福建省12345便民服務平臺：投訴類事項10個工作日辦結

來源:閩南網 2016-11-16 08:49 http://www.xbkwei.com/

　　閩南網11月16日訊投訴類事項，須在10個工作日內辦結并答復。記者昨獲悉，《福建省12345便民服務平臺監督管理辦法》近日印發實施。《辦法》明確規定了受理的4類事項和不受理的8類事項，并對受理事項分類列出辦結時限。

　　八類事項不予受理

　　據悉，12345平臺主要受理事項包括咨詢類、投訴類、建議類和求助類。

　　而不予受理事項共有八類，包括涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的；涉及人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的；已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或信訪渠道解決的；有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的；訴求事項已依法依規辦結，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的；反映問題屬于110、119、120、122等緊急救助系統受理的；非我省行政職權管轄范圍的；其他違反法律、法規、規章、規定的情形。

　　全省便民服務專線

　　與12345平臺整合

　　《辦法》要求，承辦單位對訴求事項限時辦結：咨詢類事項，在2個工作日內辦結并答復；投訴類事項，在10個工作日內辦結并答復，其中列入便民服務事項清單的，在3個工作日內辦結并答復；建議類事項，在5個工作日內辦結并答復；求助類事項，在3個工作日內辦結并答復。

　　此外，《辦法》列出便民服務專線清單，要求結合各地實際進行整合。其中，省屬電話專線和省直各單位自行開通的投訴（服務）電話，統一整合到12345熱線。

　　工作人員態度惡劣

　　將被追究責任

　　《辦法》明確，12345平臺工作人員工作態度惡劣，受理時冷硬橫推，造成不良影響或后果的；在崗履職不到位，未及時登記、報告、分辦訴求事項，導致辦理延誤或遺漏，造成不良影響或后果的；向被投訴人透露與辦理投訴事項無關的信息，造成不良影響或后果的，將予以責任追究。

　　承辦單位及其工作人員對訴求人態度惡劣、簡單粗暴，打擊報復的，將予以責任追究。情節較輕的，責令作出書面檢查或者誡勉教育、通報批評、效能告誡；情節較重的，采取組織處理、紀律處分的方式進行；涉嫌犯罪的，按照有關法律規定處理。

責任編輯：蔣曉彬