­　　中國消費者報報道（記者尹訓銀）“我買的轎車存在質量缺陷需要召回免費更換配件，可到了4S店，他們以車輛沒有在4S店保養為由無限期拖延更換。”近日，山東省鄒城市消費者顏女士向《中國消費者報》山東記者站記者反映了自己的遭遇。記者對此進行了調查。

­　　缺陷車輛難換配件

­　　顏女士介紹說，2014年6月她花12.8萬元在濟寧市安斯達汽車銷售有限公司（以下簡稱安斯達汽車公司），購買了一輛菲亞特菲翔勁享版家用轎車。“當時，安斯達汽車公司沒有約定車輛必須在4S店做保養。”顏女士說，今年5月14日她接到安斯達汽車公司工作人員李某的電話。李某稱，因其購買的車輛存在質量問題要召回，廠家將為召回范圍內的車輛免費更換變速箱控制模塊和新設計的變速箱控制模塊支架，并“準備好了配件，請你這兩天有時間過來更換”。

­　　次日，顏女士駕車從鄒城市前往濟寧安斯達汽車公司，想趕緊更換問題配件，以保證車輛正常行駛。途中，顏女士給李某打電話詢問是否能更換問題配件。李某詢問后告知顏女士，在該店做過保養的車輛優先更換配件，而她一直沒有在4S店做汽車保養，配件已經讓在店里做過保養的客戶換走了，現在已經沒有配件了，如果想換配件只能無限期等待，或者把車放在店里等。顏女士詢問李某，問題車能不能繼續上路開。李某答復“不知道”。

­　　顏女士打電話詢問菲亞特汽車公司。廠家表示，更換配件要以車架號為順序。“4S店的做法太不負責任了，現在我只想讓他們給盡快更換配件，畢竟這輛車現在存在缺陷，一旦出了交通事故誰負責？”顏女士說。

­　　按車架號順序更換

­　　6月5日，濟寧天萊汽車銷售服務有限公司張經理在電話里告訴記者記者，“濟寧市安斯達汽車銷售有限公司目前已經倒閉，現在廠家把他們的相關業務轉給了我們，我們也不是不給顏女士更換問題配件，現在的確是沒有配件了，我們也沒有辦法”。

­　　張經理介紹說，濟寧市大概共有300多輛問題車，目前換了20多輛就沒有配件了。記者問是否因為顏女士沒有在4S店里做保養，才不給更換配件。張經理說，“工作人員之前的確是說過這樣的話，但現在主要是沒有配件了我們才對顏女士說無法更換的，至于什么時間能更換那就要等了，具體什么時候能換不好說。”

­　　記者撥打國家質檢總局缺陷產品管理中心熱線電話，反映顏女士所遇到的問題。工作人員告訴記者，顏女士可以向國家質檢總局缺陷產品管理中心網站反映有關情況，他們會及時督促廠家盡快給予更換，至于多長時間能更換要看廠家的具體安排。

­　　顏女士聯系廠家后得到答復，廠家已經將配件給了4S店，更換的原則是按車架號順序進行，至于4S店什么時間給顏女士更換廠家也只能催促，其他的也沒有什么好辦法。

­　　應保障消費者合法權益

­　　山東齊魯律師事務所律師謝凱凱向記者表示，《缺陷汽車產品召回管理條例》規定，對缺陷汽車產品，生產者應當依照條例全部召回；生產者未實施召回的，國務院產品質量監督部門應當依照條例責令其召回。條例規定的是問題車輛應當全部召回，并沒有附加任何條件。顏女士在去4S店之前已經電話確認有配件可以更換，商家就應該遵守誠信原則，不能有選擇地限制消費者的正當權利。作為經營者的上級渠道，生產廠家也可以要求經營者給消費者及時提供服務。若經營者和生產廠家均不履行義務，根據條例規定，生產者、經營者不配合產品質量監督部門缺陷調查，或生產者未按照已備案的召回計劃實施召回，或生產者未將召回計劃通報銷售者，由產品質量監督部門責令改正；拒不改正的，處50萬元以上100萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由許可機關吊銷有關許可。

­　　山東省消費者協會秘書長助理兼家用汽車投訴專業委員會辦公室主任王云鵬認為，召回存在安全隱患的汽車免費更換配件，是對消費者負責的態度，但好事要辦好，配件要跟上，相關信息應及時告知消費者，免得讓消費者跑冤枉路，耽誤時間和精力。4S店以消費者的車輛未在該店保養為由，拒絕更換召回車輛的配件于法無據，違反了《消費者權益保護法》有關規定。

­　　鑒于以上情況，濟寧天萊汽車銷售服務有限公司應盡快為顏女士更換配件，如配件暫時供應不上，要科學調度，明確告知具體時間。顏女士如與4S店協商不成，可向工商、質監或消費者協會投訴，維護自己的合法權益。