“每當(dāng)看到群眾帶著滿臉愁容來(lái)，帶著笑容歸，我都覺(jué)得我的工作很有意義。”在南安市美林街道司法所，現(xiàn)年58歲的洪錦文，從事調(diào)解工作已經(jīng)9年。一直以來(lái)，她將熱心、耐心、公心、細(xì)心投入調(diào)解工作中，把群眾當(dāng)親人、把工作當(dāng)生活。群眾喜歡親切地喊她一聲“洪姐”。

　　雖已58歲，洪姐的精神頭卻比年輕人還足。有調(diào)解時(shí)，她是知心、公平、公正、懂法的調(diào)解員；沒(méi)調(diào)解時(shí)，她是樂(lè)于助人的普法志愿者。她不僅是美林街道聯(lián)合調(diào)解分中心的四星級(jí)調(diào)解員，還被福建省司法廳授予全省人民調(diào)解先進(jìn)個(gè)人、省一級(jí)調(diào)解員，被泉州市評(píng)為最美家事調(diào)解員、武榮首席調(diào)解工作室調(diào)解員，并多次分享自己的經(jīng)驗(yàn)做法。

　　找到調(diào)解成功的關(guān)鍵

　　在美林街道司法所，一間小小的婚姻家事糾紛調(diào)解室，就是洪姐的辦公場(chǎng)所。

　　與洪姐接觸時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，她特別隨和、健談。在交談中，她會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)、用心交流。這不僅讓人對(duì)她有傾訴的欲望，還能在傾訴中獲得情緒價(jià)值。

　　“不想諒解他，希望他坐牢！”6月初，曾是男女朋友關(guān)系的小文和小芳來(lái)到了洪姐的金牌調(diào)解室。小芳還請(qǐng)來(lái)了律師，一直在哭泣。洪姐一看，立刻上前安撫小芳的情緒。

　　原來(lái)，在一個(gè)月前，因小芳深夜外出未歸，小文酒后一時(shí)沖動(dòng)，將小芳的頭部、臉部打傷，小芳及時(shí)報(bào)警。事后，小文誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)，并表示，愿意對(duì)小芳作出賠償，希望能夠獲得小芳的諒解。

　　“一開(kāi)始，小芳認(rèn)為我與小文都是本地人，是說(shuō)客，就拒絕溝通，不愿和解。”于是，洪姐開(kāi)始站在小芳的角度分析事件，細(xì)說(shuō)接受調(diào)解帶來(lái)的利弊；同時(shí)，與律師溝通，看小芳是否有調(diào)解的意愿。

　　在洪姐的調(diào)解下，小芳的情緒逐漸緩和，開(kāi)始慢慢地傾訴自己的委屈與傷痛。她直言，小文的性格不好，控制欲太強(qiáng)，她也很擔(dān)心自己的臉上會(huì)留下疤痕。

　　經(jīng)過(guò)法、理、情的引導(dǎo)，小芳最終愿意諒解小文，小文也表示將付清賠償款，雙方表示從此分手，各自安好。

　　“在這幾年的調(diào)解實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到，當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員的信任是調(diào)解成功的關(guān)鍵。”洪姐說(shuō)，從調(diào)解員的言談舉止中，當(dāng)事人會(huì)感受出對(duì)方的公心、愛(ài)心，從而產(chǎn)生信任。有了信任，調(diào)解方法就簡(jiǎn)單了，效率也高了。

　　18字概括她對(duì)調(diào)解工作的熱愛(ài)

　　“看到門(mén)口的牌子上寫(xiě)著‘婚姻家事糾紛調(diào)解室’，我就帶著女兒過(guò)來(lái)了。”日前，當(dāng)事人王某急匆匆地來(lái)到洪姐的工作室求助。原來(lái)，他已經(jīng)和前妻離婚又各自重組家庭，在讀中學(xué)的女兒正處于青春叛逆期，逃課、輟學(xué)、外出不歸，拒絕和家里溝通。

　　王某什么教育方法都試過(guò)了，但都沒(méi)有效果，只好來(lái)找洪姐求助。洪姐發(fā)現(xiàn)，無(wú)論王某的情緒有多激動(dòng)，他的女兒只是低頭不語(yǔ)，也不愿意與洪姐說(shuō)話。

　　“女孩是因?yàn)楦改傅碾x棄又各自重組家庭，缺乏母愛(ài)的她極度缺乏安全感，才會(huì)作出叛逆舉動(dòng)。”洪姐換個(gè)思路，經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)部門(mén)，她聯(lián)系了一名國(guó)家級(jí)心理咨詢師，對(duì)女孩進(jìn)行心理輔導(dǎo)，并想辦法聯(lián)系了女孩的母親。

　　果然，看到媽媽后，女孩的情緒終于緩和，與媽媽相擁而泣。最后，洪姐建議王某，讓女孩先與母親生活一段時(shí)間，看能否改善狀況。女孩還和洪姐互加微信好友，打算一有事情就和洪姐溝通。

　　2023年6月，南安市司法局、市婦聯(lián)和美林街道等部門(mén)聯(lián)合成立了美林街道婚姻家事糾紛調(diào)解室，這也是南安首個(gè)婚姻家事糾紛調(diào)解室。都說(shuō)清官難斷家務(wù)事，洪姐卻充分利用女性善于溝通的優(yōu)勢(shì)，幫助了多個(gè)家庭。

　　洪姐的工作室里還有數(shù)十面群眾送來(lái)的錦旗，錦旗雖小，卻承載著群眾對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)可。

　　“用親情去調(diào)和、用事實(shí)來(lái)把脈、用法律和道德做臉面。”對(duì)人民調(diào)解工作，洪姐有著自己的理解，她始終堅(jiān)守著這樣的理念，她不僅常翻閱《中華人民共和國(guó)民法典》，每天還準(zhǔn)時(shí)收看調(diào)解節(jié)目為自己充電、擴(kuò)大視野，提升自己的法律知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　“始于初心，持于恒心；肩上的責(zé)任，心中的使命。”這18個(gè)字概括了洪錦文對(duì)調(diào)解工作的熱愛(ài)。

　　（記者 李貴靈 通訊員 黃德藝）