11月11日，央視曝光了麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧的美團電商業務存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。

　　其中，麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”在客人反映房間內有蚊蟲叮咬半夜無法入睡時，客棧前臺人員回復：“這(蚊子)是我們養的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只。”引發網友熱議。

　　麗江市政府新聞辦公室官方微博12日晚發布消息稱，11月12日，涉嫌通過電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭的兩家涉事客棧已由古城區正式立案，并根據初步調查取證情況，對兩家涉事客棧發出《行政處罰聽證告知書》，責令其停業整頓、配合接受調查。

　　虛假宣傳　客棧“管家”推銷旅游項目獲取回扣

　　據央視新聞報道，李先生在網上訂購了一家“高檔客棧”，然而到達目的地之后卻極為失望，客棧環境與網絡配圖極其不符，樓道上隨意擺放晾衣架、上面都是衣服。更讓人難以忍受的是蚊子還特別多。爆料人李先生說他凌晨3點就醒了，由于蚊子騷擾一直無法睡著。他到樓下去問客棧前臺的時候，前臺居然調侃他，蚊子是客棧養的寵物，熏死一只一百塊。

　　不少客人也反映，他們也有和李先生一樣的遭遇，有的人經不住前臺人員的軟磨硬泡，不得不繳費參加他們推介的旅游項目。據業內人士介紹，這些前臺人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人旅游購物，然后從旅行社或購物店拿回扣。

　　在麗江古城的一些客棧，讓客人進行二次消費拿回扣已成為一種常態。麗江風花雪月連鎖客棧一位管家承認他們拿回扣的事實。

　　業內人士稱管家一般會向客人推介回扣高的旅游項目，比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯參加旅游購物，客棧一般會以滿房為由要求客人搬走。

　　央視暗訪記者在美團網上又訂了“親的客棧·麗江水墨印象店”的房間。據網上介紹，這家客棧靠近四方街和大水車，也就是古城的中心。但記者從四方街出發走了二十多分鐘才到達客棧，不僅位置偏僻，而且不少地段還是泥巴路，出行很不方便。

　　網站還介紹，這是一家豪華型的客棧，全屋地毯、高檔床具、品牌衛浴、免費WiFi等。但記者到客棧才發現，房間并沒有地毯，無線網絡的信號很差，根本就上不了網。記者摸了一下床頭，上面積滿了厚厚的一層灰塵，熱水壺上也是厚厚的灰塵和污漬。

　　刷單炒作　代寫好評遇差評每天打20個電話騷擾

　　麗江“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧·麗江水墨印象店”在美團網上一直排名首頁的前幾名，麗江古城大大小小的客棧不下5000家，網絡競爭激烈程度可想而知，那么，這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢?

　　據了解，決定網上排名的首要條件是客棧訂單量，“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧·麗江水墨印象店”的訂單量都是5000多，是網站最高的。這兩家客棧都是連鎖的，每家都有20家左右的加盟店，客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務。

　　據業內人士介紹，麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名，連續刷單15天左右就能排到前面。

　　業內人士說，好評分數也是決定網上排名的一個關鍵因素，“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧·麗江水墨印象店”的好評分數都是5分，也就是滿分。記者看到，這些客棧在客人結賬的時候，管家都會要求客人給五星的好評，有的管家甚至拿過客人的手機，自己給客棧寫好評。

　　管家寫完好評后，還把好評內容拍下來。客棧管家稱，遇到客人給了差評，他們就馬上聯系客人刪除差評。聯系客人刪除差評時，客棧一般會提出給客人紅包返現，甚至稱“可以退一下房費，然后再退你500塊錢。”如果客人沒有答應他們的要求，他們就不停地進行電話騷擾。“老板交待我們說你要是不同意的話，只能每天給你打20個電話。”客棧負責人如此解釋。

　　根據新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。》》》云南麗江旅游遭遇“蚊子寵物” 高檔客棧被指刷單

　　官方回應　責令其停業整頓、配合接受調查

　　麗江市政府新聞辦公室官方微博12日晚發布消息稱，11月12日，涉嫌通過電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭的兩家涉事客棧已由古城區正式立案，并根據初步調查取證情況，對兩家涉事客棧發出《行政處罰聽證告知書》，責令其停業整頓、配合接受調查。

　　微博還稱，11月11日，央視《新聞直播間》曝光麗江古城兩家客棧涉嫌通過美團電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭及存在服務品質低下、誘導消費等行為。11月12日下午，古城區依法對美團平臺在本地的住宿事業部負責人進行了約談，要求其切實履行好平臺監管責任，全面清理和嚴格約束入駐平臺的經營戶，加強對經營者資質和信息的審核把關。目前，涉事客棧已從美團電商平臺下線。

　　麗江市人民政府新聞辦公室表示， 下一步，麗江市將繼續發力，以“零容忍”的態度，堅決依法查處損害消費者合法權益、擾亂市場秩序的不正當競爭行為。(文/記者 陳品 綜合報道)