看，注冊(cè)資本小至1萬(wàn)元、大到千萬(wàn)元以上，有施工資質(zhì)的裝飾公司僅有一小部分，大部分家裝公司僅靠一塊牌子，有業(yè)務(wù)時(shí)直接從馬路邊找工人，松散的管理給消費(fèi)者的維權(quán)帶來(lái)極大困擾。泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在選擇裝飾公司時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行查詢，如公司名稱、注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)資金等相關(guān)信息，擇優(yōu)而選。

　　使用行業(yè)統(tǒng)一的示范性文本。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者簽訂住宅裝飾裝修工程施工合同，規(guī)范性合同文本有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，減少合同糾紛。（記者 黃文珍 通訊員 蘇曉暉 龔彬）