日前,鯉城法院新訴訟服務(wù)中心正式投入使用。通過(guò)功能整合、智能賦能與機(jī)制創(chuàng)新,打造集約高效、智慧便民的司法服務(wù)窗口,推動(dòng)訴訟體驗(yàn)與糾紛化解能力實(shí)現(xiàn)“雙提升”。

據(jù)悉,新訴訟服務(wù)中心位于鯉城法院審判綜合樓2樓,面積約375平方米,共設(shè)9個(gè)便民服務(wù)窗口,通過(guò)整合立案、財(cái)務(wù)、檔案、材料收轉(zhuǎn)等職能,使得功能布局更加完善、環(huán)境設(shè)施更加舒適,有效實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)一站通辦、一站辦清。

走進(jìn)中心,各個(gè)區(qū)域功能明確,細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)貼心周到。在“引導(dǎo)輔導(dǎo)區(qū)”,工作人員會(huì)主動(dòng)上前接待,全程引導(dǎo)并協(xié)助辦理各項(xiàng)事務(wù),還提供“一對(duì)一”訴訟文書填寫指導(dǎo),幫助群眾高效準(zhǔn)備材料。

“自助便民區(qū)”匯聚多種智慧終端,配備信息查詢、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示、審判流程查詢等設(shè)備,方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)作為律師等候區(qū),方便他們辦公、交流等。

“窗口服務(wù)區(qū)”則采用開放式設(shè)計(jì),整合立案登記、訴訟繳費(fèi)、電子查檔等服務(wù),實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)一個(gè)廳,辦完全部事”。同時(shí),為老年人、殘疾人、婦女兒童等群體開辟綠色通道,提供優(yōu)先辦理與輔助服務(wù)。

而一旁的“休息等候區(qū)”不僅配備了座椅、飲水機(jī)、老花鏡、緊急醫(yī)藥箱等便民設(shè)施,還設(shè)置了電子大屏,實(shí)時(shí)播放訴訟指南,方便群眾隨時(shí)了解流程,營(yíng)造了舒適便捷的服務(wù)環(huán)境。


中心還設(shè)置了“鯉好·法愛(ài)”多元解紛區(qū),下設(shè)先行調(diào)解區(qū)、多元共治共享區(qū)及“泉訴通”指揮中心調(diào)度區(qū),匯聚人大代表、政協(xié)委員、調(diào)解組織、律師等多方力量,構(gòu)建“調(diào)解—確認(rèn)—履行”一站式解紛閉環(huán)。“泉訴通”指揮中心調(diào)度區(qū)還推動(dòng)多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新,包括“一窗通辦”、生效證明等訴訟材料免提交、訴訟材料容缺受理等,有效減輕群眾負(fù)擔(dān)。

“新中心不僅在硬件上升級(jí),更在機(jī)制上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,將鑒定評(píng)估與調(diào)解程序有機(jī)結(jié)合,并貫穿于立案、審判、執(zhí)行全流程,幫助當(dāng)事人預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)、減輕訴累,實(shí)現(xiàn)糾紛全鏈條有效處置。”鯉城法院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,他們還依托中心,建立鯉城法院與綜治中心案件“雙向推送+聯(lián)動(dòng)化解”先行調(diào)解機(jī)制,形成矛盾糾紛協(xié)同處置網(wǎng)絡(luò)。“今后,我們將繼續(xù)優(yōu)化訴訟服務(wù),推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,努力讓公平正義更加可感可及。”