­　　圖：曾女士的鼻子歪斜明顯。 圖片由投訴人提供

­　　中國消費者報成都報道（記者劉銘）最近，25歲的四川成都消費者曾女士很苦惱。“花2萬多元做了隆鼻手術，結果不僅鼻子‘歪’了，植入的假體也外露，呼吸受到嚴重影響，而醫(yī)院只同意免費修復，拒絕賠償。”近日，曾女士向《中國消費者報》反映了自己的遭遇。

­　　手術中增加假體植入

­　　“假體外露越來越嚴重，在右邊鼻孔里，看得見也摸得到，不時隱隱作痛，我擔心一輩子就這么被毀了!”面對《中國消費者報》記者的采訪，曾女士難以抑制自己的情緒。

­　　曾女士告訴記者，她是今年3月通過“更美”APP選擇在成都趙博士整形美容醫(yī)院(以下簡稱趙博士醫(yī)院)做標價1.98萬元的鼻綜合整形手術。“當時，看到其網頁上介紹的‘華西博士’‘四川省美容整形協(xié)會副會長’等專家頭銜，讓我感到很放心。”曾女士說。

­　　“實際上，醫(yī)院的收費并不止1.98萬元，額外還要交麻醉費、檢查費2000元，在醫(yī)院輸液4天，每天300元共計1200元，此外還加收了一個曼德波假體費用3000元。”

­　　說到曼德波假體費，曾女士情緒有些激動。“那天是4月14日下午，按程序簽了麻醉和手術知情書后，都準備進手術室了，醫(yī)院咨詢師突然說手術中可能要用曼德波假體，盡管在這之前無論是‘更美’APP還是醫(yī)院都沒提過，我也只能表示如果需要用就用，因為這時候我想到了醫(yī)院的《預約手術/治療訂單》上面的特別提示，‘手術定金/治療定金概不退還’。如果反悔，所交的錢就退不回來了。”

­　　“進了手術室打了麻藥，我就睡了。剛好醒來的時候，就聽見趙博士說鼻中隔不足，要用曼德波假體，我猶豫了一下，當時眼睛都不敢睜開，也沒法動，只想快點下手術臺，于是只有表示同意，說做完手術后再補交錢。”曾女士回憶道。

­　　醫(yī)院否認“假體外露”

­　　曾女士說，讓她沒想到的是，正是這個中途增加的曼德波假體植入，讓她陷入了肉體和精神的痛苦折磨之中。

­　　5月19日，在發(fā)給《中國消費者報》的投訴信中，曾女士寫道：“手術后第二天去趙博士醫(yī)院輸液、換藥，回家發(fā)現鼻孔嚴重歪斜，右鼻孔里有個白色的包。找醫(yī)院，醫(yī)生建議用鼻塞把兩個鼻子堵住，還說是恢復期，沒問題。沒想到，過了一個月，鼻孔里的白色物體越來越大，右鼻孔呼吸也明顯受影響。又找醫(yī)院，醫(yī)生說白色物體是纖維組織，讓我繼續(xù)塞鼻塞3個月。”

­　　“后來我專門去四川省人民醫(yī)院進行了檢查，醫(yī)生說是假體外露，要及時取出，不然穿孔會感染，修復費用得花5萬元。我問這種情況是不是手術失敗造成的，醫(yī)生建議我去做醫(yī)療事故鑒定。”曾女士說，后來她又咨詢過華西醫(yī)院的專家，其觀點和四川省人民醫(yī)院醫(yī)生說的差不多，也說疑似假體外露。

­　　記者看到，5月15日，一份加蓋“四川省人民醫(yī)院門診部病情證明”專用章的“特別告知”寫道：“現檢查發(fā)現鼻背形象欠佳，且歪斜，鼻小柱明顯歪(上面向右，下部向左)，病人自述不適”，結論是“鼻成形術后畸形”。

