­　　買保險可住高端養老社區 客戶卻指承諾“不對勁”

­　　泰康保險深圳地區養老社區遲遲未落實引客戶不滿，有人提起訴訟，專家提醒消費者注意風險

­　　來源：南方都市報

­　　泰康保險集團（下稱泰康）很早就提出要建設高端養老社區。投保人購買一份保費不少于200萬元的相關養老保險便能享受入住養老社區的增值服務。目前，北京、上海、廣州的養老社區已開園，武漢、成都、杭州、蘇州、三亞的用地已經競拍成功，但是深圳地區的選址尚未確定。不少在深圳地區購買了相關保險的消費者覺得“這不對勁”。目前，有客戶在交涉長達兩年之后認為深圳養老社區的開建或將遙遙無期，已經通過法律途徑起訴相關公司。

­　　產品

­　　200萬元的“保單+養老社區”

­　　近年來，隨著老齡化的加劇，中國的養老保險市場不斷壯大，各保險公司紛紛推出各種各樣的養老保險產品。這些養老保險產品同質化較嚴重，競爭點基本都是收益或者分紅。然而，泰康人壽推出了“保單+養老社區”的服務模式，將部分養老保險產品對接高端醫養融合社區。

­　　在泰康人壽的官網上，有一款養老保險產品的特點寫著：“一輩子都能領的養老金，可獲取高額收益，或入住頂級養老社區，靈活選擇更自由”，這款產品的報送時間是2012年。目前，不少商業銀行都在銷售可入住養老社區的泰康養老保險產品。在銷售的過程中，相關理財人員會向消費者說明泰康養老社區的現況以及規劃。

­　　南都記者了解到，上述提到的泰康養老社區，其實就是一項增值服務，投資實體是泰康旗下的子公司泰康之家。購買泰康相關養老保險產品且金額達到200萬元的投保人，可簽署確認函以獲得保證入住權以及夫妻雙方父母的優先入住權。

­　　2014年，泰康之家的宣傳資料顯示，泰康之家養老社區首批選址北京、上海、廣州，正在籌備中的城市有大連、青島、武漢、蘇州、杭州、成都、昆明、廈門、深圳等城市。在2013年泰康之家的刊物上，泰康養老社區的全國戰略圖顯示，第一階段（2012年）布局北京、上海、廣州，打造品牌旗艦店；第二階段（2013年后）拓展重點核心城市，其中重點核心城市就是上面提到的9個城市。

­　　目前，北京、上海、廣州的養老社區已開園，武漢、成都、杭州、蘇州、三亞的用地已經競拍成功，但是深圳地區的選址尚未確定。不少在深圳地區購買了相關保險的消費者覺得“這不對勁”。

­　　承諾

­　　“肯定會在深圳建養老社區”

­　　陳小姐是在2014年10月份的時候得知泰康要在深圳建養老社區的。當時，泰康人壽深圳分公司（下稱泰康深圳分公司）保險代理人員告訴陳小姐，泰康之家欲在深圳建立高端養老社區，不管是醫療條件還是其他的硬件設施都非常好，很適合老年人養老。

­　　陳小姐全家都定居在深圳，家里的兩位老人也都70多歲了，他們打算將兩位老人家安頓在深圳的養老院。但是他們看了很多養老院，都不太滿意。當陳小姐得知泰康人壽的養老社區規劃之后，非常喜歡。

­　　陳小姐從該代理人員處得知，入住泰康養老社區的資格和門檻是要買一份儲蓄分紅型保險。該保險每年交20萬元，一共交10年，合計200萬元。由于泰康深圳養老社區非常符合陳小姐的期望，且該銷售人員跟陳小姐確定，泰康肯定會在深圳建養老社區，選址已經確定。陳小姐買了一份儲蓄分紅型養老保險，并繳了一年保費。

­　　次日，泰康與陳小姐簽署泰康人壽保險客戶入住養老社區確認函（下稱確認函）。但該確認函中的社區并不在當時泰康所承諾的深圳，而在廣州的蘿崗。鑒于泰康工作人員再三承諾深圳將很快建立養老社區，待建成后即可將陳小姐家人轉至深圳，陳小姐簽署了該確認函。

­　　糾紛

­　　已交20萬元保費怎么辦？

­　　2015年，陳小姐從泰康深圳分公司銷售人員處得知，泰康規劃建深圳養老院的那塊地皮沒競拍成功。于是她就停止了交保。2015、2016年這兩年間，陳小姐不斷向泰康方面了解深圳養老社區的情況。由于頻率很大，連接待陳小姐的工作人員都換了三個。但是他們都跟陳小姐說，“深圳養老社區項目快落實了。”

­　　在這期間，泰康深圳分公司的一位資深理財經理告訴陳小姐，如果等不及的話，雙方可以協商將陳小姐的20萬元轉去其他的產品。然而陳小姐表示，相比較于其他的儲蓄型保險，她買的那份分紅并不是最高的，她之所以購買完全是因為養老社區。后來，泰康的工作人員建議陳小姐讓家人暫時在廣州的粵園入住，到了深圳養老社區建成再搬回來。

