購車遭遇變相加價怎么辦？開發(fā)商違規(guī)重復(fù)收費如何維權(quán)？昨日，省消委會公布了2015年度消費維權(quán)典型案例。

　　案例一買車遭遇變相加價

　　2015年7月16日，消費者張先生向福鼎市江南汽車貿(mào)易有限公司訂購了一輛2014款榮威350自動迅悅版轎車，經(jīng)營者報價99700元，經(jīng)過協(xié)商經(jīng)營者同意以優(yōu)惠兩萬元的價格出售。雙方簽訂汽車買賣協(xié)議，約定裸車價為76700元，消費者預(yù)付訂金5000元。

　　協(xié)議簽訂后，經(jīng)營者表示需要加價1萬元，雙方再次協(xié)商，約定由消費者再支付5000元購買多功能方向盤與一鍵啟動裝置。但第二天經(jīng)營者又以報錯價格為由，堅持要求加價1萬元，否則解除合同。張先生認為經(jīng)營者缺乏誠信，要求經(jīng)營者給予賠償。

　　福鼎市消委會工作人員組織雙方當事人進行調(diào)解。工作人員向經(jīng)營者宣傳新《消法》與《合同法》等相關(guān)規(guī)定，并就經(jīng)營者在合同管理與銷售服務(wù)方面存在的問題和不足提出意見和建議。

　　本案中，經(jīng)營者違背誠實信用原則的行為已構(gòu)成合同違約，應(yīng)當退還訂金，并賠償消費者損失。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還訂金5000元，并賠償消費者1680元。

　　案例二售車以免息為幌亂收費

　　2015年11月15日，消費者王先生在莆田荔城區(qū)西天尾鎮(zhèn)的汽車4S店發(fā)現(xiàn)該店在做購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動，便決定貸款19萬購買一輛越野車，并辦理了相關(guān)的貸款手續(xù)。提車時，卻被4S店告知要收取3200元“按揭手續(xù)費”，否則無法提車。王先生認為該項收費與此前承諾的購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動明顯不符，隨即向莆田荔城區(qū)消委會投訴。

　　莆田荔城區(qū)消委會接訴后，通過現(xiàn)場走訪調(diào)查、查驗相關(guān)票據(jù)后初步判定，該4S店涉嫌收取不合理的費用而侵犯消費者合法權(quán)益，于是將案件移交至荔城區(qū)工商局，建議立案調(diào)查。2015年11月19日，荔城區(qū)工商局執(zhí)法人員依法對該4S店進行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該4S店在為消費者辦理購車貸款時收取金額不等的“按揭手續(xù)費”，與該4S店宣傳的購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動明顯不符。執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查該4S店的購車合同、相關(guān)票據(jù)后，于當日予以立案調(diào)查。

　　經(jīng)查，從2015年7月份起，某金融機構(gòu)推出“0利息”貸款購車的優(yōu)惠活動，活動期間在4S店處購買指定車型，可向該金融機構(gòu)申請1-3年期限不等的免息貸款，4S店對參加這個優(yōu)惠購車活動的消費者收取相應(yīng)的“按揭服務(wù)費”，并以“服務(wù)費”的名義開具收款收據(jù)給消費者。于2015年11月19日被工商局依法查獲。截至案發(fā)日，4S店共收取上述服務(wù)費共6筆，違法所得共計16000元。依據(jù)《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》六十條的規(guī)定，責令改正上述違法行為，予以警告，沒收違法所得16000元，并處罰款64000元，共計罰沒款80000元。同時，4S店同意退回王先生3200元“按揭服務(wù)費”，并免費贈送一次常規(guī)保養(yǎng)。

　　案例三售車未提供車輛合格證

　　2015年10月,消費者王女士向廈門市市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心投訴反映：其于2015年9月13日在廈門和齊汽車銷售有限公司購買一輛“馬自達3”轎車，合同約定9月30日提車，因該公司將車輛抵押給銀行，直至10月5日仍未能提供車輛合格證，導致無法上牌和無法購買保險，王女士認為不合理，要求商家給予提供合格證。

