[晨報(bào)暗訪]

“學(xué)不下去可退款，你要相信華爾街”

　　9月10日，本報(bào)記者來(lái)到華爾街英語(yǔ)位于漢口路上的某門(mén)店一探虛實(shí)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的填表等待后，一位始終不愿說(shuō)出中文名字的女性工作人員“接單”了。

聲稱改變母語(yǔ)思維習(xí)慣

　　記者聲稱自己大專學(xué)歷，跟人合伙開(kāi)物流公司，主要業(yè)務(wù)是給一些境外演藝公司運(yùn)輸?shù)谰?。自己除了認(rèn)識(shí)個(gè)別單詞外，就沒(méi)有更高的英語(yǔ)能力。因?yàn)椴欢⒄Z(yǔ)，阻礙了自己公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這位英語(yǔ)名字叫“辛迪”的女人帶記者在工作區(qū)繞了一圈，她用英語(yǔ)介紹各工作區(qū)塊的功能，記者用漢語(yǔ)跟她交流。她疑惑地說(shuō)：“我說(shuō)話時(shí)，你能夠抓住一些單詞，說(shuō)明你還是很有潛力的。”記者回答，這幾個(gè)單詞是跟孩子一起看動(dòng)畫(huà)片時(shí)學(xué)會(huì)的。

　　回到辛迪的辦公室，她開(kāi)始介紹華爾街英語(yǔ)的教學(xué)理念。她寫(xiě)了一個(gè)單詞apple，問(wèn)記者是什么意思？記者搖搖頭。她說(shuō)，這個(gè)單詞的意思是“蘋(píng)果，就是我們吃的蘋(píng)果。”她說(shuō)他們?cè)诮虒W(xué)中不會(huì)讓學(xué)員只記得這個(gè)單詞對(duì)應(yīng)的是“蘋(píng)果”這個(gè)詞語(yǔ)，而是要讓學(xué)員一拿起蘋(píng)果就會(huì)用英語(yǔ)反應(yīng)，徹底改變我們用母語(yǔ)思維的習(xí)慣。

要求學(xué)員一次付清學(xué)費(fèi)

　　本次暗訪圖窮匕見(jiàn)的環(huán)節(jié)是談錢(qián)。辛迪給記者選了一套46000元的課程，記者提出付款方式為每次上課前，到前臺(tái)付款，上一次課交一次錢(qián)。辛迪不同意。記者讓步說(shuō)每個(gè)月交一次。辛迪還是不同意。辛迪說(shuō)他們?nèi)A爾街英語(yǔ)從來(lái)沒(méi)有這么付款的，都是一次性付清整個(gè)學(xué)段的費(fèi)用。“如果你覺(jué)得自己手頭資金比較緊，我們可以給你辦分期付款。辦理分期付款，還有8800元的優(yōu)惠，這是最后一天，今天注冊(cè)才能享受，明天就沒(méi)有了！”

　　辛迪問(wèn)記者不愿一次性付款是什么原因？記者告訴她，接近一年的學(xué)習(xí)時(shí)間，中間變數(shù)很多，萬(wàn)一學(xué)不下去，退錢(qián)很麻煩。辛迪首先批評(píng)記者學(xué)習(xí)信心不足，然后強(qiáng)調(diào)華爾街英語(yǔ)將如何幫學(xué)員克服困難完成學(xué)業(yè)，最后談到實(shí)在學(xué)不下去，也可退款。“我們有一套完整的退款方案，這一點(diǎn)你放心，一定要相信‘華爾街’！”

　　辛迪順手拿出計(jì)算器給記者算賬。在記者堅(jiān)持不同意預(yù)付款的情況下，辛迪有點(diǎn)惱火了，臉色沒(méi)有先前和藹。她說(shuō)：“無(wú)論你是老板還是政府官員，只要你坐在我面前這個(gè)位置，就是一個(gè)學(xué)生！我們?cè)谶@里談學(xué)習(xí)，不是做生意！”

　　記者也正告她：“華爾街英語(yǔ)是在工商局注冊(cè)的公司，開(kāi)公司就是做生意，在商言商！我坐在你對(duì)面，是在這里跟你談購(gòu)買(mǎi)服務(wù)！”