­　　直到現在，陳小姐也沒有交第二次保費。陳小姐認為，其一，她不知道泰康深圳養老社區是否會落實；其二，泰康相關養老保險產品依然在商業銀行熱賣，而投保人以及投保人夫妻雙方父母的入住權能否保證她心里也沒底。目前，陳小姐已經通過法律途徑起訴相關的公司。

­　　追問

­　　A

­　　泰康養老社區是否會在深圳建造？

­　　是否規劃說法不一 目前還沒選好地

­　　對于泰康深圳養老社區項目的情況，南都記者以消費者的身份走訪了一些商業銀行，了解的情況各不一樣。

­　　一位泰康深圳分公司負責銀保渠道的工作人員王先生介紹說，泰康養老社區肯定會在深圳建造，兩年左右，泰康會敲定養老社區在深圳的選址。一些商業銀行的理財人員則表示，深圳養老社區肯定會建，至于具體時間就不敢保證了。如果消費者對入住深圳養老社區有著迫切的需求，泰康的養老社區應該不合適。

­　　而泰康人壽網銷人員的回復則是，“目前沒有規劃在內。”該網銷人員表示，泰康養老社區走高端路線，不是普通的養老院，目前已經規劃的8座城市的養老社區，在地理位置上都隔著一兩個省份，廣東地區已經有廣州粵園，暫時還沒有規劃要在深圳建一個。這一點，她已經向相關領導確認了。

­　　對此，泰康深圳分公司副總經理闞女士則表示，深圳一直是泰康養老社區布局和規劃的重鎮，不過目前還沒有選到合適的地塊，因為養老社區的選址考慮到周邊是否有醫院、交通是否便利、環境是否優美、地價高低等因素。

­　　B

­　　如何保證投保人的入住權？

­　　泰康：會進行數據監控，預計有多少老人入住

­　　陳小姐介紹，2014年購買保險的時候，銷售人員對其稱該保險（投保人享有養老社區入住權）在深圳地區已經銷售了1000份。她表示，消費者并不了解相關產品的銷量以及養老社區的規模，即使深圳地區在不久的將來會建設養老社區，泰康也未必能保證投保人的入住權。

­　　南都記者在走訪的時候了解到，目前，深圳是全國購買這類保險最多的一個地區，平均每年可以賣1000份左右保費達到200萬元的保單，今年一季度深圳地區已銷售了近300份200萬元以上的保單。對于深圳養老社區的規模，王先生說，“廣州粵園有1300戶，深圳的泰康養老院會隸屬廣州管理，數量不會比廣州的多。正常的情況是，一份保單一戶住房，如果雙方父母都入住，那就是戶型大小的問題?！?/p>

­　　闞女士則表示，每個城市都會根據競得的地塊合理規劃戶數，目前，深圳的地還沒選好，還不知道規模大小以及戶數的多少。對于相關保險的銷售情況、確認函簽署的情況，闞女士表示，這個是商業機密，不方便透露。

­　　陳小姐的代理律師羅律師則認為，根據消費者權益保護法，消費者有知情權。陳小姐沖著養老社區購買養老保險，她應該有權知道養老社區的規模以及相關養老產品的銷量。泰康人壽不應該以商業機密為理由推脫。

­　　雖然深圳養老社區的規劃尚未確定，但是泰康深圳分公司方面表示，不會出現不能保證入住權的情況?！叭胱〉那闆r是動態的，并不是說有入住資格的人同時入住。符合條件的消費者或者其父母需要提前18個月申請，泰康會進行數據監控，預計什么時候會有多少老人入住養老社區。”闞女士解釋說。

­　　南都記者獲悉，投保人入住養老社區的條件是：合同有效；入住年齡女性55歲以上男性60歲以上；繳費金額不少于200萬元。由于投保人夫妻雙方的父母享有優先入住權，他們不需要等到繳費金額超過200萬元才能入住，主要進行身體狀況評估以及提前18個月申請即可入住。

­　　目前，相關的養老保險產品仍然在商業銀行以及泰康人壽營業點銷售，銷售人員也會告知消費者，如果投保人或其父母符合條件的，可以先申請入住廣州粵園，等到深圳養老社區建成再搬回來。

­　　延展

­　　深圳養老需求旺盛買類似產品要注意

­　　深圳已經成為保險公司布局養老保險市場的重鎮。南都記者了解到，目前除了泰康，還有其他的保險已投資或計劃投資保險養老社區項目。在購買類似以養老社區為增值服務的保險產品時，消費者應注意存在的風險。

­　　首先，這些養老社區都是一些遠景規劃，時間周期長，變數很多。一位保險法專家向南都記者介紹，“購地不是買白菜，消費者應該知道購地存在很大的商業風險。以陳小姐為例，如果她在簽合同時知道泰康之家深圳養老社區尚未完成購地，那么她應該知道購地也可能不成功?！?/p>

­　　其次，現在深圳房價以及地價都非常高。如果保險公司要在深圳購買一塊用于建設養老社區的地方，消費者應衡量保險公司的資質、拿地能力及其可能性。

­　　本版采寫：

­　　南都見習記者 黃玉鳳