黃小蕾微博曬圖稱,在酒店房間里,迪士尼酒店工作人員陪同測(cè)量孩子身高
最近兩天,演員黃小蕾微博投訴上海迪士尼樂(lè)園一事在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。事件的起因是,黃小蕾帶女兒去游樂(lè)園游玩時(shí),被拒絕登上《七個(gè)小矮人》礦車項(xiàng)目。迪士尼工作人員介紹稱,是因?yàn)辄S小蕾女兒的身高未達(dá)到游戲規(guī)定身高97厘米,而黃小蕾則堅(jiān)稱女兒凈身高已達(dá)98厘米。
發(fā)文投訴工作人員態(tài)度惡劣
24日上午,演員黃小蕾通過(guò)個(gè)人微博發(fā)文稱,5月23日,全家人帶女兒去上海迪士尼樂(lè)園游玩時(shí),被工作人員以各種理由拒絕孩子登上《七個(gè)小矮人》礦車項(xiàng)目,過(guò)程中態(tài)度惡劣。
黃小蕾說(shuō):“我一直認(rèn)為迪士尼是給孩子美好童話的地方,可上海迪士尼的部分工作人員上下串通不實(shí)事求是,服務(wù)態(tài)度冷漠惡劣,全程沒(méi)有笑容,用人多勢(shì)眾的包圍和看熱鬧方式對(duì)待抱著孩子的母親,這樣的服務(wù)態(tài)度發(fā)生在迪士尼讓我感到震驚!”
她在文中介紹說(shuō),對(duì)女兒身高有懷疑后,園區(qū)里工作人員反復(fù)測(cè)量了孩子十幾次身高,以有頭發(fā)、有鞋子等理由,刻意刁難,把孩子弄的嚎啕大哭。“造成我女兒對(duì)迪士尼游樂(lè)園的心理陰影,一聽(tīng)到‘七個(gè)小矮人’就大叫‘不去不去!’”
同篇文章中,黃小蕾公開(kāi)投訴了上海迪士尼三位工作人員,稱三人態(tài)度惡劣。24日下午,黃小蕾在網(wǎng)上發(fā)布了女兒在迪士尼酒店測(cè)量身高的照片,以證明孩子達(dá)到了該項(xiàng)目的要求身高。并質(zhì)疑上海迪士尼沒(méi)有設(shè)立有效投訴機(jī)制,“請(qǐng)問(wèn)上海迪士尼有投訴電話嗎?我們除了發(fā)郵件還有別的解決方案嗎?昨天,我也提到找園區(qū)醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量,結(jié)果被迪士尼的工作人員拒絕!我已經(jīng)做好所有準(zhǔn)備,請(qǐng)迪士尼工作人員給我和孩子道歉,還我們一個(gè)公道!并增強(qiáng)你們的服務(wù),盡快設(shè)定上海迪士尼投訴電話,并安裝電子測(cè)量桿,讓公平的數(shù)字來(lái)決定身高,而不是靠工作人員的心情!”
工作人員稱演員強(qiáng)闖游戲區(qū)
黃小蕾發(fā)文后不久,一名自稱是迪士尼工作人員的網(wǎng)友通過(guò)微博回應(yīng)稱,黃小蕾是“惡人先告狀”。該網(wǎng)友解釋說(shuō),之所以沒(méi)有讓黃小蕾女兒登上該設(shè)施,是因?yàn)楹⒆由砀邲](méi)有達(dá)到游戲要求身高。并指出,當(dāng)天黃小蕾曾帶孩子強(qiáng)行闖入游戲區(qū),遭拒后對(duì)工作人員進(jìn)行辱罵、推搡,導(dǎo)致工作人員被抓傷。
迪士尼相關(guān)工作人員介紹說(shuō),當(dāng)日黃小蕾攜女兒搭乘七個(gè)小矮人礦山車時(shí),因其女兒身高未符合乘坐該游樂(lè)項(xiàng)目的要求(即低于97厘米)而無(wú)法乘坐該項(xiàng)目。但黃小蕾不聽(tīng)工作人員勸阻,執(zhí)意帶著女兒往景點(diǎn)里面走。阻攔過(guò)程中,一名工作人員被情緒激動(dòng)的黃女士抓傷手臂和脖子,該項(xiàng)目也被暫停運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間。也因此影響到后續(xù)車輛返回,導(dǎo)致車上的游客被困在雨中無(wú)法下車。
迪士尼方面稱,黃女士的女兒在測(cè)量身高時(shí)的確未滿97厘米。
而被投訴當(dāng)事人之一的趙某則表示,“我問(wèn)心無(wú)愧,事后再被你侮辱,辱罵,抓我衣領(lǐng),扯我名牌,我依舊為你撐傘,小女孩白雪公主的貼紙是我被你無(wú)情扔回來(lái)以后我用一只手為小朋友撕開(kāi)貼上的。小朋友身高未到乘坐條件,我說(shuō)的不下十次不好意思,每一次都面帶笑容。”
游樂(lè)園回應(yīng)說(shuō)必須遵守須知
事件發(fā)生后,在網(wǎng)上不斷發(fā)酵。25日,有網(wǎng)友發(fā)布事發(fā)當(dāng)天視頻,視頻中黃小蕾與迪士尼工作人員確有爭(zhēng)執(zhí)。黃小蕾表示:“就這一個(gè)項(xiàng)目小孩能玩,其他的全不能玩,干嗎呀?”并強(qiáng)調(diào),“我的孩子醫(yī)學(xué)身高98(厘米)。”過(guò)程中有人替黃小蕾母女撐起了傘,但視頻中未出現(xiàn)雙手有肢體接觸畫面。
25日,上海迪士尼樂(lè)園正式回應(yīng)“小矮人礦山車”事件,稱“包括游樂(lè)項(xiàng)目安全須知在內(nèi)的樂(lè)園游客須知在度假區(qū)各個(gè)官方平臺(tái)上都有明確列明,我們要求每一位游客遵守各項(xiàng)須知,以確保游客享有安全、愉悅的樂(lè)園體驗(yàn)。”
北京青年報(bào)記者注意到,上海迪士尼官方網(wǎng)站 “聯(lián)系我們”板塊共公布了6個(gè)電話號(hào)碼,負(fù)責(zé)范圍分別為票務(wù)相關(guān)問(wèn)題、酒店預(yù)訂、餐廳預(yù)訂以及演出票預(yù)訂,并沒(méi)有找到投訴或客服電話。北青報(bào)記者嘗試通過(guò)票務(wù)相關(guān)問(wèn)題電話進(jìn)行投訴時(shí),被告之該電話僅負(fù)責(zé)預(yù)訂相關(guān)事宜,無(wú)法聯(lián)系到其他部門。文/本報(bào)記者 孔令晗