莆田一車主注冊滴滴司機發現車牌竟被占用

來源:海峽都市報 2016-05-26 11:07 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　滴滴快車業務去年7月登陸莆田，如今有不少車主注冊了快車司機。莆田吳先生在去年底嘗試注冊滴滴快車司機時發現，自家車子的車牌號已經被他人占用。近半年時間以來，吳先生多次致電滴滴客服投訴，但車牌號至今仍被他人占用，吳先生質疑滴滴平臺的審核存在漏洞，而且問題處理效率低下。滴滴客服回應，占用吳先生車牌號的是莆田一鄭姓男子，但拒絕透露聯系方式，客服人員稱他們只有記錄和提交問題的權限。

　　車主：半年投訴10次問題仍沒解決

　　吳先生告訴記者，不少朋友都注冊了快車司機，他也嘗試進行了注冊，結果卻被提示自己閩B33×××的車牌號被他人占用。吳先生為了證明自己所說的，再次在滴滴軟件上注冊快車司機，結果彈出了“車牌號被137×××××634占用”的窗口，電話號碼中間被掩藏了5位數，吳先生也無法聯系上對方。

　　彈出窗口的右下角有一個申訴的按鍵，吳先生說，他從去年申訴至今，其間還打了多次滴滴客服電話4000000666，但車牌號還是被對方占用著。吳先生擔心，如果占用自家車牌號的快車司機做了什么違法的事情，最終可能會給自己帶來不小的麻煩。吳先生質疑滴滴平臺的審核存在漏洞。

　　而讓吳先生感到生氣的是，他打了近十次的滴滴客服電話，投訴了近半年時間，客服人員一直稱系統會糾正，但問題還是沒有解決，也沒有任何工作人員聯系他。吳先生認為滴滴公司對投訴置之不理。

　　滴滴客服：處理時間沒準

　　吳先生再次撥打滴滴客服電話，反映了自己車牌號被人占用的問題之后，客服人員稱是莆田的一位鄭師傅于去年10月31日用該車牌號注冊了快車司機，而吳先生并不認識這位客服所說的鄭志林。

　　客服人員稱3~5個工作日會有回復，由系統核實吳先生的車牌是否被套用。可吳先生告訴記者，4月29日他也打過客服電話，但一直都沒有工作人員和他聯系。隨后，吳先生再次致電滴滴客服，想要直接聯系套用自己車牌的鄭師傅，但是客服人員表示只有記錄和提交信息的權限，不能提供司機的信息。吳先生再次詢問車牌號被占用問題何時解決，該名客服卻又換了一種說法，“多久解決，時間不能確定。”

　　昨日下午2時50分，海都記者致電滴滴客服，在表明身份之后打算對此事進行采訪，客服人員稱，吳先生車牌號被占用一事他們會盡快處理，但時間上不能保證。該名客服表示4個小時內會有人向記者回復。但至昨日晚7點截稿時，仍未有人聯系記者。

　　律師：冒用司機違法犯罪滴滴也要擔責

　　海都記者調查發現，全國多地都出現過車主車牌號被他人占用注冊滴滴司機的情況，對此滴滴平臺是否存在責任？

　　福建凌龍律師事務所范律師認為，滴滴平臺開通了注冊快車司機的功能，有義務審核司機提供的信息的真假，出現車主車牌號被他人占用的情況，是滴滴平臺審核不到位造成的。若司機通過冒用他人信息注冊成為快車司機，在從事快車業務時存在違法犯罪行為的話，滴滴平臺也要承擔責任。

　　吳先生的車牌號被他人占用，是由于滴滴平臺審核不到位造成的，占用車牌號的“鄭師傅”和滴滴平臺都構成了侵權，滴滴平臺有責任和義務進行更正。吳先生向滴滴客服投訴近半年未獲解決，滴滴客服也不肯透露占用吳先生車牌號的鄭師傅信息，吳先生可以直接向法院起訴，要求滴滴平臺停止侵權并賠禮道歉。（海都記者陳麗明）

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