健身房消費提示口頭承諾需謹慎

來源:千龍網 2017-07-24 16:57 http://www.xbkwei.com/

　　近日，豐臺區的史女士向工商部門投訴，稱其在一家健身會所辦理了一張記次健身卡，共花費4000元，可使用次數200次，此卡辦理后，一直未使用，后來，史女士發現自己懷孕了，無法到健身房進行健身，要求退還卡內金額，商家拒絕。無獨有偶，翟女士也有類似遭遇。翟女士也在該家健身會所辦理了健身卡，此卡為年卡，無次數限制，翟女士稱辦卡時商家承諾家庭中的四口人都可以使用，但當翟女士來消費時，健身會所只允許3人同時使用，雖然店家口頭答應了翟女士的退費要求，但至今也未履行，多次協商未果，翟女士只得進行了投訴。

　　最近幾年，工商部門接到因辦理預付卡引發的消費投訴非常多，此類糾紛主要集中在誘導消費、經營主體不合法、霸王條款、強制服務、虛假宣傳、人身安全無法得到保障、變相漲價、擅自中止服務等八大問題，分析原因有以下幾點：

　　1、健身行業由于其行業特點，目前普遍采用會員制、預付卡的消費模式，例如：次卡、月卡、年卡等，消費者要事先充值，才能進行消費。此外，有的健身商家雖然可以購買單次服務，但其花費遠遠高于一次性充值消費；

　　2、健身行業競爭激烈，但目前還沒有統一的行業標準和規范，定價權在商戶，所以健身商家在促銷時手段五花八門，缺少行業約束，導致促銷細則朝令夕改、口頭承諾言過其實等現象時有發生；

　　3、消費者在選擇健身商家時，一方面未結合自己的實際情況，規劃自己的健身計劃，選擇適合自己的會員卡；另一方面，選擇健身商家之前，沒有做到貨比三家，對健身商家經營狀況及內部鍛煉設施缺乏了解。

　　基于以往投訴情況，首都工商提示廣大愛好健身的消費者，在選擇健身商家時，要做到以下幾點：

　　1、套餐優惠力度大，適合自己才像話。健身商家套餐種類繁多，記次卡，包月卡，包年卡等數不勝數，總結起來就是充值越多和卡時間越長優惠力度就越大，消費者切莫被眼前的優惠迷惑，一定要根據自己經濟實力以及身體狀況選擇適合自己的套餐。此外，對于第一次進健身房的消費者，我們還是建議您要辦理期限短金額少的套餐，鍛煉一段時間后，再決定是否延長期限繼續充值。

　　2、口頭承諾大白話，落到紙上防有詐。健身商家在說服消費者辦卡時，往往會口頭承諾一些優惠，例如贈送次數、放寬使用范圍等，消費者往往輕信這些看似信誓旦旦的承諾，但有不少健身房缺乏誠信，翻臉不認賬導致消費者權益受到損害的案例不勝枚舉。所以消費者在得到健身商家的口頭承諾后，應要求其將口頭承諾寫進合同或者單獨寫到紙上，并讓當事人蓋章簽字確認。

　　3、出現糾紛莫驚慌，留存證據撥熱線。消費者在與健身商家產生糾紛后，可以撥打市民服務熱線12345或者12315消費者投訴舉報熱線說明情況，工作人員會第一時間聯系當事雙方進行調解。消費者在反映問題時，一定要提供發票、合同等相關證據，這些證據將對整個調解過程至關重要，也是相關部門正常履行職能的重要依據。

責任編輯：陳玲玲