支付寶小螞答客服平臺開放撥打支付寶客服電話將有改觀

來源:快科技 2017-08-23 17:20 http://www.xbkwei.com/

　　1秒應答！支付寶宣布開放新客服平臺“小螞答”

　　8月23日消息在撥打客服電話時，總是聽到類似“某某服務請按1、某某服務請按2”這樣的語音提示，無疑是一件令人抓狂的事！而據相關媒體報道，這樣的尷尬情況或將由螞蟻金服旗下的人工智能客服“小螞答”改寫。這究竟是怎么回事呢？

　　報道稱，螞蟻金服今天在杭州召開的新客服高峰論壇上宣布，將對外全面開放以AI技術為核心的“新客服平臺”。值得一提的是，這也是繼理財、保險等領域后，螞蟻金服AI開放的又一大場景！

　　也就是說，用戶將在越來越多的企業客服場景中，體驗到這種便利的智能語音交互。

　　測試數據顯示，“小螞答”完成5輪問答所需要的時間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它還能充當“保鏢”，判斷風險，緊急情況下啟動一鍵掛失、一鍵報案等功能。

　　在歐美，AI已經開始取代銀行網點雇員、信貸審批員、乃至 “高大上”的華爾街投資分析人士，如此背景下，客服似乎成了一個容易失業的“高危”行業。

　　有著夯實技術能力的螞蟻金服把智能客服推廣普及，會加劇這種趨勢嗎？

　　“小螞答”的負責人子孟并不這么看，落實到服務質量與用戶體驗上，機器并不完美，人工不能缺席。

　　“問題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度，比如因為遭受詐騙而造成財務損失的用戶，最需要的還是人的幫助和關懷，而不是冷冰冰的機器”，他說。

　　對此，螞蟻金服客戶中心資深總監徐蔚則表示，讓人工客服徹底失去工作，顯然不是人們大力推廣智能客服的最終目的，智能客服的出現只是為了給消費者提供更好的消費體驗！因此，不僅機器要變得更加聰明，作為機器“訓練師”的人也同樣如此。

責任編輯：朱惠娥

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