　　投訴指揮中心經(jīng)過多次與商家溝通調(diào)解，由于廈門和齊汽車銷售有限公司資金出現(xiàn)嚴重困難，多次承諾均無法兌現(xiàn)。指揮中心經(jīng)過與王女士電話溝通協(xié)商同意終止調(diào)解，王女士選擇司法途徑維權(quán)。

　　2015年，廈門市市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心共收到關(guān)于廈門和齊汽車銷售有限公司拖延提供車輛合格證導致車輛無法掛牌問題的投訴30件，該公司現(xiàn)已宣布倒閉，消費者購買該公司的車輛仍屬銀行抵押物，消費者權(quán)益嚴重受損。

　　依據(jù)合同法的規(guī)定，合同應(yīng)當遵循誠實信用原則。本案中汽車銷售有限公司與消費者在訂立合同過程中，是否告知消費者其所購買的車輛已被抵押給銀行的事實，若該公司故意隱瞞車輛已被抵押的事實，導致消費者做出錯誤的選擇，該行為涉嫌欺詐。

　　案例四售車要求支付“保險押金”

　　泰寧縣消委會接到消費者楊先生投訴，反映其于2014年11月在泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司購買了一輛轎車時，經(jīng)營者要求支付3年的保險押金共計3000元，但并未告知保險須在泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司繳付。后因泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司提供的保險價格偏高，他決定不在其公司繳納保險，經(jīng)營者便以此為由不退還押金。

　　經(jīng)營者稱，由于楊先生是貸款購車，所謂的“保險押金”只是債權(quán)抵押的形式，目的是為防止車主在還款期內(nèi)不購買保險，只要消費者還清購車貸款，便可憑車貸證明退還押金，至于要求楊先生一定要在本店購買保險則是業(yè)內(nèi)的“行規(guī)”。在了解事件的經(jīng)過之后，消委會的工作人員告知經(jīng)營者，以押金的形式強制消費者在特定的營業(yè)點購買保險的“行規(guī)”不合法，消費者有自主選擇的權(quán)利。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還保險押金3000元。

　　本案中，經(jīng)營者以押金形式要求消費者在其店購買車輛保險，涉嫌強迫消費者進行關(guān)聯(lián)交易，也嚴重違背公平交易原則，侵害了消費者權(quán)利。

　　案例五開發(fā)商違規(guī)重復(fù)收費

　　2015年6月，有消費者投訴稱,三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同侵犯消費者權(quán)益。三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與寧化東城雅宛（案名：龍騰時代）小區(qū)業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》之附件三第15款第（3）項中規(guī)定：“樓宇對講和樓梯口門：買受人同意安裝由出賣人統(tǒng)一代辦，安裝工料費暫定人民幣玖佰元（具體以實際結(jié)算為準多退少補）由買受人承擔。”但在交房時發(fā)放給業(yè)主的《交房通知書》及《交房時所需繳納的費用清單》中又規(guī)定“三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司收費：樓宇彩色可視對講電子門材料費、安裝費：900元/戶。”

　　業(yè)主認為開發(fā)商重復(fù)收費的行為極不合理，在與開發(fā)商交涉無果的情況下，投訴到消委會。

　　經(jīng)調(diào)查，截至2015年6月10日，三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司已向355戶小區(qū)業(yè)主收取“樓宇彩色可視對講電子門材料費、安裝費”，金額共計319500元。經(jīng)過消委會工作人員與工商執(zhí)法人員的勸誡與調(diào)解下，開發(fā)商已逐步清退重復(fù)收取的費用，且保證在2015年11月30日前完成全部清退。

　　相關(guān)新聞

　　交學費容易退費卻艱難省消委會：教育類消費要提高警惕

　　網(wǎng)校、培訓班等機構(gòu)的學費不菲，隨之而來產(chǎn)生了“交費容易退費難”的問題。昨日，省消委會發(fā)布教育類消費投訴典型案例，并對消費者做出相關(guān)提醒。

