螞蟻金服研究院院長李振華
“某某服務(wù)請按1、某某服務(wù)請按2”,急需幫助的時候撥打客服電話,聽到這樣的語音無疑讓人抓狂。而撥打支付寶客服電話,你也許已經(jīng)發(fā)現(xiàn):不用反復(fù)聽1-9的提示音,機械地按鍵操作,取而代之,只需要對著手機“下指令”,系統(tǒng)識別語音就會直接跳轉(zhuǎn)服務(wù)。人工智能客服“小螞答”1秒就能給出應(yīng)答。
未來,用戶將在越來越多的企業(yè)客服場景中,體驗到這種便利的智能語音交互。8月23日,在杭州舉辦的新客服高峰論壇上,螞蟻金服宣布將對外全面開放以AI技術(shù)為核心的“新客服平臺”。這也是繼理財、保險等領(lǐng)域后,螞蟻金服AI開放的又一大場景。