臺灣一旅行社要求郵輪消費者簽署落海不負責條款

來源:中國新聞網 2014-10-10 15:51 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　中新網10月10日電據臺灣《中國時報》報道，臺灣郵輪行程受熱捧，但臺灣消基會調查臺灣11家有推出郵輪行程的旅行社發現，竟有業者要求消費者簽署若落海、發生意外等事故，郵輪業者不用負責條款，已違反法令。

臺灣上順旅行社“麗星郵輪處女星號”及雄獅旅行社“麗星郵輪寶瓶星號”，遭臺灣消基會點名有“卸責不合理條款”。圖為麗星郵輪旗下的“處女星號”。圖：“中時電子報”

　　遭消基會點名有“卸責不合理條款”，包括臺灣上順旅行社的“麗星郵輪處女星號”以及雄獅旅行社的“麗星郵輪寶瓶星號”。2家記載因旅客個人因素造成落海、意外傷害或自殘等行為，責任完全由旅客自行負責。

　　上順旅行社的“麗星郵輪處女星號”還記載，若乘客索賠，得依麗星郵輪的選擇在馬來西亞或新加坡法庭審判，并以馬來西亞法律為裁決準則，消基會也抨擊很不合理。

　　臺灣雄獅旅行社副總經理游國珍指出，無論是郵輪或一般旅游行程，保險所承擔的是意外傷害，若是旅客自身無法控制的問題，自然不會納入保險范圍，而相關的規定是由郵輪業者提供，會特別規定由旅客自行負責，可能是有前例可循。

　　至于退費部分，調查發現，最嚴苛的是臺灣東南旅行社，消費者即使在60日前通知取消，仍會被扣100%團費。

　　消基會表示，根據臺灣相關法令規定，旅客在出發當天或出發后才通知不參加，才會被扣除100%團費，縱使前1天通知，也僅扣50%團費，出發31日以前通知，只扣10%。

　　消基會也發現，東南旅行社、易游網推出的郵輪行程，訂金高達55%，根據消費定型化契約規定，訂金最高應不超過總價30%。

　　臺灣東南旅行社則回應，由于該行程是郵輪包船的形式，根據規定，包船或包機型態的旅游行程是采雙方協議制，至于其他一般島內外行程，則完全依照島內法令，并無不合理。易游網則表示會再詳細了解游程的內容。

　　消基會呼吁“觀光局”與航運主管機關，為避免發生意外事故時，消費者求償無門，應讓郵輪業者的臺灣代理商提供擔保金，如無法提供一定金額的擔保金即不能在臺攬客，做為迫使業者負責任的籌碼。

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