北京市消保委：“雙11”虛假促銷投訴占60%

來源:新聞晨報 2016-11-29 09:31 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　“雙11”搶購熱潮過后，又迎來了投訴高發期。記者從北京市消保委獲悉，今年“雙11”期間(11月11日至20日)，全市各級消保委受理網購投訴1734件。其中，涉及“雙11”的投訴221件，同比基本持平，占網購投訴量的12.7%。在“雙11”的投訴中，虛假促銷活動占到投訴6成。

提前搶的計算機又降價了

　　“雙11”期間，很多商家推出“滿減”、“搶購”、“預售”等活動，看似給出了較大的優惠，實則隱藏陷阱較多，相關投訴也最為集中，占比62%。

　　消保委指出，很多商家的優惠條件限制多。如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，商家未真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息，或者虛假承諾誤導消費者，引起消費者誤解，造成損失。如消費者王女士于11月9日提前參加“雙11”促銷活動，以2588元購買1臺計算機，商家承諾提供保價服務。但“雙11”當日該商品售價降至2459元，王女士申請價格保護未果。

秒殺的酒店被取消訂單

　　不少商家“雙11”未充分做好預備工作，一旦銷售過程中出現貨源不足、系統問題等，便簡單地取消訂單，造成消費者損失。

　　如消費者張先生在某旅游網站上以11元的價格秒殺到海南三亞某酒店的一晚住宿，付款成功并收到確認短信，商家隨后卻以“該活動有誤”為由單方面取消訂單。還有成功下了單，也不能保證順利拿到貨的案例。如消費者蔣先生在某網站購買一臺冰箱，商家承諾次日送貨上門，后又改口稱“近期無貨，需等到月底”。

電子發票也可做維權證據

　　消保委指出，“雙11”的網購狂歡，價格是吸引眼球的重要因素。一些消費者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯失良機，卻忽視了實際需求和“比價”的必要功課。對此，市消保委提醒消費者，“雙11”血拼須理性，切勿因貪圖優惠而沖動消費。同時要注重售后，留存票證，了解“三包”、售后等服務范圍和承諾。簽收快遞前，務必開箱檢查核對。另外，應妥善留存訂單、發票等購物憑證以備日后維權。

　　還有消費者擔心，網購拿到的電子發票是否也具備相關效力。對此，記者從稅務機關了解到，電子發票與普通發票一樣，可以通過稅務機關的網站查詢真偽，它的法律效力和使用方法與紙質發票相同。如果消費者仍需要紙質發票，可以自行下載打印。

　　據普陀區稅務局相關負責人介紹，目前，本市電子發票的首批宣傳推廣范圍主要是電商、電信、快遞及公共事業服務企業，不少企業經過前期成本測算，選擇開發使用電子發票，而企業開具電子發票后，稅務機關可以及時對開票數據進行查詢、統計、分析，有利于提高工作效率。消費者也可以將電子發票作為維權證據。