3月，福建疫情出現，在戰“疫”的關鍵時刻，一份份生活物資，由龍湖物業團隊，挨家挨戶地送到了廈門嘉嶼城業主的門口。

　　面對突發疫情，龍湖廈門嘉嶼城團隊迅速響應，切斷傳播鏈，構筑起守護社區的第一道防線。教科書式的應對方式也引起了廣泛關注，并被集美區疫情工作指揮部授予“先進集體”。

　　疫情期間，在龍湖業主的朋友圈，每一天都能看到花式的感謝和告白——“謝謝日夜奔走服務我們的大白志愿者”、“隔離期間，剛好是我女兒生日，有心的管家幫我們準備了生日禮物和蛋糕”、“小家伙這幾天咳嗽厲害，大半夜管家幫忙送藥來，感謝遇到這么多有心的好朋友！”

　　這只是龍湖高品質服務的一個縮影。后疫情時代，人們對社區生活的安全感更加渴望。因此，好社區、好物業，正在凸顯新的價值。

　　2021年，龍湖閩南新增業主5500+戶。這是龍湖智創生活以精細化+智慧化服務標準的正向反饋。據統計，68%業主因龍湖物業再購。

　　在這一輪行業的風云變化之中，有著行業“三好生”標簽的龍湖，正憑借自身優秀的服務力、運營力、產品力等綜合能力，逆風疾行。

　　|一|

　　穩健經營，穿越周期

　　每年的三月份，是上市公司發布財報的集中期。而今年，許多往年的“業績優等生”卻紛紛延遲交卷。無疑，這是一個特別考驗房企韌性的年份。

　　而無論考題再難，總有考生能考出他人無法望其項背的高分。比如龍湖，就憑借企業自身優秀的綜合能力殺出了重圍。

　　業績方面，2021年龍湖集團營業收入達到2233.8億元，歸母核心凈利潤為224.4億元，分別同比增長21.0%、20.1%。在閩南市場，也躋身2021年閩南房企銷售榜TOP10（操盤榜，數據來源克而瑞）。在行業暴雷聲此起彼伏的背景下，實現營收與利潤雙增長。

　　“三條紅線”方面，由于前些年不追求抬高杠桿和快速擴張，龍湖成了當前民營房企中罕見的三線全綠公司，且連續6年保持綠檔，這也成為當下安全置業的重要“盾牌”。

　　值得關注的是，龍湖的平均借貸成本4.14%，創歷史新低；平均貸款年限6.38年，凈負債率46.7%；在手現金885.3億元，現金短債比6.11倍。基本面相當健康。

　　同時，它還是國內唯一一家獲得境內外全投資級評級的民營房企。4月12日，國際評級機構標普（S&P Global Ratings）和穆迪（Moody's）雙雙發布評級報告。龍湖集團確認評級穩定，繼續保持民營房企較佳信用評級。

▲龍湖集團官微

　　可以說，在行業前所未有的震蕩和調整下，龍湖守住了安全經營的底線，以戰略聚焦的定力和擁抱變化的姿態，根植厚土，堅韌生長，有實力，且靠譜。

　　|二|

　　深耕布局，產品出圈

　　作為龍湖集團進軍華南區域創建的首個地區公司，也是龍湖集團布局全國的重要戰略。龍湖廈門區域公司至今已入閩十載。十年來，以“善待你一生”的初心，持續布局廈門、漳州、泉州三大核心城市，十三盤群星閃耀，總銷售額超450億，服務2萬4千戶業主，自帶流量與口碑。

　　2021年全年，龍湖閩南公司去化率上漲31.95%。龍湖春江天璽、首開龍湖·璟宸府成為代表性的熱銷紅盤。

　　持續迭代的產品力

　　行走江湖的高手，都有其獨步天下的殺手锏。而產品力，無疑是龍湖的一大殺器。憑借設計獨特、緊握市場“命門”的產品以及產品力賦予的口碑，穩步撬動它在閩南市場份額的提升。

　　從嘉嶼城首次將五維景觀帶入廈門，到龍湖春江彼岸出圈的爆款復式，從春江彼岸龍湖極致墅首獻廈門，開創“疊拼”新時代，再到“登峰造極”的景粼原著登場。超前的產品理念和過硬的精裝標準，以及驚艷行業的交付標準，帶來了一個個自我超越的巔峰之作。以至于在交付品鑒會現場不少行業大拿都在感嘆：那個熟悉的龍湖，回來了！

