­　　【導讀】消費者購買魅族最新款旗艦手機pro6 Plus，發現商家宣傳的NFC功能無法正常使用。原來可以實現的公交卡刷卡、充值等功能都成了擺設。魅族方面回應，NFC功能后續會不斷完善。《天天315》本期關注：魅族手機NFC功能缺失，是商家虛假宣傳，還是機主理解有誤？

­　　央廣網北京6月15日消息 據經濟之聲《天天315》報道，智能手機如今是人手一部，隨著技術的不斷發展，智能手機已經實現了很多此前想象不到的功能。如今，一種叫做NFC的功能正在成為很多品牌手機爭相宣傳的賣點。所謂NFC，也就是近距離無線通訊技術。具有NFC功能的手機，可以實現替代公交卡刷卡乘車，還可以電子支付，會大大方便人們的生活。目前，已經有很多手機都具有NFC的功能，魅族手機就是其中之一。

­　　去年底，魅族最新的旗艦手機pro6 plus發布，這款手機不僅具有更美觀的設計，還具備了更新的功能，其中就包括NFC。很多消費者為此購買了這款手機，可是收到手機之后卻發現，當初宣傳的NFC功能并不那么好用。

­　　深圳消費者馮先生說：“我在天貓上預定的，到手就試了一下NFC的功能，當時發現讀不了卡，就向魅族的工程師反映，他們的回復是后續的系統會更新，會支持。大概到了今年4月中下旬或5月初，魅族那邊的工程師就說，他們不支持這個讀卡功能，他們當時在發布會上也沒有說只支持其中的一種卡模擬功能，前面的都絕口不提了。”

­　　深圳消費者馮先生說，當初是看了這款手機的新品發布會之后考慮購買這款手機的。他也是魅族的忠實用戶，用過之前的幾款手機都可以實現公交卡充值，上車刷公交卡等功能。然而，沒想到這款最新的旗艦手機卻無法實現這種功能了。

­　　馮先生：“NFC功能里面包含了三個功能，一個是卡模擬，一個是點對點，一個是P2P，卡模擬可以模擬公交卡、銀行卡、門禁卡等。但是現在魅族只能模擬一個銀行卡，其他的功能基本上都是不全的。卡模擬支付要綁定銀行卡，要下載銀行客戶端，到時候可以用手機直接感應刷卡。現在微信跟支付寶都是通過掃碼，它那個是通過感應的。”

­　　魅族這款旗艦手機當時發布的時候引發了眾多關注。此前，很多手機廠商因為要植入NFC天線，所以在手機的背面做了特殊的設計，影響美觀。而魅族此款手機則使用了一刀切的模式，把四種功能全部集于一條天線，其中就包括NFC功能。

­　　在發布會上，魅族科技CEO白永祥說，“pro6 plus當然要NFC。因為這是年度旗艦，所以我們終于在一刀切的天線上集成了Wi-Fi、GPS等，完美的解決了這個行業的小現象。pro6 plus擁有全金屬一體機身、薄至7.3毫米，還有獨創的NFC天線設計，非常的棒。”

­　　從新聞發布會的情況來看，現場并沒有對NFC功能做過多的介紹。但是從消費者的角度來說，既然魅族此前的幾款手機可以實現刷公交卡，給公交卡、銀行卡充值等功能，為什么現在卻不行了呢？馮先生告訴記者，NFC功能包括很多種應用，刷公交卡是通過一種叫做卡模擬的功能來實現的，而給公交卡充值則是通過讀寫功能實現的。此前就有消費者反映，這款手機的天線不太好用，總是刷不出來。客服的反饋是，后續系統會不斷完善。但是至于充值等功能，這款手機是完全不支持的。

­　　記者隨后也聯系了魅族手機的客戶服務人員，對方的回復和馮先生說的一樣。這款pro6 plus手機目前只能實現公交卡刷卡，但是不能實現充值和支付等功能。

­　　客服：“這種情況可能就是因為感應的時候稍微出現了一些偏差，所以給您帶來了一個不好的體驗，確實非常抱歉。通過后續的系統更新，功能也會有所完善。目前我們這個pro6 plus的NFC功能只支持這個卡模擬的功能。”

­　　記者：“就是只能感應，能當公交卡用，但是充值不可以是吧？”

­　　客服：“對，像您所說的這種讀取的情況就像蘋果一樣，它其實也支持NFC，但是它并不支持充值。”

­　　馮先生認為，魅族手機當初在發布的時候，并沒有和消費者說明，這款手機只具有卡模擬功能，也就是說只能實現公交卡刷卡。而且事實上，這款手機現在連刷卡的功能也不能用，原因是魅族手機沒有和深圳公交公司協商好。只有一些地區現在能夠實現公交刷卡。因此，他認為魅族手機存在虛假宣傳的嫌疑，而和他有相似情況的消費者多達幾百人。

­　　對于消費者反映的情況，中關村信息消費聯盟理事長項立剛認為，NFC功能的確包含的范圍很廣，而目前所謂手機廠商宣傳的NFC功能，就是指的卡模擬功能。出現這一功能無法使用的問題可能存在硬件或者軟件兩方面的情況，這需要廠商后續不斷完善。

­　　項立剛：“第一種可能是天線或者它后面的機盒沒做好，它讀不出來；第二種情況是它的軟件沒做好；第三種情況是比如魅族要和中國移動談，說我可以捆綁一個公交卡，這個公交卡可以通過中國移動支付，它其實是一個復雜的體系。”

