閩南網(wǎng)12月8日訊（通訊員 林英珠 閩南網(wǎng)記者 梁政 文/圖）“我及我的家人衷心地感謝這三年來(lái)龍文醫(yī)保及一直為我經(jīng)辦的窗口工作人員，謝謝你們帶給我溫暖，讓我真正感受到了便民服務(wù)，為醫(yī)保中心以人民群眾為中心的工作作風(fēng)點(diǎn)贊。”近日，龍文醫(yī)保部門(mén)收到參保群眾黃女士寄來(lái)的一封手寫(xiě)感謝信，感謝醫(yī)保工作人員三年來(lái)熱忱高效、用心用情的貼心服務(wù)，信中字字句句情真意切，令人動(dòng)容。

　　近年來(lái)，龍文醫(yī)保局始終堅(jiān)持以人民為中心，以醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，突出“三個(gè)聚集”，規(guī)范提升經(jīng)辦服務(wù)效能，持續(xù)提升群眾滿意度。今年先后收到群眾送來(lái)的錦旗2面、感謝信2封。

　　聚焦“規(guī)范辦”，提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格實(shí)行“一窗式”辦理模式，落實(shí)“六統(tǒng)一”“五級(jí)十五同”醫(yī)保經(jīng)辦流程，健全完善首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、窗口工作人員行為規(guī)范等制度，推廣容缺受理制、代辦制,暢通老年人綠色服務(wù)通道，全力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開(kāi)透明、經(jīng)辦能力較強(qiáng)、服務(wù)設(shè)施完善的醫(yī)保服務(wù)窗口。今年以來(lái)，龍文醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口共辦件6811件，群眾滿意率100%。

　　聚焦“就近辦”，推動(dòng)業(yè)務(wù)下沉延伸。積極推動(dòng)落實(shí)福建省醫(yī)保便民服務(wù)十二條措施和漳州市醫(yī)保經(jīng)辦便民服務(wù)下沉基層的工作要求，6個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心和80個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心全部配備專(zhuān)兼職醫(yī)保工作人員，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。加強(qiáng)駐漳州市第三醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站建設(shè)，推進(jìn)經(jīng)辦窗口前移。今年以來(lái)，各級(jí)醫(yī)保延伸點(diǎn)、服務(wù)站共受理各項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)10000余人次。

　　聚焦“便捷辦”，推進(jìn)服務(wù)集成整合。持續(xù)深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，創(chuàng)新“新生兒出生申報(bào)”一件事套餐服務(wù)，提升醫(yī)保服務(wù)便捷性和服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)龍文區(qū)新生兒參保率躍升至65.2%。將醫(yī)保服務(wù)熱線連線12345平臺(tái)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一體化建設(shè)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，今年以來(lái)累計(jì)辦理各類(lèi)信訪咨詢(xún)件1400件，群眾滿意度99.5%。推廣“企業(yè)開(kāi)辦一件事一站式”服務(wù)模式，依托“漳州通” N秒辦平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)參保登記全流程網(wǎng)上高速辦理，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。