外賣APP在龍巖悄然興起成市民訂餐"新寵"

來源:閩西新聞網 2015-08-26 14:16 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　只要在手機下載一個APP，方圓幾公里內的餐飲店便一目了然。選中自己喜歡的美食店，不但能瀏覽所有菜單和價格，還配有精美的圖片……輕點手機下單，美食就會送到你面前。如今，各類外賣APP在巖城悄然興起，成為不少人滿足“舌尖美味”的利器。

　　“每天中午都是在公司吃飯，原來都是通過電話訂外賣。”在龍騰路某裝飾公司上班的郭小姐稱，自從在手機上安裝了外賣APP，每天午休前她都通過手機外賣點午餐。“從小吃、正餐、休閑餐到日韓料理，手機訂餐的種類非常多。而且APP外賣上經常有優惠活動，很省錢，支付起來也更方便。”

　　在手機APP平臺上輸入“外賣”、“訂餐”等關鍵詞，很快便有多款外賣APP軟件被搜出。隨后筆者下載了其中幾款熱門的訂餐軟件進行體驗，打開其中一款，輸入地址，軟件便自動提供周邊所有可以送外賣的商家。與電話訂餐相比，手機訂餐軟件上飯菜圖片及價格等一目了然，且除了少數幾家要求收取送餐費外，多數商家均是免費送餐上門。而其中不少外賣都有首單優惠和其他優惠，市民選擇在線支付可以享受不少優惠，比如“首單立減10元、滿15元減5元、滿50元減20元”等。

　　而為了迎合市場，我市越來越多的商家開始加入在線外賣平臺。在中山路經營一家漢堡店的林先生表示，“顧客通過手機下單預訂外賣，這就等于我們把食物賣出去了，而顧客又沒有使用店內的餐臺，無形中相當于增加了餐館的營業面積。店內的菜品可以通過圖片的形式直觀地展現給消費者，讓很多以前不知道我們這家餐館的顧客知道了我們。”據林先生介紹，自從與外賣網站合作后，客人在外賣APP上下單能享受不少優惠，外賣訂單明顯增多。

　　據了解，接到訂單后，一般要求送貨員30分鐘之內送餐到顧客手中。不少有過用外賣APP訂餐經驗的市民表示，一般外賣平臺送餐都比較及時，但有時也會延誤很久。在登高西路上班的林女士稱，每天中午自己都會在外賣APP上預訂好午餐，但最近有一次，她的午餐下午一點半才送到，“原本熱乎的飯菜已經是涼的，涼飲反而因高溫變成了常溫的。外賣不像網購的快遞，慢一兩天都可以接受，這個晚半小時就會讓人無法忍耐了。”除了時間上無法把控，餐點不按時送達，卻不允許悔單；送錯、少送，也不給予退款補償，這些問題采用外賣APP點單的市民都遭遇過。

　　而筆者在調查中發現，通過外賣APP消費者完全無法看到餐廳的實際情況，餐廳是否有營業執照、衛生許可證等，都無法查驗。而且由于不屬于實體店消費，如果出現問題，市民很難進行投訴監管。

　　消協建議，消費者在選購外賣時，應盡量選擇持有《餐飲服務許可證》并開設了實體店的餐飲單位訂餐。與此同時，手機軟件的經營者也應有自律和誠信意識，設立門檻，把好簽約餐廳的“入門關”，讓消費者吃得放心。

　　（邱琳娜）