­　　NFC功能，對于很多消費者來說還很陌生。可以實現這一功能的手機的確可以為生活帶來方便，這也是手機未來發展的趨勢。不過如果手機廠商利用這一功能作為宣傳，就應該把實際實現的功能表述清楚，否則會造成消費者的誤解，也會引發消費糾紛。

­　　消費者使用魅族旗艦手機pro6 plus遇到問題，原因是手機宣傳的NfC功能無法實現，有虛假宣傳的嫌疑。目前消費者已經將問題投訴到了當地的工商管理部門，而魅族手機方面也表示可以提供退機服務，但是仍舊有消費者認為既然手機具備NFC功能就應該要設法實現，而不應該讓消費者空歡喜一場。

­　　NFC功能實現不全，究竟是商家的虛假宣傳，還是消費者理解有誤？北京啟蘊邦邦律師事務所胡曉律師以及北京消費者權益保護法學會理事盧云律師共同就今天的相關話題做出分析解讀。

­　　經濟之聲：魅族手機在發布會的時候稱，NFC天線是最新的技術。那么消費者是否會認為，這款手機就應該可以實現NFC功能？怎么認定廠家有虛假宣傳之嫌呢？

­　　胡曉：“案例中實際有一個概念被混淆了，NFC的功能到底是一種技術還是我們能夠實現的功能？我認為在宣傳的時候，大家可能對于這個概念沒有進行特別明確的區分。如果魅族當時在發布會很明確地說，只要買了這個手機就能實現哪些功能，比如刷公交卡、門禁卡等，如果他有這樣一些很明確的承諾，那就是虛假宣傳。

­　　但如果他只是他們具有這樣的一個技術，上述技術專家也提到，NFC的領域比公交、門禁、地鐵等還要廣很多，所以有這樣一個技術能力和能夠實現某一種功能之間其實不能完全劃等號。因此現在要直接判斷其是不是虛假宣傳，我持比較謹慎的態度，但確實從目前的狀況來看，誤導是存在的。”

­　　蘆云：“對魅族在發布會的說法以及其客服人員的答復確實存在一個理解分歧的問題。當理解發生歧義或者爭議的時候，我們要考察公眾普遍的認識，比如它宣傳稱，這種機器是四種功能于一個天線，并且可以實現什么樣的功能，可能按照普遍的理解，就是可以用。當然，正如技術專家所說，它還需要硬件、軟件，或者跟相應的運營商進行配比，但從普通的消費者角度來講，既然宣傳了這樣的功能，那么就可以用這些功能。從這個角度講，我認為經營者的做法稍微有所欠缺。

­　　這款產品是具備NFC功能下的一種或是幾種，這些應當充分保障消費者的知情權，應該對消費者予以告知。包括它可能具備某個功能，但消費者在使用的時候還需要下載相應的其他系統，或者一些其他軟件，對于這種情況，在銷售的時候，商家應當向消費者予以告知。”

­　　經濟之聲：消費者馮先生曾經使用過魅族之前的幾款手機，這幾款手機不僅能夠刷公交卡，連充值這樣的功能都可以實現，為什么現在這一款更加先進，號稱是旗艦手機的手機，卻無法實現這些功能了呢？在這種情況之下，商家是否應該對消費者盡到一個告知義務呢？

­　　胡曉：“我認為應該有一個告知的義務，現在要討論的是，為什么大量消費者都認為這個機子應該具有這樣一個功能？對此，我認為魅族應該承擔更多的舉證責任。”

­　　經濟之聲：目前魅族提對于消費者的疑問提出，可以退機。但是消費者認為，如果涉嫌虛假宣傳，應該是退一賠三。消費者的這種訴求會被支持嗎？

­　　蘆云：“消法退一賠三的前提是構成了欺詐，在構成欺詐的情況下，按照消法第55條規定，商家應當承擔退一賠三的責任，現在的問題是要確認他是否涉嫌虛假宣傳。

­　　同時這個案件還有涉及到《廣告法》的問題，不管是它在之前的宣傳還是發布會，如果宣傳的內容跟實際機型所支持的內容不符，或者相關情況沒有完全詳細地告知消費者，導致消費者做出一種錯誤的判斷，這就可能構成了《廣告法》上的一些問題，有可能工商行政管理部門會依據《廣告法》予以相應的處罰。”

­　　經濟之聲：目前智能手機技術日新月異，如果商家以先進的技術作為宣傳，而最后無法實現的，是不是就可以被視為違反了消費領域的相關法律？

­　　胡曉：“確實是。如果廠家在發布會或者在任何宣傳資料、渠道明確承諾，這款手機擁有什么技術，它可以實現什么樣的功能，如果有這樣的明確描述，那么不管是因為技術原因，還是因為跟合作商沒有簽好協議等，沒有實現這些功能，就應該是虛假宣傳。”

­　　經濟之聲：在類似的消費行為當中，消費者應該注意些什么？一旦和商家發生這樣的糾紛，消費者應該怎么辦？

­　　蘆云：“消費者在選購商品或是選擇服務的時候，首先要對備選方的具體內容有一個充分的了解。第二，要特別注意主體問題，因為在實踐中，往往會出現當時的宣傳主體跟實際主體不符的情況。第三，對于廠家所宣傳的資料，消費者要進行充分了解，特別是對于高新的技術和產品，消費者應當在經營者或者業務員的具體說明下進行相應的了解，如果實現不了要及時進行反饋。”