強(qiáng)基促穩(wěn)，重在基層，重在為民謀利、為民辦事、為民解憂。今年來，洛江區(qū)按照全市“強(qiáng)基促穩(wěn)”工作有關(guān)部署，圍繞提升群眾獲得感，扎實開展群眾“急難愁盼”問題源頭和機(jī)制建設(shè)專項行動，通過“摸排先行、分類處置、跟蹤督導(dǎo)”三步走策略，形成全鏈條閉環(huán)，真正把好事實事辦到群眾心坎上。

　　摸排先行 找準(zhǔn)找全群眾訴求

　　堅持“全面、及時、準(zhǔn)確”原則，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，組建工作專班，通過區(qū)鄉(xiāng)兩級聯(lián)動、線上線下同步，多渠道集中摸排、征集策劃。

　　主動下訪。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）發(fā)揮扎根基層優(yōu)勢，相應(yīng)成立工作專班，加緊摸排梳理；深入開展“夜訪夜談”活動，面對面傾聽群眾需求，再根據(jù)職權(quán)范圍，聯(lián)合相關(guān)區(qū)直單位合力解決，推動群眾訴求及時發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)。

　　協(xié)同摸排。區(qū)直部門加強(qiáng)會商協(xié)作，人大、政協(xié)、統(tǒng)戰(zhàn)等緊密聯(lián)系各自服務(wù)對象，各行業(yè)主管部門用好各自微信公眾號等平臺，努力找準(zhǔn)找齊群眾關(guān)心關(guān)注熱難點(diǎn)問題。

　　拓寬廣度。充分利用12345便民服務(wù)平臺、區(qū)長信箱、“網(wǎng)上投訴”等渠道征集社情民意，力求問題收集有廣度、有深度、有力度。今年來，累計梳理263個民生熱難點(diǎn)問題，并先后推出2批46個“我為群眾辦實事”實踐活動項目；12345平臺共受理我區(qū)群眾訴求3810 件，及時查閱率達(dá)到100%。

　　分類處置 真刀真槍限期解決

　　圍繞克服群眾訴求處理過程中容易出現(xiàn)的主體不明、處理不力、效果不好等現(xiàn)象，按照項目清單化、清單具體化要求，建立工作臺賬，視問題難易程度和不同領(lǐng)域，把問題分為立行立改、限期整改等不同類別，明確辦理要求、辦理主體、辦結(jié)時限，推動一個事項、一套措施、一抓到底，有效解決了一批民生熱難點(diǎn)問題。比如，針對個別路段公交線路少、群眾停車難等出行問題，新開通61路、K507公交線路，填補(bǔ)洛江區(qū)濱江路、河市山邊村一帶的公交盲區(qū)；策劃生成5個城市公共停車場建設(shè)項目，新增停車泊位241個。針對人口老齡化老年性白內(nèi)障患者逐年增加的問題，實施白內(nèi)障復(fù)明工程，為轄區(qū)100名白內(nèi)障患者免費(fèi)治療，幫助患者實現(xiàn)“陽光復(fù)明”。針對老舊小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，因地制宜實施9個老舊小區(qū)改造項目，今年來累計完成投資1180萬元，占年度投資比例90%等等。

　　跟蹤督導(dǎo) 常態(tài)長效鞏固提升

　　做好群眾身邊“小事”。關(guān)鍵要看群眾滿不滿意。在解決問題過程中，注重開展常態(tài)化督導(dǎo)督查，把民生實事清單列入全年督查計劃，實行每月一跟蹤一督查一通報，通過實地察看、查閱資料等方式，及時了解情況，加強(qiáng)預(yù)警、提醒，推動高效處置、全面整改。注重開展“回頭看”，把群眾滿意率作為問題整改的評判標(biāo)準(zhǔn)，對已辦結(jié)實事，及時做好群眾反饋、溝通、回訪，以“回頭看”檢驗辦理成效，確保“問題得解決、實事辦得好、群眾得實惠”。截至目前，46個“我為群眾辦實事”實踐活動項目已完成36個；12345平臺我區(qū)群眾訴求件及時回復(fù)率達(dá)100%、溝通率99.97%、群眾滿意率99.73%。