“金伯利”戒指變“金利” 鎮江八佰伴專柜涉嫌欺詐遭投訴

來源:中國消費者報·中國消費網 2017-06-07 17:29 http://www.xbkwei.com/

　　中國消費者報南京報道(孫婉婉 記者薛慶元)近年來，隨著我國居民購買力的提高，消費者在選購珠寶首飾時越來越注重品牌。一些珠寶首飾商家也看中了這一點，推出了“新”的營銷模式：打著某知名品牌的旗號，搭售其他普通品牌的商品。日前，“粗心”的江蘇鎮江消費者孫先生向《中國消費者報》講述了自己的上當經歷。

　　4月4日，沖著“金伯利”鉆石的知名度，消費者孫先生在鎮江八佰伴商場的金伯利專柜購買了一款鉑金戒指，價格為2125元。孫先生回家后才發現，戒指的外包裝袋和發票上都寫著“金伯利”，但裝戒指的盒子上卻寫著“金利珠寶”。

　　孫先生向記者回憶當時場景：“我選戒指時，售貨員并沒有提醒專柜賣的不是金伯利產品。”

　　事后，孫先生立刻聯系八佰伴商場，商場工作人員告訴他，金伯利和金利其實是一家公司。

　　“一字之差，‘金伯利’和‘金利’真的是一家嗎?我撥打了金伯利的官方客服電話咨詢，工作人員說金伯利和金利沒有任何關系。”孫先生告訴記者，他隨后再次聯系商場，認為商家銷售行為涉嫌欺詐，要求依據《消費者權益保護法》“退一賠三”，但商場還是堅持原來的說法。

　　收到孫先生的投訴后，《中國消費者報》記者通過電話聯系上了鎮江八佰伴商場的主管張先生。針對孫先生的投訴，張先生表示：“八佰伴商場的服務確實有瑕疵，但金伯利和金利專柜的銷售基本上是分開的，金伯利專柜只賣鉆石，至于發票上寫的是‘金伯利’，是因為企業統一編碼還沒有及時更新造成的。”

　　張先生強調，金伯利和金利是一家，只是產品不同而已，商場并無欺詐行為。針對孫先生的投訴，商場愿意作退換貨處理。

　　5月5日，記者前往鎮江八佰伴商場珠寶首飾專區暗訪時，一眼就看到了在醒目位置標示“金伯利鉆石”5個大字的金伯利專柜。記者走近查看，發現專柜部分區域的產品標簽上寫的是“金利珠寶”，品名為“金利鉑金飾品”，部分消費者不留意就會把品名看成“金伯利”。產品標簽還顯示，金利珠寶產地為深圳，金伯利鉆石產地為上海。

　　金利與金伯利到底是什么關系?5月8日，記者撥打“金伯利”品牌所有者——上海金伯利鉆石集團有限公司的電話，介紹了記者調查采訪的有關情況。對方表示，鎮江八佰伴商場的金伯利專柜確實是金伯利公司正規授權門店，但“金伯利”專柜只經營鉆石飾品，與“金利”沒有任何關系。

　　針對上述投訴，江蘇天哲律師事務所的黃震律師分析認為，根據《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規定，買賣合同中所交付的標的物應當與約定一致。上述投訴中，消費者在“金伯利”專柜買到的卻是“金利”產品，如果商家售賣時未盡到告知義務，導致消費者作出錯誤的意思表示，其銷售行為就涉嫌欺詐，消費者可以依據《消法》相關規定主張“退一賠三”。

　　記者發稿前獲悉，消費者孫先生目前仍未與商家就賠償問題未達成一致，他已考慮通過司法途徑維護自己的合法權益。本報將繼續關注此事進展。

責任編輯：陳玲玲