2019雙11消費者輿情分析報告發布快遞問題被吐槽最多

來源:北京晚報 2019-11-22 16:36 http://www.xbkwei.com/

　　中消協發布“雙11”消費者輿情分析報告快遞問題被吐槽最多

　　直播帶貨缺誠信成為新槽點

　　中消協昨天發布“雙11”消費維權輿情分析報告，特別指出，網紅直播帶貨，通過紅包、預售、購物津貼誘導消費者辛苦“蓋樓”、定點“打卡”、抽空“砍價”等成為消費者的槽點。

　　據商務大數據監測主要電子商務平臺數據顯示，今年11月1日到11日，全國網絡零售額超過8700億元人民幣，同比增長了26.7%。“雙11”跳躍式增長的銷售數字背后，也不乏消費者的“吐槽”。中國消費者協會對11月1日至11月15日期間“雙11”相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。在共計15天的監測期內，共收集“雙11”相關消費維權類信息7908929條，其中負面信息655376條，日均負面信息43692條。

　　直播帶貨銷售方式在今年“雙11”期間出盡風頭，也成為“槽點”。據稱，“雙11”開場8小時55分，淘寶直播引導成交已破100億元，超過50%的商家都通過直播獲得新增長。然而，與直播帶貨交易火爆的場景相對應的，卻是網紅與平臺規則意識的普遍缺失。一方面，不少網紅直播帶貨不同程度存在夸大不實宣傳，甚至銷售“三無”產品、變質產品等問題；另一方面，聲稱單純提供“社交表演”平臺、實際卻賺取了豐厚收益的電商，對維護網絡促銷秩序缺乏應有的擔當，對售賣商品缺乏嚴格準入審核、統一管理。

　　為此，中消協建議，應加強對“網紅帶貨”行為的管理和監督，發現數據造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題，及時出手干預。同時，督促電商平臺完善“網紅帶貨”的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統，將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單，取消直播帶貨資格，通過誠信懲戒手段規范直播帶貨行為。本報記者張楠　

原標題：“雙11”消費者輿情分析報告發布快遞問題被吐槽最多

責任編輯：鄭莉莉