鄭州快遞員投訴登門大鬧 客戶:未對快遞作評價
結果|快遞公司致歉，將批評教育快遞員
為了弄清呂女士是否投訴了快遞員，呂女士當場用手機聯系了賣家，賣家表示呂女士根本沒有投訴，但快遞員依然不為所動。
在場民警了解情況后，勸說快遞員，“即便呂女士真的投訴了你，你也不應該大晚上登門大吵大鬧”。
隨后，民警要求快遞員聯系了快遞員所在的快遞公司負責人，要求其趕到現場處理此事。這名負責人來到現場后，當場電話聯系了快遞員投訴方面的負責人得知，該投訴并非呂女士所為，可能是賣家或者錄入錯誤。該負責人當場訓斥快遞員，這種做法太過激，并要求快遞員向呂女士一家致歉。
快遞員在向呂女士父親致歉之后，呂先生要求其向女兒致歉，快遞員突然憤而離場，摔門而去。快遞員的妻子趕到現場后，向呂女士一家致歉，表示，丈夫是一時沖動才有此過激行為。
“投訴是客戶合理的權利。”快遞公司負責人也向呂女士一家再三致歉，并表示將會嚴肅處理此事，對快遞員批評教育，如果不改將給予處罰。
關于快遞員的任性行為
任性快遞員“登門造訪”的事例不勝枚舉
因給快遞差評而遭快遞員“登門拜訪”的事例不勝枚舉，更有甚者，還有快遞員對買家進行各種方式的報復。
去年2月份，北京市一女子因在寄件過程中與快遞員發生爭執，手機號被快遞員寫成招嫖號碼，并被制成招嫖廣告，四處粘貼，嚴重影響女子的生活。最終，在民警的調解下，快遞員賠償女子1萬元。
2014年2月份，上海一快遞員懷疑客戶對其投訴，酒后登門將楊女士母女毆打了一頓。最終，快遞員被法院判處拘役5個月。上海長寧區檢察院還向這家快遞公司發出檢察建議，建議快遞公司時刻關注快遞員的心理健康，及時發現員工的心理偏差并加以疏導，避免類似刑事案件的發生。
追問1
面對客戶投訴，是否應當由快遞員出面解決?
鄭州快遞行業一位負責人張先生表示，其實，針對不同的投訴，各個快遞公司都設置了專門的人員和渠道去解決，客戶可以投訴，快遞員可以申訴，整個過程很暢通，如果快遞員覺得自己被冤枉了，會有客服出面與投訴人溝通了解，收集證據，快遞員上門找客戶解決，這是不允許的，更何況影響客戶生活。
追問2
誰來給這些任性的快遞員一個“緊箍咒”?
近幾年是快遞行業飛速發展的幾年，快遞員隊伍也迅速壯大，快遞員報復客戶的問題卻不斷被爆出，誰來給這些任性的快遞員一個“緊箍咒”呢?
張先生表示，最近幾年，快遞行業業務量每年以翻倍的速度增長，快遞員隊伍迅速膨脹，而快遞員的招收門檻太低，一些快遞公司只顧業務量而忽視了快遞員隊伍素質的提高，造成人員素質參差不齊，經常發生出格的事情。
實際上，快遞行業已經進入了以質取勝的時代，加強管理，招收快遞員時嚴格把關，定期對員工進行技能和業務素質的培訓都十分必要，這樣才能減少個別不理智、素質差的快遞員給客戶帶來麻煩。
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