­　　黃小蕾微博曬圖稱，在酒店房間里，迪士尼酒店工作人員陪同測(cè)量孩子身高

­　　最近兩天，演員黃小蕾微博投訴上海迪士尼樂(lè)園一事在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。事件的起因是，黃小蕾帶女兒去游樂(lè)園游玩時(shí)，被拒絕登上《七個(gè)小矮人》礦車項(xiàng)目。迪士尼工作人員介紹稱，是因?yàn)辄S小蕾女兒的身高未達(dá)到游戲規(guī)定身高97厘米，而黃小蕾則堅(jiān)稱女兒凈身高已達(dá)98厘米。

­　　發(fā)文投訴工作人員態(tài)度惡劣

­　　24日上午，演員黃小蕾通過(guò)個(gè)人微博發(fā)文稱，5月23日，全家人帶女兒去上海迪士尼樂(lè)園游玩時(shí)，被工作人員以各種理由拒絕孩子登上《七個(gè)小矮人》礦車項(xiàng)目，過(guò)程中態(tài)度惡劣。

­　　黃小蕾說(shuō)：“我一直認(rèn)為迪士尼是給孩子美好童話的地方，可上海迪士尼的部分工作人員上下串通不實(shí)事求是，服務(wù)態(tài)度冷漠惡劣，全程沒(méi)有笑容，用人多勢(shì)眾的包圍和看熱鬧方式對(duì)待抱著孩子的母親，這樣的服務(wù)態(tài)度發(fā)生在迪士尼讓我感到震驚！”

­　　她在文中介紹說(shuō)，對(duì)女兒身高有懷疑后，園區(qū)里工作人員反復(fù)測(cè)量了孩子十幾次身高，以有頭發(fā)、有鞋子等理由，刻意刁難，把孩子弄的嚎啕大哭。“造成我女兒對(duì)迪士尼游樂(lè)園的心理陰影，一聽(tīng)到‘七個(gè)小矮人’就大叫‘不去不去！’”

­　　同篇文章中，黃小蕾公開(kāi)投訴了上海迪士尼三位工作人員，稱三人態(tài)度惡劣。24日下午，黃小蕾在網(wǎng)上發(fā)布了女兒在迪士尼酒店測(cè)量身高的照片，以證明孩子達(dá)到了該項(xiàng)目的要求身高。并質(zhì)疑上海迪士尼沒(méi)有設(shè)立有效投訴機(jī)制，“請(qǐng)問(wèn)上海迪士尼有投訴電話嗎？我們除了發(fā)郵件還有別的解決方案嗎？昨天，我也提到找園區(qū)醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，結(jié)果被迪士尼的工作人員拒絕！我已經(jīng)做好所有準(zhǔn)備，請(qǐng)迪士尼工作人員給我和孩子道歉，還我們一個(gè)公道！并增強(qiáng)你們的服務(wù)，盡快設(shè)定上海迪士尼投訴電話，并安裝電子測(cè)量桿，讓公平的數(shù)字來(lái)決定身高，而不是靠工作人員的心情！”

­　　工作人員稱演員強(qiáng)闖游戲區(qū)

­　　黃小蕾發(fā)文后不久，一名自稱是迪士尼工作人員的網(wǎng)友通過(guò)微博回應(yīng)稱，黃小蕾是“惡人先告狀”。該網(wǎng)友解釋說(shuō)，之所以沒(méi)有讓黃小蕾女兒登上該設(shè)施，是因?yàn)楹⒆由砀邲](méi)有達(dá)到游戲要求身高。并指出，當(dāng)天黃小蕾曾帶孩子強(qiáng)行闖入游戲區(qū)，遭拒后對(duì)工作人員進(jìn)行辱罵、推搡，導(dǎo)致工作人員被抓傷。

­　　迪士尼相關(guān)工作人員介紹說(shuō)，當(dāng)日黃小蕾攜女兒搭乘七個(gè)小矮人礦山車時(shí)，因其女兒身高未符合乘坐該游樂(lè)項(xiàng)目的要求（即低于97厘米）而無(wú)法乘坐該項(xiàng)目。但黃小蕾不聽(tīng)工作人員勸阻，執(zhí)意帶著女兒往景點(diǎn)里面走。阻攔過(guò)程中，一名工作人員被情緒激動(dòng)的黃女士抓傷手臂和脖子，該項(xiàng)目也被暫停運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間。也因此影響到后續(xù)車輛返回，導(dǎo)致車上的游客被困在雨中無(wú)法下車。

­　　迪士尼方面稱，黃女士的女兒在測(cè)量身高時(shí)的確未滿97厘米。

­　　而被投訴當(dāng)事人之一的趙某則表示，“我問(wèn)心無(wú)愧，事后再被你侮辱，辱罵，抓我衣領(lǐng)，扯我名牌，我依舊為你撐傘，小女孩白雪公主的貼紙是我被你無(wú)情扔回來(lái)以后我用一只手為小朋友撕開(kāi)貼上的。小朋友身高未到乘坐條件，我說(shuō)的不下十次不好意思，每一次都面帶笑容。”

­　　游樂(lè)園回應(yīng)說(shuō)必須遵守須知

­　　事件發(fā)生后，在網(wǎng)上不斷發(fā)酵。25日，有網(wǎng)友發(fā)布事發(fā)當(dāng)天視頻，視頻中黃小蕾與迪士尼工作人員確有爭(zhēng)執(zhí)。黃小蕾表示：“就這一個(gè)項(xiàng)目小孩能玩，其他的全不能玩，干嗎呀？”并強(qiáng)調(diào)，“我的孩子醫(yī)學(xué)身高98（厘米）。”過(guò)程中有人替黃小蕾母女撐起了傘，但視頻中未出現(xiàn)雙手有肢體接觸畫面。

­　　25日，上海迪士尼樂(lè)園正式回應(yīng)“小矮人礦山車”事件，稱“包括游樂(lè)項(xiàng)目安全須知在內(nèi)的樂(lè)園游客須知在度假區(qū)各個(gè)官方平臺(tái)上都有明確列明，我們要求每一位游客遵守各項(xiàng)須知，以確保游客享有安全、愉悅的樂(lè)園體驗(yàn)。”

­　　北京青年報(bào)記者注意到，上海迪士尼官方網(wǎng)站 “聯(lián)系我們”板塊共公布了6個(gè)電話號(hào)碼，負(fù)責(zé)范圍分別為票務(wù)相關(guān)問(wèn)題、酒店預(yù)訂、餐廳預(yù)訂以及演出票預(yù)訂，并沒(méi)有找到投訴或客服電話。北青報(bào)記者嘗試通過(guò)票務(wù)相關(guān)問(wèn)題電話進(jìn)行投訴時(shí)，被告之該電話僅負(fù)責(zé)預(yù)訂相關(guān)事宜，無(wú)法聯(lián)系到其他部門。文/本報(bào)記者 孔令晗