­　　女子7000元LV包托運中消失，航空公司：最高賠300元

­　　朱琳、張清穎

­　　來源：現代金報

­　　行李箱打開后，LV背包變了洗漱包。 現代金報 圖

­　　“托運的行李箱內，原本放LV背包的防塵袋里，LV背包沒了，取而代之被放進去的竟是我的洗漱包！”這幾天，寧波的李小姐十分心焦，說起自己剛剛結束的英國倫敦旅行，她的形容是“糟透了”。

­　　自10月17日發現價值7000余元人民幣的LV背包離奇“失蹤”后，她前后打了無數個電話、發了近10個郵件給航空公司，然而直到昨天，她依然未得到任何有價值的回復。

­　　事件回顧：人回國了行李箱卻沒到，兩日后箱子里的LV包不翼而飛

­　　據李小姐回憶，她是國慶期間前往倫敦旅行的，受朋友之托，她幫忙代買了一個LV水桶包，退完稅后價值7000余元人民幣。

­　　10月14日，她搭乘馬來西亞航空公司（以下簡稱“馬航”）的MH0003航班，從倫敦飛往馬來西亞吉隆坡，經轉機搭乘MH0388航班，最終抵達上海浦東機場。而LV水桶包就被放在了她的托運行李箱里，箱子沒有上鎖。

­　　在到達吉隆坡時，因為飛機故障，李小姐等一眾乘客中途轉機。按規定，轉機中途不需要去取托運行李。北京時間10月15日下午2點，飛機抵達浦東機場，下飛機后，李小姐就和同行的朋友去指定轉盤取托運的行李箱。不過等了很長時間，卻始終沒看到。

­　　經過詢問后李小姐得知，自己的行李箱未能同時到達，和她有相同情況的乘客不在少數。馬航在上海行李的代理方是東航，于是她們按照流程，填寫了行李運輸事故記錄單，同時把寧波的家庭地址和個人聯系方式等作了登記，以便之后將行李送達。

­　　10月17日下午2：45，丟失的行李箱終于被快遞到寧波家中，李小姐打開箱子，發現少了一個在英國購買的金色罐子，以及LV水桶包！她趕緊在快遞員提供的不正常行李地面運送交接單上，寫下了自己丟東西的詳情，以及LV包的價值。隨后，李小姐詢問同行的朋友，得知對方也丟了東西，不過箱子里沒有貴重物品，只丟了一些巧克力。

­　　李小姐撥打110報警，寧波警方獲悉此事后，建議李小姐向上海浦東警方報案。同時，李小姐馬上聯系東航。

­　　東航回復：最高賠償權限只有300元人民幣，如不滿意可與馬航總部聯系

­　　10月18日16：51，“東航浦東行李查詢T2查詢室”給李小姐發來了第一封回復郵件：“我處是上海浦東機場馬來西亞航空的行李代理，對于您的行李問題我處非常抱歉，剛得到馬航的回復，貴重物品不可托運的，還有您的賠償額度較大，已經超出上海站馬航的賠償權限，建議您找馬來西亞航空客服申訴?！睘榇?，李小姐在個人微信和微博上發布了此事，引來眾多網友評論，有好幾個人都表示，自己也曾遭遇托運行李箱被開箱的事，大部分都無處維權，最終不了了之。

­　　在李小姐的追問下，10月19日09：54，“東航浦東行李查詢T2查詢室”再次回復，表示馬航上海站對乘客的賠償權限最高只有300元人民幣，“這跟我丟失的價值相差也太多了吧！所以他們建議我聯系馬航客服，而這客服也沒有聯系電話，只有一個郵箱。”

­　　10月20日11：22，李小姐發了一封英文郵件給馬航的投訴郵箱。10月24日下午5點，她終于收到了回復信息，對方希望她提供更多相關細節信息，以便做進一步查詢，截至金報發稿前，李小姐仍未得到任何建設性賠償信息。

­　　“還好我出發前購買了相關的一些行李保險，對方跟我說，單件物品最高能賠付我1000元人民幣，但需要航空公司提供相關證明我東西被偷、行李異常等信息，可現在這航空公司根本不理會，我能怎么辦啊？”而1000元的賠付確實也離李小姐的損失相差甚遠。

­　　昨天，金報記者聯系了“東航浦東行李查詢T2查詢室”，一名陳姓工作人員回復，根據馬航的委托，東航負責在行李延誤時幫助乘客填寫事故單，也可以為乘客處理箱子遺失或者損壞的問題。而在賠償方面，他們的額度就是300元人民幣，如果當事人不滿意，可以直接跟馬航總部聯系。

­　　旅行社提醒：乘客舉證難維權更難，別在托運行李中放貴重物品

­　　對于這樣的反饋李小姐很不滿意，金報記者專門就此事采訪了寧波某旅行社，工作人員張女士說，“這類托運行李內貴重物品遺失的情況，我們的旅客也遭遇過。有客人丟失了貴重物品，也找航空公司投訴了，但拖了很久都得不到回復，最后都自認倒霉了?！睆埮拷忉專F在很多箱子都采用海關鎖，海關有權打開托運的行李箱，有些制度嚴格的國家的海關開完箱，會留下一張紙條，但也有一些國家的海關，打開了不會有任何痕跡，行李在經過好幾個機場和好幾個國家的海關后，真的很難說清在哪個環節出了問題。

­　　“這事很難舉證，哪怕買了保險，保險公司也需要雙方來證明，如果你提供不了足夠證據來證實，貴重物品就是在托運過程中丟失了，那么最多只能按常規情況，賠償一定的額度，而這肯定到不了貴重物品的價格?！睆埮扛鶕嗄杲涷灒ㄟ^金報提醒更多旅客，特別是自由行的旅客，盡量不要在托運行李箱里放貴重物品，一旦遺失，很難維權。

­　　律師意見：當事人應向馬航索賠

­　　昨天，金報記者就此事咨詢了浙江盛寧律師事務所吳肖鋒律師。他說：“根據目前中國合同法的基本原則之一——合同相對性原則，李小姐應直接向合同相對方，即馬航公司索賠。如果要明確行李具體是在哪個環節被盜的，那就需要向警方求助了。”

­　　另外，對于乘客在長途飛行過程中的行李托運問題，吳律師還提供了以下幾方面的提醒：首先，一般航空公司規定的賠償標準都比較低，因此乘客可以考慮在辦理托運時，事先聲明托運物品的價值，這樣一旦發生意外，便按聲明價值賠付；其次，乘客還可以提前購買好行李保險，屆時向保險公司提出的索賠與向航空公司提出的索賠是相互獨立的；最后，如果按上述方法無法達成一致，那么乘客可以向民航總局或者當地的消費者保護協會投訴。若投訴無效，則可以向承運人住所地、主要營業地或者訂立合同的營業地的法院，或者目的地點的法院提起訴訟。

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