　　可以說，入閩十年來，龍湖幾乎每一次的產品形態和產品升級，都引領了一個時代，代表著行業產品力的士氣和方向。

　　超強兌現的交付力

　　從一張圖紙到萬千業主的幸福生活，交付，才是一個項目的終極大考。房企的口碑，往往就是通過一次又一次圓滿的交付而積累起來的。

　　10年來，龍湖在閩南共交付27次，其中19次提前交付，8次準時交付。2015年，龍湖嘉天下一期高層和二期別墅交付時，客戶滿意度達94%。

　　所見即所得的園林品質，穩保交付的底線，高品質的交付實景，共同印證了龍湖產品力的兌現能力。

　　而對已交付小區如何能持久保持，不斷探索主動服務——“善居計劃”就是龍湖探索出的答案之一。

　　善居計劃囊括“社區凍齡”和“愛家煥顏”兩大專項行動：“社區凍齡”，是致力于優化園區生態環境，打造常住常新的戶外交互空間；而“愛家煥顏”則旨在優化業主居住感觀，提升戶內居住品質。這也正是龍湖越住越好，越住越新的原因。

　　作為龍湖傾心打造的經典服務IP，“善居計劃”已持續開展十年，累計投入超過1億元，煥新升級全國100多個社區，提升了百萬“龍民”的宜居感和幸福感。

　　|三|

　　多航道并進，詮釋空間即服務

　　多元化布局，是時代的趨勢。對于這個命題，有的開發商淺嘗輒止，而有的開發商則堅持“做難而正確的事”。對于“相關多元化”的輕資產運營業務，龍湖可以說是布局早、投入堅定、航道清晰。

　　目前，龍湖主航道業務包括地產開發、商業投資、租賃住房、空間服務、房屋租售、房屋裝修。除了地產開發航道的穩扎穩打之外，多個航道業務，在閩南的布局也迎來多點開花，投射出龍湖深耕閩南的決心。

　　2021年．龍湖在商業投資、租賃住房及物業管理等方面的表現可圈可點——租賃住房整個航道迎來盈利元年，由商業投資、租賃住房及物業管理組成的經營性收入實現188億，同比增長39%。

　　今年1月，龍湖集團煥新了物業品牌——龍湖智創生活，這是在“一個龍湖”的生態體系中生長出來的全新品牌，有機融合了龍湖集團原有物業管理、商業運營等業務的核心能力。目前，龍湖智創生活在管物業建筑面積達2.3億平方米，覆蓋上百座城市，全面布局住宅、養老、教育、展覽、通信等13大領域，積極踐行企業社會責任。龍湖智創生活成功入駐晉江社會福利中心、晉江市第七實驗小學崇法校區、莆田規劃展示館、福州信通中心等項目，提供有溫度的物業服務。

　　龍湖以精細化、品質化服務，貫穿前期介入、案場服務、項目運營、資產管理等全周期服務，覆蓋住宅、商業、寫字樓、學校、醫院、產城、市政配套、智慧城市等13大業態，實行全委服務、股權合作、顧問咨詢、單項委托等多元合作模式，打造高品質智慧服務引擎。

　　除了全面的智能化，服務方面其實最離不開的，是人的溫度。龍湖每年落地的善居計劃、“小龍人計劃”、“龍民節”、電影奇妙夜、百家宴等十余個高品質、品牌化社區活動，讓上萬戶業主參與其中。

　　租賃住房方面，龍湖積極相應“租購并舉”政策，旗下租賃住房業務龍湖冠寓，以為城市青年創造溫暖而明亮的節點為使命，重新定義租住生活。

　　龍湖冠寓于2017年進駐福建，目前已在閩南布局項目11個，運營房間數超5000間，出租率穩定在96%以上，市場占有率穩居市場前列。

　　其中廈門五緣灣旗艦店不僅于2020年與廈門市湖里區成功簽約，成為湖里區人才公寓，還于2021年入選住建部《發展保障性住房可復制可推廣經驗清單（第一批）》；同年，龍湖冠寓成功中標福建省首批住房租賃試點項目——廈門金圓·金融公寓委托運營管理服務，實現福建租賃住房托管模式新突破。

　　此外，脫胎于龍湖智創生活，2020年，獨立的租售品牌——塘鵝租售誕生，提供一站式全生命周期固定資產管理服務。

　　如果說，過去是諸多房企高歌猛進、彎道超車的時代。那么，未來就是少數優質房企改寫格局的長期主義時代。

　　對于龍湖來說，戰略的頂層設計，對市場的敬畏之心，對產品的精益求精，對客戶的真誠善待，才讓它有了業界“三好生”的標簽，并持續交出優秀的答卷。

　　在入閩十載的里程碑之上，持續期待龍湖持續把握前進的節奏與路徑，繼續扛起民營房企陣營的信心大旗。