­　　打造一流服務(wù)環(huán)境

­　　“沒想到我坐公交車可以直接到辦證大廳辦理落戶手續(xù)，真是太方便了!”11月3日上午，秀嶼區(qū)東嶠鎮(zhèn)村民余先生對辦證大廳門口設(shè)立的停靠站豎起大拇指。

­　　和余先生一樣開心的還有當(dāng)日也來辦理業(yè)務(wù)的林先生。讓林先生高興的是他開車來辦事享受到了貴賓般的待遇，因為辦證大廳的院內(nèi)有群眾辦理事務(wù)的專用停車位。“這在以前是不可能的!”林先生十分感慨。

­　　“這20個機動車車位、50個非機動車位是群眾的專用車位。民警不得占用，誰占用誰就要接受批評與處罰。”秀嶼分局交警大隊教導(dǎo)員李清霖介紹說。

­　　公交車停靠站、專用車位，便民舉措遠(yuǎn)不止這些。辦證大廳還提供免費wifi、飲水設(shè)備、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、自動取款機等，營造了一流的辦證環(huán)境。 “硬件提升了，軟件也要跟上!”該局黨委委員、政工科科長鄭黎生口中的軟件，指的是分局辦證大廳以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，推出的“預(yù)約式”“人情式”“上門式”的“三式”服務(wù)。“預(yù)約式”服務(wù)即辦證大廳通過值班電話，隨時為群眾提供咨詢、預(yù)約服務(wù);“人情式”服務(wù)即工作人員主動提前10分鐘上崗，并延長服務(wù)時間，縮短來大廳辦事群眾的排隊時間;“上門式”服務(wù)即辦證大廳工作人員主動上門，積極為困難和特殊群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

­　　以民為本

­　　不斷提升服務(wù)質(zhì)量

­　　11月3日下午，秀嶼區(qū)東莊鎮(zhèn)村民詹先生在辦理出入境手續(xù)后，不經(jīng)意看見了駕管證件窗口。他突然想起自己的駕照快到期了，便趕緊取號辦理駕照更換手續(xù)。

­　　“以前辦理不同的公安業(yè)務(wù)要跑不同的單位窗口。現(xiàn)在‘一站式’就可以辦理了，解決了我們來回奔波之苦啊!”詹先生對“一站式”服務(wù)很是贊賞。

­　　“推行‘一站式’服務(wù)，實現(xiàn)了咨詢、受理、審批、辦結(jié)一條龍作業(yè)，是我們提升服務(wù)質(zhì)量的舉措之一。”秀嶼分局服務(wù)辦證大廳負(fù)責(zé)人李斌說，“我們每天安排兩名導(dǎo)辦員，現(xiàn)場接受群眾咨詢，為群眾答疑解惑。一來提高了效率，二來使群眾對辦理流程心中有數(shù)。同時，要求做到能讓群眾跑一趟辦成的事，決不讓群眾跑第二趟。”

­　　9月30日，星期五，當(dāng)天下午臨近下班時，從外地回秀嶼的劉先生急需辦理戶籍準(zhǔn)遷證明。窗口戶籍民警得知情況后，當(dāng)即特事特辦，把原規(guī)定在5個工作日內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)過加班加點予以核實、審批等，當(dāng)場辦結(jié)。辦理結(jié)束時已近晚上8時，看到民警忙碌的身影和熱情的服務(wù)，劉先生激動地連說感謝。

­　　此外，辦證大廳將各類辦證簡要手續(xù)印成便民服務(wù)單發(fā)放給群眾，還在辦證大廳門口設(shè)置公示欄和意見欄，接受意見建議和辦事過程監(jiān)督。

­　　“我們要做到以民為本，保證服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升。”秀嶼區(qū)副區(qū)長、公安局長林偉對便民利民服務(wù)提出了期望。

­　　創(chuàng)新管理

­　　著力強化辦證服務(wù)

­　　“服務(wù)觀念必須轉(zhuǎn)變。我們要求窗口工作人員牢固樹立‘窗口工作無小事’理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實現(xiàn)由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。”李斌介紹說，分局要求窗口工作人員要始終把群眾利益放在最高位，堅持從細(xì)節(jié)做起、從自身做起。各窗口負(fù)責(zé)人輪流充當(dāng)值班長，每個窗口工作人員設(shè)置了AB崗，并明確規(guī)定在正常上班期間，全體工作人員必須做到警容嚴(yán)整，始終保持良好的警容風(fēng)紀(jì)和隊伍形象。

­　　為確保工作取得實效，分局將辦證大廳民警的服務(wù)情況納入崗位績效考評，每月評出一名服務(wù)之星，以此起模范和帶動作用，強化辦證服務(wù)。

­　　此外，辦證服務(wù)大廳各窗口在日常工作中也充分結(jié)合實際，大力推行手機APP自助辦證、微信自助辦證、網(wǎng)上自助辦證等業(yè)務(wù)。每個窗口設(shè)置可以掃描的二維碼、進入網(wǎng)址、網(wǎng)上辦事詳細(xì)流程，進一步推廣了“福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)”“福建治安便民微信公眾號”“交管12123”的網(wǎng)上運用。

­　　一分耕耘，一分收獲。日前，全省公安改革督導(dǎo)組和公安部稽查組分別到秀嶼分局檢查指導(dǎo)時，均對分局辦證服務(wù)大廳建設(shè)及所取得的成效給予充分肯定。(記者 陳琦 特約記者 周金贊 通訊員 黃國寶 范曉斌)