　　案例一：福州金橋?qū)W校退學退款拖欠一年多

　　2014年8月31日，福州消費者林先生之子前往福州金橋?qū)W校報名就讀該校高中部，并繳交學雜費共計24800元。后由于個人原因不想在該校就讀，遂于次日向該校提出退學退款，雙方達成協(xié)議，福州金橋?qū)W校同意將違約金1680元扣除后，將剩余費用23120元退還消費者。但隨后金橋?qū)W校一直以種種理由拖欠退款。

　　至2015年1月12日，福州金橋?qū)W校向消費者遞交了一份加蓋“福州金橋?qū)W校”公章的承諾書，承諾分兩期分別于2015年3月5日，及7月28日前歸還消費者學雜費。林先生在當年7月份前消費者未收到任何退款，故向福建省消委會投訴。

　　省消委會接訴后向閩侯縣教育局去函了解情況，閩侯縣教育局回函稱“學校經(jīng)費比較緊張，學校董事長再次表態(tài)10月份安排處理，如果再拖延未處理，建議家長通過司法渠道予以解決”。消費者至今仍未拿到退款。

　　案例二：福州文都教育咨詢有限公司稱“可轉(zhuǎn)讓不退費”拒退款

　　趙小姐于2015年7月報名福州文都教育咨詢有限公司的網(wǎng)絡(luò)考研培訓班，并預(yù)付了25000元學費。在學習過程中，趙小姐認為課程并不像宣傳的那樣會按照學生個人的情況做個性化安排，提出了退出課程的要求。可趙小姐通過微信向該公司的聯(lián)系人王光樂多次溝通無果，王光樂提出趙小姐需電郵一份聽課申請至指定郵箱。趙小姐按要求發(fā)送郵件后，進而發(fā)現(xiàn)所謂的“福州文都教育咨詢有限公司”和北

　　京文都教育集團其實沒有任何關(guān)系，其網(wǎng)站和辦學資料卻使用了北京文都教育集團的商標，同時趙小姐認為這個“咨詢有限公司”不具備考研培訓資格。趙小姐找到了福建省消委會，要求學校退費。

　　就辦學資格問題，福建省消委會聯(lián)系福州市教育局民教辦。民教辦認為該公司如果組織辦學行為，應(yīng)視為“超范圍經(jīng)營”。倉山區(qū)教育局提出：在現(xiàn)有法律框架內(nèi)，辦學和教育咨詢、輔導等行為之間沒有明確的界限。在給福建省消委會的回函中，“福州文都”以“為該消費者開具收據(jù)已寫明可轉(zhuǎn)讓不退費。該消費者在收到我處收款收據(jù)后若無異議，即為默認”為由拒絕退款。至案例發(fā)布之日，消費者仍未拿到退款。

　　省消委會：權(quán)責應(yīng)以合同規(guī)定為準

　　對于上述案例，福建消委會認為，消費者選擇學校時，應(yīng)先認真了解該校辦學歷史、是否有辦學資質(zhì)、有固定的辦學場所和師資力量。對于一次性繳交大量學費的網(wǎng)校、培訓班要提高警惕，最好能先在“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上了解一下學校或辦學企業(yè)的資質(zhì)，或和已在該校上課的學生先溝通了解其教學質(zhì)量。

　　在與培訓機構(gòu)簽訂合同時，應(yīng)當明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責任，應(yīng)注意授課方式是群授還是一對一、是網(wǎng)絡(luò)授課還是課堂授課、具體的單課時時長、學期時長分別有多長時間；“包過”類培訓的要注意明確“過”的標準、以及重修、補課的費用。對終止學習、退還學費的條件要更加注意。

　　案例中，校方認為“為該消費者開具收據(jù)已寫明可轉(zhuǎn)讓不退費。該消費者在收到我處收款收據(jù)后若無異議，即為默認”，但消費者提供的合同中對退費的規(guī)定是這樣的：消費者“由于個人自身原因提出終止培訓的，本協(xié)議解除，甲方（即福州文都，消委會按）扣除實際發(fā)生的所有費用及違約金”。本案例中，校方所謂收據(jù)上的內(nèi)容，缺乏一份合同應(yīng)具有的要素和條款，和合同內(nèi)容不一致的時候，應(yīng)當以合同上的規(guī)定為準。（記者 夏菁）