­　　梁女士的手機(jī)因無(wú)法開(kāi)機(jī)，于3月22日送到樂(lè)視授權(quán)的服務(wù)中心修理，修理中心表示主板需更換，最多15天可取，但此后一直杳無(wú)音訊。昨天記者從維修中心了解到，廠家一直沒(méi)有寄送匹配的手機(jī)主板，所以遲遲未修。不過(guò)，經(jīng)協(xié)商，樂(lè)視手機(jī)昨天同意免費(fèi)給梁女士更換一部新機(jī)。

­　　手機(jī)總出問(wèn)題連續(xù)維修

­　　“一個(gè)手機(jī)修了倆月，一直都是我在催”。提起自己送修的樂(lè)視手機(jī)，梁女士氣就不打一處來(lái)，“我這手機(jī)太坎坷了，2015年10月買(mǎi)回來(lái)，一年內(nèi)因?yàn)镚PS問(wèn)題返修了3次。按照樂(lè)視的承諾，一年內(nèi)因同一問(wèn)題返修3次以上就給更換新機(jī)。”

­　　2016年9月，梁女士拿到了新手機(jī)，但今年3月，用了剛半年的新手機(jī)黑屏死機(jī)再也開(kāi)不了機(jī)。于是梁女士又將手機(jī)送到了樂(lè)視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心，在其提供的維修受理單上，記者看到日期是2017年3月22日。

­　　“當(dāng)時(shí)工作人員和我說(shuō)手機(jī)主板損壞，需要換主板。但可能工廠沒(méi)有我這款手機(jī)的主板，需采購(gòu)可能最多15個(gè)工作日。”梁女士心想等等也無(wú)妨，于是就把手機(jī)留在了維修中心。

­　　送修倆月無(wú)返回音訊

­　　不過(guò)，15天后她并沒(méi)等到手機(jī)，打電話咨詢(xún)，對(duì)方表示主板還沒(méi)有采購(gòu)到，因此手機(jī)到底什么時(shí)候能修好也難說(shuō)。之后，梁女士數(shù)次致電樂(lè)視詢(xún)問(wèn)，也都得到同樣結(jié)果，“每次客服都說(shuō)48小時(shí)內(nèi)會(huì)回電告訴我進(jìn)展，但并沒(méi)有。”

­　　4月28日，在梁女士再三追問(wèn)下，一名工作人員終于給她回了電話，“她告訴我手機(jī)沒(méi)有返廠，只是在維修點(diǎn)等主板。”至于主板什么時(shí)候能到，時(shí)間不確定。

­　　此外，記者注意到，在樂(lè)視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心提供的維修受理單上，也確實(shí)沒(méi)有明確寫(xiě)出手機(jī)應(yīng)該在多少天內(nèi)修好并返還用戶(hù)。梁女士也稱(chēng)當(dāng)時(shí)并沒(méi)想到修個(gè)手機(jī)竟然會(huì)倆月取不回，所以沒(méi)有讓對(duì)方做出事先承諾。

­　　不過(guò)，記者在網(wǎng)上查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，不少用戶(hù)有著和梁女士類(lèi)似遭遇。手機(jī)送修遲遲回不來(lái)，得到的理由大多都是“主板缺貨”，而拖延時(shí)間從幾周到幾個(gè)月不等。這樣不少消費(fèi)者都產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)樂(lè)視手機(jī)的售后服務(wù)極為不滿。

­　　樂(lè)視承諾免費(fèi)更換新機(jī)

­　　昨天，記者咨詢(xún)了梁女士手機(jī)所在的樂(lè)視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心，工作人員查看記錄后表示，梁女士的手機(jī)確實(shí)目前還沒(méi)有修，“主板還沒(méi)有到貨，我們也沒(méi)有辦法。”對(duì)于手機(jī)主板的到貨時(shí)間和手機(jī)維修的進(jìn)度，對(duì)方也并不能給出答案。此外對(duì)方也表示，盡管維修期長(zhǎng)，但他們沒(méi)法給用戶(hù)提供備用機(jī)，理由是“備用機(jī)早沒(méi)有了”。

­　　隨后，記者向樂(lè)視手機(jī)公關(guān)部門(mén)反映這一情況，對(duì)方表示會(huì)積極幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。昨天下午，樂(lè)視手機(jī)工作人員聯(lián)系梁女士，并承諾免費(fèi)給梁女士更換一部新機(jī)。梁女士也向記者表示，接受這一處理結(jié)果。北京晨報(bào)熱線新聞 記者 張靜姝 線索：辰先生