　　辛迪無(wú)話可說(shuō)，送記者出門(mén)。

[華爾街英語(yǔ)回應(yīng)]

　　“都是愿打愿挨，誰(shuí)也強(qiáng)迫不了誰(shuí)”

　　近日，記者前往華爾街英語(yǔ)總部，跟相關(guān)負(fù)責(zé)人接觸。此后，對(duì)方加快了退款速度。在給本報(bào)記者回復(fù)的郵件中，華爾街英語(yǔ)對(duì)投訴人的情況給予反饋，名單上的每一個(gè)人都已確認(rèn)。對(duì)于學(xué)員的其他指責(zé)，華爾街英語(yǔ)沒(méi)有正面回應(yīng)。

　　45天退款有關(guān)部門(mén)無(wú)異議

　　華爾街英語(yǔ)相關(guān)人士說(shuō)，他們?cè)谕丝詈贤蠈?xiě)45天內(nèi)退款，是得到有關(guān)部門(mén)認(rèn)可的。至于是哪個(gè)部門(mén)，該人士語(yǔ)焉不詳，讓記者以郵件說(shuō)法為準(zhǔn)。記者查閱他們的郵件，發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門(mén)的“認(rèn)可”，被改成了“沒(méi)有異議”。

　　該郵件寫(xiě)道：“退款期限在法律上并無(wú)強(qiáng)制性規(guī)定，屬于合同雙方可以協(xié)商約定的條款。華爾街英語(yǔ)在合同上約定的45天退款期限，主要是考慮到現(xiàn)在消費(fèi)者在支付方式上的多樣化以及華爾街英語(yǔ)在支付流程上的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)兼顧公司內(nèi)部處理退款所需時(shí)間，以及外部銀行或者第三方消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)處理相關(guān)退款所需要的時(shí)間。而且，為了提醒消費(fèi)者，華爾街英語(yǔ)按照法律規(guī)定將該條款以黑體字形式特別標(biāo)明。迄今，我們沒(méi)有遇到相關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)該約定的異議。”

　　經(jīng)過(guò)投訴人同意，記者向華爾街英語(yǔ)開(kāi)列出一份7人名單，均要求華爾街英語(yǔ)盡快退款。該名單經(jīng)后者調(diào)查，都已經(jīng)確認(rèn)，并正在逐一落實(shí)退款。部分學(xué)員已在上周拿到了部分退款。

　　都是成年人，簽字就要擔(dān)責(zé)

　　對(duì)于學(xué)員聲稱，自己是在被華爾街英語(yǔ)的業(yè)務(wù)員“洗腦”后才貸款學(xué)習(xí)的。華爾街英語(yǔ)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，大家都是成年人，不是小孩子，自己有主見(jiàn)，簽合同貸款入學(xué)，都是愿打愿挨的，誰(shuí)也強(qiáng)迫不了誰(shuí)。

　　華爾街英語(yǔ)相關(guān)負(fù)責(zé)人抱怨說(shuō)，不少學(xué)員的退款申請(qǐng)還在合同約定的45天之內(nèi)，時(shí)間未到就投訴，也是不履約的行為。

[律師說(shuō)法]采用欺詐手段訂立條款無(wú)效

　　上海創(chuàng)遠(yuǎn)律師事務(wù)所吉建亮律師表示，合同是雙方意思表示一致的法律行為，只根據(jù)平等互利的原則，經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人充分協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，格式條款才能成立。在一方當(dāng)事人欺詐或者脅迫的情況下，另一方當(dāng)事人是難以表示自己的真實(shí)意思的，采用欺詐或者威脅手段訂立的格式條款是無(wú)效的。一方在訂立合同過(guò)程中不與對(duì)方進(jìn)行任何談判，僅向?qū)Ψ匠鍪竞贤谋疽笃浜炞?，即使其使用的原本是合同范本，也要作格式條款認(rèn)定和處理。

　　吉律師指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款也對(duì)此進(jìn)行了規(guī)范：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。“即使是簽了字的合同，在有些情況下，也是無(wú)效的，一方可以請(qǐng)求法院撤銷。”吉律師說(shuō)，因重大誤解訂立的、在訂立合同時(shí)顯失公平的合同；一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。