蘋果應避免圍繞它的風波擴大化

來源:環球時報 2013-03-30 19:34 http://www.xbkwei.com/

央視“3·15”晚會曝光蘋果公司不遵守中國“三包”規定，涉嫌售后服務采用中外雙重標準后，蘋果公司面對批評表現生硬，與中國主流媒體形成對抗。中國的一些“果粉”則力挺蘋果，與美國主流媒體結為保衛蘋果的“同盟”，認為這是中國官方在操縱主流媒體打壓蘋果，一些人還把蘋果看成是中國報復本國信息技術企業在美不公平待遇的犧牲品。　　蘋果風波一開始是典型商業事件，央視“3·15”晚會曝光的不止蘋果公司一家。但事情有逐漸政治化的苗頭，這對各方顯然都不是好事。　　必須指出，央視作為中國最有影響的電視媒體，有曝光企業問題的權利。這些年“3·15”晚會為維護消費者權益總體上發揮了積極作用，這也是它得以在中國民間長期保持巨大影響力的根本原因。　　我們認為，蘋果公司在受到批評的時候如能采取更為謙遜的態度并進行溝通，對事情的解決更有益處。蘋果當日聲明與其他被曝光公司的態度迥異，調子過于簡單、生硬。鑒于蘋果公司的特殊地位，這很容易被理解為是店大欺客的“傲慢”。　　中國的“果粉”炒作“8點20”紕漏，將事情上綱成“官方媒體”對蘋果的“陷害”，進一步營造了對抗氛圍。他們這樣做對蘋果一點好處也沒有，是在害它。　　蘋果公司靠著科技和時尚創新闖天下，也贏得了中國大量消費者的尊敬。但蘋果不是完美無缺的。不斷改進技術、不斷提升服務質量對它來說也永無止境。這應是我們認識蘋果公司，以及認識蘋果同消費者及媒體關系的基礎。　　處在蘋果這樣的高位上，回應批評積極而富有彈性，應是一種基本態度。中美存在文化差異，彼此溝通，以及評估對方態度存在天然的障礙，蘋果需要更加謹慎。　　蘋果風波以普通糾紛開始，也應以非政治的方式結束。西方媒體猜測蘋果是中美貿易糾紛的“替罪羊”，蘋果應當躲避這樣的對號入座。中國的“果粉”們如果真的愛護蘋果，就不應炒作蘋果“受迫害”的悲情，而應還事情以本來的簡單。　　如果真的將對抗激化，蘋果顯然贏不了，中國得到的也未必就是正分。但由于蘋果產品的可替代性越來越大，蘋果公司的丟分將是最多的。　　現在許多事情在中國時常被政治化，中國內部的價值觀分化常把小事搞成大事，導致對立叢生。這是中國自己的問題。外國商業公司應離中國當下特殊的“政治熱情”盡可能遠一點，別往里攪和。　　對于“果粉”在互聯網上對蘋果的支持，蘋果千萬別用它們來判斷整個中國社會對這起風波的態度。中國微博上不少活躍人士如今“逢政府必反”，甚至像外國憤青一樣“逢中國必反”，這怎么可能是中國的“主流民意”呢？蘋果在中國的發展最終取決于這個世界上最大的消費者群體，而不是微博上那幾個喊政治口號的人。　　在這起風波之前，中國公眾對蘋果的印象很好。“3·15”晚會觸及的是一個具體事情，別讓它擴大化，成為蘋果形象在中國復雜化的轉折點。這當中最重要的控制者是蘋果公司自己。

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