­　　曾女士說，趙博士醫(yī)院卻堅稱不是假體外露，且否認手術失敗，只同意修復。“說給我寫一份保證書，保證修復好，修復到滿意為止，但我已經不敢找他們修復了。”

­　　曾女士說，她認為趙博士醫(yī)院在手術過程中存在過失且術后向其隱瞞了病情，導致其受到了嚴重的人身損害。她曾提出到其他醫(yī)院進行修復手術，由該醫(yī)院承擔相關費用，并額外賠償15萬元的解決方案，被對方拒絕。

­　　只承諾免費修復

­　　“目前情況認定鼻小柱出現偏斜為客觀事實，而我院承諾予以免費修復，假體是否取出或更換應根據修復時的實際情況決定，我院有信心也有能力解決這一并發(fā)癥。”6月1日，成都趙博士整形美容醫(yī)院在書面回復《中國消費者報》記者采訪函時這樣表示。

­　　同時，該院在回復中否認曾女士目前出現的情況是假體外露，而是屬于鼻整形手術常見并發(fā)癥之一的鼻小柱偏斜。“假體外露指皮膚軟組織破裂，假體穿出。經我院檢查并沒有發(fā)現顧客假體穿出情況，可以證實的只是放置假體的切口位置(鼻孔內)確實存在組織凸出，然而在恢復期內，切口位置出現疤痕組織增生或硬化都是常見現象。現在就判斷為假體外露依據不夠充分，也為時尚早，充其量只能說鼻小柱的支撐體有外露風險和可能性”。

­　　針對曾女士在手術中臨時增加假體植入的質疑，該院解釋稱，“手術中根據病人病情，醫(yī)生視實際情況，靈活更改治療方案，更是基本的醫(yī)學常識”。

­　　針對曾女士以該院存在醫(yī)療過錯為由提出在其他醫(yī)院進行修復手術，費用由該院承擔，并附加15萬元額外賠償的訴求，該醫(yī)院強調“關于手術的風險以及常見并發(fā)癥，我院已履行過告知義務，顧客術前親自確認簽字”，并表示支持其通過正規(guī)途徑申請醫(yī)學鑒定，走法律途徑維權。

­　　●部門反饋

­　　患者可提起醫(yī)療事故鑒定

­　　日前，《中國消費者報》四川記者站將曾女士的投訴轉至成都市武侯區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局。5月23日，該局書面反饋了調查處理意見。

­　　該局在回復中稱，經調查，曾女士就醫(yī)的 “成都趙博士整形美容醫(yī)院”的醫(yī)療機構名稱為成都趙善軍博士整形美容門診部，持有有效的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》;為曾女士做手術的醫(yī)師為趙善軍，其資質符合國家相關要求;該門診部診療活動符合相關操作規(guī)程，未見違法違規(guī)情況。

­　　回復中表示，曾女士與該門診部產生糾紛后，由于雙方協(xié)商后不能達成一致意見，分別于2017年5月11日、5月18日以類似問題向成都市市長公開電話、市長信箱投訴，該局也及時派出監(jiān)督人員進行了調查，并兩次電話聯系曾女士，將調查情況和處理醫(yī)療事故爭議的途徑對其進行了告知。

­　　該局在回復中還表示：“如果曾女士認為醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害，建議其可以依照國務院《醫(yī)療事故處理條例》等有關法律法規(guī)規(guī)定，通過醫(yī)患雙方協(xié)商、行政處理(醫(yī)療事故技術鑒定)、區(qū)醫(yī)調委調解、民事訴訟等途徑解決。如果當事人申請衛(wèi)生行政部門處理，可以依照《醫(yī)療事故處理條例》第三十七條的規(guī)定提出書面申請 (即在知道或應當知道其身體健康受到損害之日起一年內向武侯區(qū)衛(wèi)計局提出申請)，提出行政處理后可以通過醫(yī)療事故技術鑒定來判定是否是醫(yī)療事故、事故等級及責任的大小，該鑒定的結論是下一步賠償的重要依據。” (劉銘)